天涯曝光發帖鏈接http://bbs.tianya.cn/post-837-75133-1.shtml
本人2013-4-21日，在蘇寧電器網上商城下單，購買了“康佳彩電LED32M3500PDE” 。在購買之前，本人特別比較了多個品牌型號電視，最終選擇購買“康佳彩電LED32M3500PDE”商品。
注意：《該型號彩電從蘇寧網站和康佳官方網站的宣傳上都明確標注機器配置及豐富的端口配置，同時為了放心還看了其他消費者在網站上購買過該商品的曬單評價圖片，證明了跟蘇寧網站、康佳官方網站的宣傳相符，沒有發現偷工減料、減少配置、特殊定制版以次充好的產品。》還到蘇寧電器東莞虎門大道實體店里面去實際看了產品的樣機，并拍照，該款電視都是和網上介紹相符。
見到實物和廠家的宣傳以及蘇寧電器網上商城的承諾（網上銷售的東西和實體店的東西一樣，享受的服務等都是一樣的，僅是購買渠道不同而已），就在網上下單，購買了該款型號的電視，2013-4-22日下午收到彩電。蘇寧電器在2013-4-23上午安排師傅上門安裝，在安裝過程發現機器后面AV端口連接機頂盒無信號，后打康佳客服4008800016咨詢，經康佳客服指點告知機器側面還有AV端口可以試試，可是我和蘇寧安裝師傅在機器的左右側面都沒有找到相關端口，最后無奈，當天安裝就此作罷。
安裝師傅走后，我就上蘇寧網站上看該商品的詳細配置并對比檢查我收到商品是否一致。一檢查發現大問題：我收到的商品完全就不是網站上所標注的商品了，包括機器后蓋、后蓋端口、側面端口，完全就跟蘇寧網站及康佳網上商城所介紹不一樣了，產品配置嚴重縮水，配置端口少了一半，涉嫌以次充好。
只有機器后蓋標簽、紙箱外包裝上貼紙條碼還可以看出是“康佳彩電LED32M3500PDE”這款外，其他的就不知道這個是什么型號的機器了，（都找不到可以跟網站上介紹相符的對方了。）。完了，我隨即打蘇寧4008198198客服4439號反饋投訴。可是，在24小時后，也沒有客服給我答復，我在24號中午又在蘇寧網上投訴，這次回復倒是挺快，下午就安排人員上門拍機器后蓋側面上報了。且在下午5點多的時候接到東莞客服076938995018電話，告知我他們在網站上有相關提示如下：
《原廠正品行貨，圖片、功能、參數僅供參考，請以實物為準！收貨后請不要打開包裝驗機和調試，如私自打開包裝所產生的風險由顧客承擔。預約安裝調試及驗機，請聯系客服：4008198198。》。
他們沒有錯，其他的他們無能為力了，霸王條款的擋箭牌馬上就來了。沒辦法，我只好在晚上發帖并給蘇寧易購微博，蘇寧高管的新浪微博發私信，尋求解釋并負責解決，（在25號上午9點多蘇寧客服02566996699打電話我，埋怨消費者無理取鬧，客服態度極差，并且沒有解決任何問題。10點02分后有來電話，這次語氣稍微好一點，但都沒有解決問題。下午6點多一個電話，這次比較客氣，也沒有實質解決，晚上8點一個電話，答應跟廠家協調溝通解決。好了，我接著發帖吧。26號下午2點多又接到電話這次倒是答應退貨，因為他們沒有責任，是廠家批次的問題，只是承認網站沒有及時更新提示，所以可以退貨，但不承認他們有過錯。）以上都是同一個客服跟我溝通回復的，
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