1·在2018年8月30日，本人在彈個(gè)車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)買了一輛2012款?yuàn)W迪A6舒適型。價(jià)格共計(jì)277700，首付款為34500，對方并未給我開具發(fā)票。
2·十月期間，本人去保養(yǎng)車輛發(fā)現(xiàn)以下三個(gè)問題。
第一：此車并非是我所購買并在合同上寫明的奧迪2012款?yuàn)W迪A6舒適型，而是配置低一級的奧迪A6標(biāo)準(zhǔn)型。合同上寫的舒適性。
第二：此車提車時(shí)間公里數(shù)為48726公里，但是我發(fā)現(xiàn)合同上給我寫成40000公里。因?yàn)閺梻�(gè)車每年只能開兩萬公里，超出每公里要收費(fèi)將近3塊錢。
第三：此車有過事故。這個(gè)車副梁換過。左后車尾是肇事后焊接上去的。彈個(gè)車承諾不賣事故車的，這些合同里都有注明。
3·在2018年11月8號左右和2018年11月12號我聯(lián)系了彈個(gè)車售后服務(wù)人員，我提出退一賠三的解決方法，她們說幫我反映情況，但是并未給我任何回應(yīng)。
4·原因：
第一：車輛低配車當(dāng)高配賣，而且合同里標(biāo)明的是高配舒適型，卻給我低配標(biāo)準(zhǔn)型。
第二：彈個(gè)車不管是廣告里還是合同里都承諾不賣事故車的。但是我實(shí)際購買的車為事故車。
第三：合同造假，實(shí)際提車?yán)锍毯秃贤飳懙睦锍滩灰恢隆?/p>
5·人以上所說證據(jù)非常充分，所以認(rèn)為彈個(gè)車存在欺詐消費(fèi)者的行為，所以要求退一賠三。
回復(fù)內(nèi)容：
商家：梁犇客戶：經(jīng)過核實(shí)，客戶2018年9月1日提車，
1、車型問題，與合同確實(shí)不符，但實(shí)際車輛配置高于標(biāo)準(zhǔn)版，實(shí)際車輛有倒車影像和真皮座椅，
2、里程問題，由于錄入系統(tǒng)時(shí)間早于客戶提車時(shí)間，期間存在上牌等路程，在客戶反饋之后，已按照提車時(shí)的里程計(jì)算第一年租賃期內(nèi)的兩萬公里，2018年8月30日與客戶簽署補(bǔ)充協(xié)議，
3、車輛事故問題，在客戶下單前，簽署了線下協(xié)議并簽名按了手印是知曉車輛情況的，
4、車輛的實(shí)際情況我們是做了告知的，客戶是知曉的，大搜車不存在欺詐的故意，出于解決客戶問題，提升服務(wù)質(zhì)量的需要，我們盡最大的努力解決問題，給予客戶補(bǔ)償，退一賠三的前提是欺詐銷售，欺詐的前提一定是故意，但在這個(gè)事件中我們沒有故意欺詐的的動(dòng)機(jī)和理由。處理方案：客戶無責(zé)退車退還已支付款項(xiàng)，并給與首付款34500元的額外補(bǔ)償，經(jīng)過和客戶協(xié)商，客戶未接受。；
消費(fèi)者：你好，彈個(gè)車公司！你們說的三個(gè)方面我來解答
第一：車型不一致為什么不提前告知顧客？而且車輛最貴的在座椅加熱并沒有。加裝配置的車和原裝配置的車不管從價(jià)格上還是保值率上是不一樣的，而且我這里有銷售的語音記錄，是明知道不是高配舒適型還當(dāng)高配舒適型來賣。是不是代表以后你們你們彈個(gè)車公司可以拿低配車去汽配城加裝以后當(dāng)高配車賣
第二：里程問題！你們的理由是里程錄入過早，不管是不是因?yàn)槔锍踢^早你們是不是都應(yīng)該按照實(shí)際里程公里數(shù)來簽署合同？為什么不敢按實(shí)際情況來簽寫，是否為了收里程費(fèi)用而對合同進(jìn)行造假。（彈個(gè)車每年限制開兩萬公里，超出兩萬公里會(huì)收取每超出5000公里收取12750元費(fèi)用）
第三：1車輛事故問題！提車時(shí)我之所以簽署線下協(xié)議，是因?yàn)槲也欢嚕夷銈兏嬖V我這輛車不算事故車，只是有過鈑金。所以相信你們彈個(gè)車對所有在你們平臺(tái)的消費(fèi)者承諾不賣事故車，我相信你們彈個(gè)車作為一個(gè)大品牌是不會(huì)欺騙消費(fèi)者的。但是沒想到還是買到了事故車。而且是在你們明知道是事故車的情況下還對我進(jìn)行出售。 2而且我提車時(shí)你們讓我簽署的協(xié)議并沒有提及重大事故問題！
包括兩點(diǎn)：
第一：你們和協(xié)議里面并沒有說明車輛 左后尾整個(gè)切下來換上新車尾焊接上去。
第二：防撞梁換過包括焊接也并沒有在協(xié)議里告知。（你們在質(zhì)量萬里行網(wǎng)站的回復(fù)明顯出售前就知道是事故車） 你們平臺(tái)承諾的不賣事故車是否有效
總結(jié)：從彈個(gè)車的回復(fù)來看，我提出的三點(diǎn)問題彈個(gè)車公司是明顯知道的。
第一，他們明顯知道是低配車，卻還是按高配車出售，卻不告訴消費(fèi)者真實(shí)情況。
第二：他們也知道實(shí)際公里數(shù)是多少，但是依然在合同方面造假。雖然彈個(gè)車找借口說系統(tǒng)錄入時(shí)間早于顧客提車時(shí)間。
第三：彈個(gè)車承諾不賣事故車，從回復(fù)來看明知道是事故車還出售給我。而且線下我簽署的協(xié)議并沒有寫明此車后車尾切割后換上新的焊接，而且換過防撞梁也沒有提及。 以上彈個(gè)車的回復(fù)充分證明了他們明顯知道車輛的配置，公里數(shù)里程，以及事故問題的情況下還對消費(fèi)者隱瞞欺詐。所以我要追究彈個(gè)車方面的責(zé)任，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，要求退一賠三。 ；
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