訂單號：453451919244854 雙十一，由于我提交訂單選擇地址錯誤，我想退貨然后重新提交訂單，但是天貓規(guī)定要12號12點以后才可以退貨，所以我無法重新提交訂單。后來我想去找客服協(xié)商看能不能幫我改下地址，客服告訴我不行，再后來我想能不能給我加個備注，假如送貨的看到了能改就改下，不能改就算了，客服也是強硬的態(tài)度，告訴我不可以。我可以理解雙十一客流很大，客服工作很重，但是如果這也可以成為理由去不管顧客需求的話，那雙十一要客服還做什么，什么忙都不幫？只告訴我不可以么？再后來就是我滿了一定金額，但他們給我發(fā)的快遞是很慢的快遞，并沒有選擇最優(yōu)快遞，如果說店內(nèi)消費顧客都是一樣的快遞我也忍了，為什么很多人都是順風這樣速度快的快遞，而我的卻是某速度較慢的快遞嘞？對待消費者很不一致嘛。后來跟客服說，客服又說這是隨機的。同樣的事情，在另一家店的解決辦法完全不同，另一家店雖然沒有幫我改地址，但是他們耐心的幫我改了備注，且后來給我發(fā)的地址是我本來想要到的地址，我很感謝那家店的客服，雖然快遞也是很慢的那種，但是人家愿意幫助我。真是與我所投訴的歌莉婭官方旗艦店形成鮮明對比啊。店大欺人？另：歌家客服告訴我雙十一期間不可以改地址（我可以理解為平時可以改么？），我曾在10月份，也算網(wǎng)上購物并不繁忙的時候，買歌家服裝，由于號碼填錯，想讓客服改，客服同樣不能改，要我重新拍單。平時服務(wù)也是這樣~這種規(guī)定就像最終解釋權(quán)由店家所有一樣，有種糊弄消費者的感覺~