我們在2011年7月購買了1臺皇明冬冠熱佳集成太陽能熱水器一臺,在今年1月4號上午9點發(fā)現(xiàn)下水管漏水。因為還在保修期內(nèi)經(jīng)多次電話聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商后，1月7號下午坊子經(jīng)銷處才來人檢查，說上水上的真空管爆破一根,是人為的，不在保修范圍。我告訴他我們沒有上水，水是在1月1日晚上上滿的,一直沒用,該小區(qū)當天上午7;30-12;00停電,停電前顯示水位滿溫度60多度,來電后水位顯示為0,這期間我們既沒有使用也沒有上水,他說不可能。我就問：什么質(zhì)量問題還是使用問題？他說質(zhì)量問題管子不會破，我說：我們既沒有使用也沒有上水怎么不是質(zhì)量問題,,維修人員說：要換管子就付款150元，這是皇明公司規(guī)定。隨后我們多次電話聯(lián)系皇明公司,直到1月8日下午得到最終答復(fù),說;真空管是自己上水爆破的,不上水不會破, 不在保修范圍,可以按照成本價格120元更換,沒辦法,太陽能還得用我們只好換了,更換時我們拍照取證,還保留了破真空管.我不知道皇明太陽能是否能這樣對待消費者，天地良心，我們以人格擔保,不是質(zhì)量問題我們用得著為了區(qū)區(qū)150元去計較嗎？小區(qū)還有很多皇明太陽能都遇到質(zhì)量問題，皇明的名聲是消費者給的，當初承諾的售后也是忽悠消費者的，態(tài)度也十分的惡劣，請不要忽視消費者的利益，留下更大的名聲----惡名！！顧客是上帝 何時才能說得出做得到？