本人于2013年1月4日左右在深圳創(chuàng)業(yè)天虹MODA服裝店購(gòu)買1000多元服裝，其中有一條深藍(lán)色小腳牛仔褲，但是后來(lái)在穿的過(guò)程中發(fā)覺(jué)極其不舒服，發(fā)現(xiàn)該褲子褲襠完全縫歪了（因?yàn)樵嚧┑哪菞l有點(diǎn)瑕疵，我就在購(gòu)買的讓服務(wù)員換了一條，沒(méi)想拿的卻是這樣的）。這樣在一家深圳大商場(chǎng)購(gòu)買的衣服質(zhì)量竟然還不及地?cái)傌洝：蠛驮揗ODA店長(zhǎng)聯(lián)系，其讓我拿褲子去他們店里。第二天我拿服裝去到該天虹MODA店，該店長(zhǎng)已經(jīng)在店中，但是其嫌客戶來(lái)早影響他們生意，就自己躲在店中，讓店員打發(fā)我走。我無(wú)奈找到天虹服裝管理員，但是管理員也是站在商鋪那邊。我和管理員來(lái)到商鋪，店長(zhǎng)出現(xiàn)，她對(duì)于肉眼完全看得到的質(zhì)量問(wèn)題百般狡辯，故意刁難，給我講他們的一些所謂規(guī)矩，交流大概大半個(gè)小時(shí)，他們給的回復(fù)是這個(gè)褲子那會(huì)他們總部，由總部處理，如果她的領(lǐng)導(dǎo)同意調(diào)換才能處理（而且給出需要7天以上的時(shí)間才可給回復(fù)）。而天虹服務(wù)管理人員看見質(zhì)量的問(wèn)題，也只是隨MODA店長(zhǎng)隨意處理。 因個(gè)人還在上班，無(wú)意繼續(xù)糾纏，就接受此建議。且留有電話給MODA店長(zhǎng)，希望其處理完盡快給回復(fù)。 后一該店長(zhǎng)一直未給回復(fù)，因調(diào)換衣服時(shí)臨近春節(jié)，后春節(jié)回家過(guò)來(lái)，節(jié)后去到MODA店中拿退款，店員給店長(zhǎng)電話，電話中那位店長(zhǎng)以該款已過(guò)元宵節(jié)不能退。他們完全是把顧客當(dāng)傻子玩。在整個(gè)過(guò)程中該店長(zhǎng)一直未和客戶聯(lián)系，未降速退款事宜，也從未講該款過(guò)元宵節(jié)不能退。一切似乎都是他們說(shuō)了算。 后無(wú)奈找到服裝管理人員，但是沒(méi)有任何作用。因本人離創(chuàng)業(yè)天虹較遠(yuǎn)，來(lái)回很費(fèi)時(shí)間和打車錢，我想盡快處理掉，但是服裝管理員似乎不起作用，且看著是事不關(guān)己高高掛起的感覺(jué)，最后都是本人一直聯(lián)系他們，他們?cè)诮o了沒(méi)有結(jié)果的回復(fù)。無(wú)奈再次被打發(fā)回。 最后還是電話給天虹服裝管理經(jīng)理，最后她這邊幫我協(xié)調(diào)完成，確定給我退款，第三次我才拿到退款。 第一、作為MODA店長(zhǎng)，回避客戶，刁難客戶，對(duì)于他們出現(xiàn)質(zhì)量的服裝，他們似乎完全有理由決定給不給予退貨，也完全不理睬客戶，完全無(wú)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度極差。 第二、作為服裝管理員，對(duì)于眼見的服裝質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有督促店鋪?zhàn)龀鐾素浱幚恚�而是任由MODA店長(zhǎng)為難客戶。 第三、MODA服裝出現(xiàn)問(wèn)題，客觀是MODA的問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題后，天虹未積極的處理，服裝退貨難，來(lái)回三次所花費(fèi)時(shí)間及車費(fèi)錢，這些都是客戶買單。而作為出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商家一方卻完全高高在上的姿態(tài)，一切由他們說(shuō)了算。 第四、希望315質(zhì)量管理人員能對(duì)MODA家褲子進(jìn)行檢驗(yàn)，希望其他客戶不要在MODA家購(gòu)買到地?cái)傌洝?/p>