1、2018年1月20日，本人通過天貓國際官方直營店購買了施華洛世奇漸變色小天鵝項(xiàng)鏈，共計(jì)1條，產(chǎn)品型號是漸變天鵝小號項(xiàng)鏈5215038，價(jià)格共計(jì)509元，對方未出具發(fā)票。

2、2018年6月14號，下午回家取下項(xiàng)鏈發(fā)現(xiàn)天鵝頭部一塊水晶非人為脫落的質(zhì)量問題。32018年7月7日，我聯(lián)系了天貓國際官方直營客服（xiaohui）告知“讓我寄回天貓國際進(jìn)行維修，最后又退回來說水晶脫落遺失無法維修”我不認(rèn)可。

4、原因如下：

（1）項(xiàng)鏈本身存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致水晶非人為脫落

（2）項(xiàng)鏈?zhǔn)菐г诓弊由希�不可能無時(shí)無刻注意項(xiàng)鏈，當(dāng)天佩戴時(shí)不知何時(shí)脫落，無法找到脫落部分

（3）因?yàn)橘|(zhì)量問題脫落，且不給于維修和退換。

我的訴求是：

（1）退貨

（2）換貨