去年9月份從國(guó)美買的長(zhǎng)虹電視一直遙控都不靈敏，網(wǎng)上查別人都說(shuō)長(zhǎng)虹的遙控都這樣當(dāng)時(shí)就沒(méi)有報(bào)修，今年五一過(guò)后就干脆一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有。 5月4日去找國(guó)美看能否換一個(gè)，他們就幫我們報(bào)修了，對(duì)方說(shuō)5月5日的12:50到14:50會(huì)上門維修。 5月5日我們特意留人在家，可以12:50到14:50時(shí)間段內(nèi)來(lái)過(guò)一趟確定電話后就沒(méi)人來(lái)了，打電話催后說(shuō)19:00之前會(huì)來(lái)，結(jié)果又沒(méi)來(lái)。直到21點(diǎn)左右才打電話說(shuō)明天來(lái)的。浪費(fèi)我們一天的時(shí)間安排在家等。 5月6日上午向長(zhǎng)虹官方服務(wù)QQ報(bào)了故障以及以上面的信息進(jìn)行了投訴，對(duì)方說(shuō)“您的情況這邊會(huì)反饋到當(dāng)?shù)睾藢?shí)并及時(shí)聯(lián)系工作人員”。接著馬上售后網(wǎng)點(diǎn)就回電說(shuō)下午四點(diǎn)整時(shí)到。結(jié)果18:00下班回到家還沒(méi)有人上門維修。18:10分左右維修人員才上門，對(duì)遙控器進(jìn)行了拆解，在拆解的過(guò)程中把前蓋折斷了，維修的成效和以前一樣不太靈敏但可以用。維修人員最后答復(fù)說(shuō)：星期四（5月9日）之前會(huì)給你換個(gè)新的。 5月7日下午，維修網(wǎng)點(diǎn)又打來(lái)電話，說(shuō)需要把我遙控器寄到廠家去，再?gòu)膹S家給我寄個(gè)新的。這維修人員是干什么用的，如果要寄回去現(xiàn)場(chǎng)時(shí)為什么不和我說(shuō)，為什么在承諾星期四（5月9日）之前。我怕我這一寄爛的遙控器都不知道何年馬月還能用上。 一個(gè)遙控器的事情竟然被他們售后人員做成這樣，不是服務(wù)行業(yè)不好做，而是你沒(méi)有好好做。你只要好好做，什么會(huì)不好做。