本人于2013年3月15日在上海市蘇寧龍之夢店購入一臺松下冰箱，型號是NR-E435TX-N5，花費9900元，當時店家承諾于下一個星期四也就是3月21日送貨上門，結果當天又打電話來說因為他們把送貨地址搞錯了，將本應該送到我家的冰箱送到其他人那里去了，要再下個星期四才能送貨，因為本人剛剛搬了新家，急需開伙做飯，冰箱不可或缺，于是否決了蘇寧的提議，經(jīng)過多番聯(lián)系終于答應在2013年3月24日也就是今天將冰箱送到，上午八點左右接到松下送貨人員電話稱還有半個小時送到，結果直到下午三點半才遲遲把貨送來，幾名送貨人員以樓道窄不方便進出為由將冰箱的外包裝在單元門外私自拆開，沒有讓我驗貨，然后把冰箱運進房間以后就離開了，當時我讓他們指導一下我如何操作，他們說自己看說明書，之后就匆匆離開了，離開時他們要把外包裝帶走，我說不行，退換貨要憑外包裝的，但是他們說這是公司規(guī)定，外包裝要回收，于是就把外包裝拿走了，臨走還特意交代要過四五個小時，最好是第二天再使用冰箱，我感覺蹊蹺，但也沒當一回事，我將他們送走以后回來檢查冰箱，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有多處破損，冰箱頂部和底部沾滿灰塵，明顯是一臺樣機，于是馬上致電松下和蘇寧的相關客服，不料雙方相互推諉，不予解決，其中蘇寧的客服還說此事的責任在我沒有查驗清楚就收貨，無奈之下只好向315投訴，畢竟不是幾百元的小錢，家里也繼續(xù)冰箱開伙做飯，希望能幫我解決此事，衷心感謝。