2013年9月7日在匯金百貨虹橋店百麗專柜買了一雙紅色高跟鞋，在9月9日及9月24日分別穿過一次，在9月24日晚上就發(fā)現(xiàn)兩個鞋子，一個破皮，一個輕微掉色，于是在周末9月28日找到門店提出換鞋需求。店員以需工程師檢測為由，需要放在店里等待檢測結(jié)果，當時我就強調(diào)過，買一雙20天不到的鞋子，就穿過2次，就出現(xiàn)明顯的異常，明顯是質(zhì)量不過關(guān)。但是店員明確表示說外因是不予更換的，但是我上下班都只在一棟大樓，如果這樣的穿，鞋子就能慘成那樣也太脆弱了。果不其然，9月30日店員給我電話說：我們的檢測結(jié)果是外因，所以不予以更換或維修。然后我再次強調(diào)我的理由，但是店員直接說，如果你不服結(jié)果，可以打他們百麗的投訴電話4008878668。本來以為打投訴電話會有效果，9月30號打過投訴電話，基本客服跟店員說的話一摸一樣，在10月8號回復我電話也是說我們工程師檢測的結(jié)果確實是外因，所以沒有辦法更換或維修，如果不服結(jié)果可以店員帶我去檢測，但是錢要自己出。我投訴的目的是：我購買的那雙鞋子存在明顯的質(zhì)量問題，結(jié)果百麗的售前售后是串通一氣，一致欺騙消費者，客服是形同虛設(shè)，還以花錢檢測的話嚇唬消費者。我在百度輸入百麗投訴字樣，A4紙大小的投訴情況有整整10頁，明顯表達了無論什么問題，百麗都會說:我們工程師檢測是外因，所以沒有辦法維修。