2012年11月3日左右 東方有線來電說有新增業務，可以免費將標清電視升級高清電視。電話中再三確認免費，故同意上門升級。
隔日技術人員上門升級，說原機頂盒不支持高清 需花100元重買個機頂盒 然后便無其他費用，遂出100元買下機頂盒。安裝完畢后，東方有線技術人員將舊機頂盒取走。
2013年3月8日 東方有線來短信提示。 高清電視試用期即將到期，如續約則每年繳納120元。
于是便于3/8日前往龍水南路營業廳詢問此事,并要求退訂該業務。
工號XH-022柜員接待.并解釋道：退訂可以，但100元試用期使用費將扣除43.5元 退還56.5元，（這里不解，當初說的不是機頂盒100元，如今怎么變試用費了） 并且舊機頂盒無法當場歸還 必須次日由技術人員上門安裝 并付50元安裝費。 在爭論許久后，該柜員說，50元安裝費可以免除，但43.5的試用費無法奉還，并直言此業務是由某廠家與東方有線合作，與東方有線沒有關系，廠家的噱頭和話術是他們的事與東方有線無關，要投訴可以自己打電話。（既然無關 為什么他們可以以東方有線的名義上門升級）
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