一，使用過程及維修記錄： （1）2012年1月23日。從新蛋網(wǎng)購買三星I9103新手機一部。 （2）2012年1月23日至2012年11月期間。手機時有發(fā)生突然黑屏（死機）現(xiàn)象，且黑屏后，短時間內(nèi)不能啟動，死機頻率約一星期一次。放置一晚上，第二天試試又能啟動。 （3）2012年11~12月份。黑屏現(xiàn)象發(fā)生的頻率增加，大概每天3~6次，嚴(yán)重影響了工作。趕快去上海市張楊路太平洋數(shù)碼三期四樓的三星售后去維修，告知要換主板，因為在保修期內(nèi)，是免費維修，也是第一次維修。 （4）第一次維修至2013年1月份期間。第一次維修好，拿回家后第二天，發(fā)現(xiàn)前置攝像頭功能無法使用，具體表現(xiàn)是，前置攝像頭呈現(xiàn)花綠屏。并且偶有發(fā)生突然黑屏，頻率大概3~4天一次，也就是前面的問題依然存在。 （5）2013年1月26日，發(fā)生嚴(yán)重黑屏問題，有時不能啟動；有時能啟動，但啟動后，手機觸摸按鍵位置與屏幕顯示顛倒，無法使用。去送修，即第二次送修，售后檢測完，說屏幕組件壞了，要更換，費用980元。此時剛剛過質(zhì)保，所以必須個人承擔(dān)費用。我承認(rèn)這次是我沒有及時去維修錯過質(zhì)保期，所以此次維護(hù)費用，由我個人支付，屬于有償維修。 （6）第二次維修后至2013年2月26中旬。期間，又開始頻繁發(fā)生突然黑屏問題，頻率約3~5次每天，主要表現(xiàn)就是在使用過程中突然黑屏。由于黑屏頻率很高，心理上也留下一些陰影，就是在使用手機過程中總是擔(dān)心突然黑屏。 （7）2013年2月26日，第三次去維修，售后檢測說硬件沒有問題，升級了軟件，讓回家觀察。取回后，使用過程中，問題依舊。 （8）2013年3月9日前后，第四次去維修，售后檢測后說主板壞了，他們嘗試維修。3月15日左右，告知維修不好，要換主板，費用約1000元。鑒于前后總共花費了3099+980=4079元，如果再維修的話，總共約投入5079元，我放棄維修了。 二，總結(jié) 上述四次維修是在同一家三星售后點，即上海市張楊路太平洋數(shù)碼三期4樓三星售后服務(wù)中心。維修記錄在售后電腦有記錄（除非他們自己刪除），在短短一年零兩個月內(nèi)，手機維修了3次，并且還存在故障，我個人認(rèn)為是手機質(zhì)量存在問題。雖然手機質(zhì)保是1年，但是接連在質(zhì)保截止時間附件發(fā)生故障，應(yīng)該是手機質(zhì)量問題。從個人感情角度來講，3000元的智能機也不是小數(shù)目，買一臺手機，肯定希望能用個2~3年，但是三星這款I(lǐng)9103手機，已經(jīng)完全摧毀了消費者對它的信心，對三星電子的信心，以后再也不敢買三星的產(chǎn)品了。目前這塊“黑磚”放在抽屜了，成了電子垃圾。 三，訴求 簽于上面原因，我請求更換同等價值手機，或者賠償處理。