2012年9月2日，壁掛的32寸的三星液晶電視機(jī)從墻上掉落在了地上，顯示屏被摔壞，螺絲、漲塞散落了一地。 經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)：1、墻上有4個(gè)放膨脹螺絲的洞，只有1個(gè)洞里有漲塞，其余3個(gè)全部脫落了，說明當(dāng)時(shí)安裝時(shí)電鉆打的洞大，而膨脹螺絲小，未能起到很好的固定作用；2、而地板上竟然有5個(gè)螺絲，而且3種型號(hào)，有粗的、細(xì)的、長的、短的，其中1個(gè)明顯變形，說明安裝時(shí)因?yàn)榇虻亩创�，而膨脹螺絲小無法固定，所以又在某個(gè)洞里擰了1個(gè)快絲，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，留下了安全隱患；3、只有1個(gè)螺絲變形了，而其它未發(fā)生變形，說明只有這1個(gè)螺絲承托了電視機(jī)的大部分力量，表明當(dāng)時(shí)安裝時(shí)電鉆的洞未找好平衡，不在同一水平線上。鑒于以上的發(fā)現(xiàn)，我認(rèn)為是因?yàn)楫?dāng)時(shí)三星的安裝人員操作不當(dāng)，留下了嚴(yán)重的安全隱患，才造成這次事故的發(fā)生。 2008年，我在石家莊國美電器華陽店購買了2臺(tái)三星液晶電視機(jī)，三星派來的人員給安裝的，其中1臺(tái)32英寸的壁掛在了臥室里墻上。 9月3日，我撥通了三星電視機(jī)的售后服務(wù)電話，縣里的售后服務(wù)人員來后拍了照片就走了，說要向上級(jí)反映等電話吧。不久，縣里的售后服務(wù)人員打來電話說，電視機(jī)已經(jīng)出來保修期了，維修費(fèi)用要自理，一個(gè)顯示屏1700元，維修費(fèi)400元，運(yùn)費(fèi)200元，共需2300元，我表示不同意。我上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，京東商城目前三星32英寸的液晶電視機(jī)銷售價(jià)格為2399元。一會(huì)兒后，石家莊的售后服務(wù)人員打來電話說，維修費(fèi)和運(yùn)費(fèi)可免除，顯示屏1700元需自理，我表示不同意。 我認(rèn)為：當(dāng)時(shí)三星人員把電視機(jī)送到了家里，三星人員把電視安裝到了墻上，我家平時(shí)都是遙控器開關(guān)電視機(jī)，連電視機(jī)都沒有碰過，看了4年多，電視機(jī)從墻上掉下來摔壞了，通過觀察，是當(dāng)時(shí)三星人員安裝時(shí)未固定好造成的，按說三星有著不可推卸的責(zé)任，這跟保修期沒有關(guān)系，電視機(jī)本身無質(zhì)量問題，這是三星的安裝人員存在嚴(yán)重的失職，埋下了隱患，造成了這次事故的發(fā)生。 我要求：三星公司應(yīng)賠償我1臺(tái)新的電視機(jī)，我不存在過錯(cuò)，損失應(yīng)全部由三星公司承擔(dān)。