2013年10月14日提的車，正常使用中陸續(xù)出現(xiàn)一些故障：駕駛左側車窗玻璃不能上升，駕駛右側車門有時鎖不上有時鎖上后在外面開不開門，剎車燈不亮，到北京城市捷運4S店免費給維修了。 更嚴重的是2014年1月中旬在去內蒙的高速路上左前部有異響，剎車有問題，勉強開到張家口龐大樂悅4S店，診斷左前軸壞了需更換。開始說需要我們自費修理，說以前換過左前軸，實際情況我們自提車后正常使用和保養(yǎng)沒有出過事故，剛跑5000公里，未做過大修，假設我們用壞那在保修期內我們怎么可能自費修理，4S店沒有記錄嗎？他們內部溝通后，最后免費予以維修了。回北京后，張家口樂悅店電話通知我們說更換了前車軸，還需要更換前剎車盤，我們說當時維修怎么不換，他們答復說這是廠家后來要求的，經(jīng)過溝通，說暫時不影響使用，過完年再去他們店維修。 過完年，2月份準備使用該車時，發(fā)現(xiàn)左前輪外側漏出很多潤滑油，到北京城市捷運4S店檢查，給的結果：更換的左前軸和右側的不一樣，我們問不是原廠配件，他們默認，并且未維修處理好，說在他們這里維修的話不能享受質保只能自費維修，或者我們再找原來的維修店解決。給張家口樂悅店聯(lián)系，他們說換的軸是原廠的，不行你們就去做鑒定去，現(xiàn)在和他們沒有關系。 我們直接給廠家售后服務打電話投訴，聯(lián)系了至少3次以上，每次都是我們打電話他們說處理后聯(lián)系我們，可是沒有一次回復我們。第一次投訴，服務人員開始也說不能證明是4S店維修的問題。我們當時就火了，溝通后把車輛的所有信息和行駛公里數(shù)都報給了廠家，他們答應聯(lián)系后給解決。后來，北京城市捷運4S店通知我們再去他們那檢查，結果還是要么自費維修，要么找原來維修店。第二次和廠家售后服務溝通，讓我們去張家口上次的修車店解決，我們強調車現(xiàn)在有故障，不能去。后來協(xié)商讓我們去當時在北京提車的北京龐大樂悅店。 在我們提車的北京龐大樂悅店，對于張家口店說他們維修前車就已經(jīng)換過前軸，他們承認以下2點：1、在我們提車前就更換過前軸；2、張家口樂悅店換的不是原裝車軸。他們把車軸切掉一點處理后說好了。我們說本來我們的車質保期應該是所有的4S店都可以免費聯(lián)保的，而且現(xiàn)在車上的也不是原廠配件，他們說有問題找他們店就行，要換原裝車軸要等貨到了再通知我們。 現(xiàn)在，我們認為：1、北京龐大樂悅4S店存在欺詐，把有質量問題的車賣給我們；2、張家口龐大樂悅4S店修車過程中用假冒配件欺詐消費者；3、瑞風廠家售后服務根本不替消費者解決問題。 本來作為我們消費者支持國貨，相關廠家和4S店有責任和義務保證我們的產品質量和使用安全。可是現(xiàn)實太令我們失望了。基于提車前就大修和車現(xiàn)存安全隱患，我們要求：1、車退給廠家退錢，或者換全新保證質量的同等車輛；2、退還車輛包真皮等裝飾費用；3、賠償我們修車來回差旅費用及停駛損失等費用。