2013年09月15日，于京東采購(gòu)?qiáng)W康皮鞋一雙，金額279，訂單號(hào)為748272665。正常穿戴。于2013年11月15日出現(xiàn)異常，右腳鞋舌處出現(xiàn)破損。聯(lián)系京東網(wǎng)站上得第三方廠家客服，查看照片后，給出的回復(fù)為自然損壞，郵寄回公司維修。給出地址如下： jd_aokang強(qiáng)同學(xué)20:00:31 地址　：浙江省溫州市永嘉縣甌北鎮(zhèn)千石奧康工業(yè)園電子商務(wù)部售后組收，電話：4009-603001。麻煩您在寄回的鞋盒里放一張紙條，寫上您的訂單號(hào)，姓名，電話，鞋子的具體情況及要求，我們收到會(huì)盡快幫您處理的呢！快遞：建議您用中通，圓通，韻達(dá)，天天等快遞給我們寄回，寄回時(shí)在鞋盒里面?zhèn)渥⒁粡埣垪l寫清楚，寫明您的訂單號(hào)和您給我們寄回的原因！拒收到付及平郵！ 我以申通快遞將損壞的一只鞋郵寄給奧康售后組，第二天得到申通電話，說要退件。 聯(lián)系奧康后，給出的回復(fù)是鞋子是人為損壞，不予維修。 針對(duì)奧康給出的人為損壞的結(jié)論，我這邊不能認(rèn)可。對(duì)于鞋子質(zhì)量問題，該維修維修，三包協(xié)議已經(jīng)規(guī)定要對(duì)該類問題進(jìn)行保修處理。之所以郵寄回去奧康，是人為奧康更專業(yè)，幾塊錢的事情，我花12元的快遞費(fèi)，得到的結(jié)論和網(wǎng)上客服的結(jié)論存在差異。 對(duì)于奧康售后組給出的人為損壞，不予維修的回復(fù)。我這邊要求其出示其破損鞋子檢驗(yàn)的報(bào)告，加蓋公司公章，我就認(rèn)可是人為損壞。否則就履行三包承諾予以維修。 網(wǎng)上售后人員開始給出，說他們可以出10塊錢，鞋子退回給我由我自己維修。我沒有同意。 對(duì)于一個(gè)名牌企業(yè)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，很簡(jiǎn)單的問題，就要履行責(zé)任。不要找借口隱瞞鞋子的質(zhì)量問題。如果一味的人為就是人為導(dǎo)致，要求其出具相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告。 對(duì)于該問題，我這邊要求奧康鞋業(yè)維修自然穿著損壞的鞋子，出具針對(duì)前期該問題處理不當(dāng)?shù)牡狼感�，并索賠1元人民幣作為精神補(bǔ)償。 http://club.jd.com/bbsDetail/1011660288_60dfb7da-5fde-456d-8f86-2a3ca68cba88_1.html