本人于去年在泉州市泉港蘇寧電器店購(gòu)買(mǎi)了康佳42寸彩電一臺(tái)，廠(chǎng)家提供的售后是整機(jī)一年包修，屏幕三年包修服務(wù)；5月4日電視在正常觀看下出現(xiàn)有聲音無(wú)圖像的故障，聯(lián)系廠(chǎng)家售后維修，維修人員上門(mén)后開(kāi)了下電視就說(shuō)是屏幕壞了，接著用屏幕清洗劑清潔屏幕在屏幕表面找出了幾條極細(xì)微的花痕（正常肉眼觀看下是看不出的，只有在強(qiáng)光下側(cè)光才能看出），并以此為理由，說(shuō)屏幕故障需要返廠(chǎng)維修，但是我的電視屏幕有花痕，需要承擔(dān)三分一的屏幕更換費(fèi)用約900元。后我們聯(lián)系廠(chǎng)家4008的客服，也稱(chēng)需要支付費(fèi)用維修。那么我很質(zhì)疑廠(chǎng)家所謂的包修服務(wù)是怎樣的，我并不是要退換貨商品影響了二次銷(xiāo)售，我們消費(fèi)者只是在正常使用下出現(xiàn)了非人為造成的故障，廠(chǎng)家憑何理由收費(fèi)包修，即使屏幕已經(jīng)壞到必須要更換屏幕的情況下，只要是本身質(zhì)量問(wèn)題廠(chǎng)家也不得找尋借口強(qiáng)加在消費(fèi)者身上來(lái)要求收費(fèi)維修。而廠(chǎng)家現(xiàn)在確以屏幕表面的極細(xì)微劃痕為藉口要求收費(fèi)維修。那么什么是包修？？假設(shè)我的電視機(jī)殼有劃傷，是不是整機(jī)都不能包修了呢？希望消協(xié)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，請(qǐng)廠(chǎng)家給出說(shuō)法。