本人2009年9月在紹興福通汽車有限公司購買2009款福克斯兩廂1.8AT，日常均在市內(nèi)行駛，定期在福通4S店做保養(yǎng)，平時開車習慣好，行駛路況也都很好，出問題時僅行駛34000km。2012年6月20日去4S店做保養(yǎng)（同時做了前后輪胎調(diào)換和四輪定位），保養(yǎng)出廠后出現(xiàn)車輛輪胎聲響大、方向打偏和方向沉重的問題，再次進4S店檢查，4S店人員檢查后告知轉(zhuǎn)向系統(tǒng)方向機漏油，需要更換方向機總成，４Ｓ店人員以過保為由，說方向機需自費更換，而且維修人員說不能維修，只能全部更換方向機總成，材料加人工費共計約5000余元。本人覺得方向機漏油原因未明，本人當時未同意更換。本人有三點需要投訴： 1、存在保養(yǎng)的時候操作不當導致方向機漏油的可能。因為來保養(yǎng)前都好的，保養(yǎng)后你們服務人員告知車方向偏了，輪胎聲音響，建議換輪胎。我回去試車后，感覺方向向左偏，車輛行駛時輪胎聲音很大。這樣開沒多久，出現(xiàn)向右打方向沉重的問題，期間福克斯服務總部打電話來回訪福通4S店服務質(zhì)量，我就如實反映了車輛向右打方向沉重、方向向左偏及輪胎聲音大的問題，接著4S店就打電話來說叫我再去福通4S店維修，三個問題會幫我解決好，結(jié)果說要自費更換方向機。 2、汽車方向機質(zhì)量有問題。方向機漏油并不是個案，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)、品質(zhì)汽車雜志（11年11月5號）等媒體均曝光了福克斯方向機漏油的質(zhì)量缺陷問題，指出這個問題存在批次性、群發(fā)性，且方向機漏油大都是過了質(zhì)保開始集中開始爆發(fā)。汽車部件存在設計質(zhì)量缺陷，這部分損失叫消費者來承擔，這是不合理的，福克斯負責任的做法應該是召回，集中對方向機進行消缺處理。 3、4S店服務態(tài)度有問題。針對這個事情，我第二次去4S店維修的時候?qū)�接待服務員說這個事情要給我個說法，叫接待人員找他們負責人來談，那個接待人員和一個負責人模樣的人說了下，那個負責人模樣的人朝我掃了一眼，顧自己走了，始終沒有負責人來給我解答。