我父母于2009年3月15日在花費(fèi)9999元購(gòu)買(mǎi)索尼klv-46j400a電視一臺(tái)，于2010年2月份出現(xiàn)換臺(tái)屏幕不均勻黑屏和屏幕中間出現(xiàn)黑條的現(xiàn)象。聯(lián)系索尼本地服務(wù)電話后，技術(shù)人員在第二次來(lái)時(shí)進(jìn)行了錄像和登記，聲稱保修期內(nèi)免費(fèi)更換價(jià)值8000多元的屏幕。然而在過(guò)了將近二十天后，仍未處理，多次聯(lián)系，答復(fù)模糊，冷淡。后來(lái)我們提出315要進(jìn)行投訴時(shí)，他們主動(dòng)聯(lián)系說(shuō)換一臺(tái)新電視，并未聲稱電視型號(hào)不同，也未征得我們的同意。7天后，技術(shù)人員給我們更換了索尼klv-46ex400一臺(tái)。相比較之前的電視，畫(huà)面不夠清晰，外觀不夠美觀。我們表示不滿意，但是他們反應(yīng)冷淡，未做回復(fù)。現(xiàn)附照片一張，因?yàn)橹�前是手機(jī)照相，未捕捉到黑屏最盛的片刻，但有錄像為證。