2014年1月8號(hào)19點(diǎn)左右，我在濟(jì)南燕山銀座哈森專柜購(gòu)買過(guò)膝長(zhǎng)靴一雙，原價(jià)2900左右，1453元購(gòu)入。第二天上班穿著一天（我的工作性質(zhì)是客戶經(jīng)理，不需要外出，因此穿著的8小時(shí)都是在辦公室內(nèi)），下班回家后發(fā)現(xiàn)兩只鞋子的前頭水臺(tái)都掉漆了，因此馬上送到專柜，到專柜的時(shí)間是1月9號(hào)19點(diǎn)左右，從買鞋到送到專柜，共24小時(shí)。 因當(dāng)時(shí)賣給我鞋的導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)下班，鞋子留在了專柜，說(shuō)是第二天解決。第二天導(dǎo)購(gòu)電話說(shuō)不能退換，無(wú)法處理，哈森的業(yè)務(wù)經(jīng)理一口咬定是我自己穿著導(dǎo)致，并說(shuō)：這明顯是穿著去工地造成的。試問(wèn)一下：誰(shuí)會(huì)穿著新買的1500的10cm高跟長(zhǎng)靴去工地？更何況我的工作性質(zhì)及生活需要都不需要去工地。我和柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)要業(yè)務(wù)經(jīng)理的電話，導(dǎo)購(gòu)不給。 接下來(lái)兩天由于我工作忙一直未作處理，直到12號(hào)下午再次去燕山銀座哈森專柜，找導(dǎo)購(gòu)依然不給解決，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)就是決定不給退換。于是我投訴到燕山銀座投訴科。燕山銀座的樓層主管解決問(wèn)題的態(tài)度很積極，在一番溝通后，承諾13號(hào)上午給我回復(fù)。 13號(hào)上午，燕山銀座的主管在和哈森領(lǐng)導(dǎo)溝通后，在哈森專柜當(dāng)著導(dǎo)購(gòu)的面給我回了一個(gè)電話，說(shuō)是當(dāng)天可以帶著發(fā)票退換。當(dāng)天晚上我過(guò)去后，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)不能退換，否則哈森業(yè)務(wù)經(jīng)理胡經(jīng)理要他們自己承擔(dān)這1453元。于是我再次找到燕山銀座投訴科。在投訴科等了2個(gè)半小時(shí)，樓層主管多次和哈森的胡經(jīng)理及張經(jīng)理電話聯(lián)系，最終說(shuō)不能退換，最多給我個(gè)折扣，1100，退353的差價(jià)并且把鞋子進(jìn)行維修。我在沒(méi)辦法的情況下只能接受了退差額。但是后來(lái)說(shuō)維修，只能在現(xiàn)有的鞋底上加防水臺(tái)，這樣會(huì)導(dǎo)致鞋子外觀改變，我無(wú)法接受。難道我花1100買了雙只穿了8小時(shí)就報(bào)廢的鞋子？ 1月14號(hào)上午打哈森總部的投訴電話，他們的回復(fù)基本和張姓及胡姓經(jīng)理一致。 哈森方面一直要求去質(zhì)檢，但是質(zhì)檢會(huì)不會(huì)檢測(cè)此鞋子的設(shè)計(jì)有問(wèn)題？如果不是設(shè)計(jì)確實(shí)有問(wèn)題，怎么會(huì)穿著8小時(shí)就出這么嚴(yán)重的情況？再者，如果質(zhì)檢的話，你敢去省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)檢嗎？ 他們又說(shuō)，賣了很多鞋子沒(méi)發(fā)現(xiàn)我這種情況，我倒是想說(shuō)，我穿了30年鞋子，我也沒(méi)發(fā)現(xiàn)第二天鞋子就出現(xiàn)這種問(wèn)題的情況。作為哈森的老客戶，這就是你們對(duì)待我們的態(tài)度？ 插一句題外話，因我購(gòu)買鞋子時(shí)燕山銀座哈森店剛開(kāi)業(yè)幾天，哈森的導(dǎo)購(gòu)都是剛招聘的，其中一個(gè)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)，當(dāng)初招聘時(shí)說(shuō)好的，第一個(gè)月工資一千，但是14號(hào)晚上時(shí)告訴他，第一個(gè)月只給400，在物價(jià)飛漲并且馬上要過(guò)年的情況下，一個(gè)月400塊錢，這就是哈森對(duì)待自己?jiǎn)T工的態(tài)度？ 哈森的企業(yè)文化和價(jià)值觀由此可見(jiàn)一斑。