2011年1月中旬，我購置的HP筆記本電腦（型號為DV2622TX，序列號為2CE7450CL2）出現(xiàn)了開機(jī)黑屏現(xiàn)象，在上網(wǎng)尋找問題解決方案的過程中發(fā)現(xiàn)了HP該系列筆記本電腦用戶大量的同類故障反饋，后才得知早在2010年央視的315晚會上，該問題即得到曝光。 其問題的根源在于該系列筆記本電腦設(shè)計(jì)不合理，主板上的顯示芯片選型不對，發(fā)熱量巨大，而機(jī)器的散熱設(shè)計(jì)又沒有做好，使用時(shí)間長后，長時(shí)間積聚的高溫使得部件加速老化，主板上的顯示芯片開膠開焊，最后造成設(shè)備的顯示系統(tǒng)失靈，出現(xiàn)開機(jī)黑屏。 在國外這類設(shè)計(jì)不合理且因易導(dǎo)致設(shè)備過熱引發(fā)燙傷等人身傷害的產(chǎn)品，絕對應(yīng)該由廠家主動(dòng)召回并應(yīng)繳納巨額的懲罰性賠償給予其受到影響的用戶群。然在國內(nèi)，經(jīng)過315全國曝光后，最后的解決似乎也只是——“無論保內(nèi)保外，惠普問題機(jī)型在發(fā)生該問題后給予免費(fèi)主板維修，且提供自維修之日起對主板延保兩年的服務(wù)。”，而且這個(gè)解決方案還沒有主動(dòng)告知相關(guān)用戶。 經(jīng)過我與惠普售后客服部門的多次溝通，最終HP終于承認(rèn)了他們的問題，并按照承諾給予我當(dāng)時(shí)剛剛過保的該機(jī)免費(fèi)主板維修服務(wù)。2011年1月28日，我將機(jī)器送往其指定的金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)——北京市西城區(qū)辟才胡同客服中心（E2E23）維修，31日取回了修好的機(jī)器。取機(jī)時(shí)我發(fā)現(xiàn)機(jī)身的散熱問題依舊，但維修中心的工程師保證不會再出現(xiàn)相同類似的開機(jī)問題。 但是，2012年8月中旬——不到其承諾的維修后兩年時(shí)間，相同的問題又再次出現(xiàn)——該機(jī)又再次因長期過熱導(dǎo)致開機(jī)黑屏。 我于是再次撥打了惠普客戶投訴反饋熱線01068683912，工號835的客服人員在了解了我的情況說明和投訴后，無理拒絕了我對HP履行承諾再次免費(fèi)維修解決該問題的要求，第二日HP客服一個(gè)名為韓莉的主管又回電再次對其義務(wù)作了推諉和拒絕，盡然說不明白當(dāng)時(shí)為何給我做了免費(fèi)維修！反正現(xiàn)在是不可能了。 我非常氣憤！別的不說，故障事實(shí)以及HP前次給我做免費(fèi)維修的行為本身已經(jīng)說明惠普當(dāng)時(shí)認(rèn)可了我的機(jī)器在其曝光問題解決方案內(nèi)，至于當(dāng)時(shí)其內(nèi)部的決策流程是如何認(rèn)定的不應(yīng)由我來關(guān)心，現(xiàn)在延保的兩年不到，同樣問題再次發(fā)生，HP竟然如此出爾反爾，盡失大廠風(fēng)范。 我要求HP履行承諾，免費(fèi)維修好機(jī)器，并再次鄭重承諾維修之日起對主板延保兩年，并賠禮道歉。