11月30日我在當地的一個叫 安驊汽車銷售店 定了一臺克魯茲 SE1.6 MT 的車，當時談的時候說送腳墊、擋泥板、方向盤套、地盤防銹、以及提車時候現金優惠2000，于是我交了1萬的定金，由于是跟上海通用汽車金融公司做的貸款，中間對方通知我說我的貸款上海通用汽車金融公司通過了，叫我去交首付款辦理相關手續，于是12月12日下午2點多，我跟我的擔保人一起去的他們總店辦理了相關按揭的手續并簽訂了按揭貸款的合同，在去簽訂這個按揭貸款合同和購車合同之前我在他們店里檢驗了給我的那臺車，當時看到車是沒問題，于是銷售人員要求我去他們的總店簽訂合同和辦理手續，到下午一切完成，我也交了首付款，然后對方跟我說他們會通知我什么時候去提車上牌照并辦理最后的手續，最后的手續包括在提車單上簽字，驗車等，還要做車輛抵押； 由于我一開始看上的是白色的車，沒跟家人說，12月12日下午辦理這些手續后是大約6點多了，回去吃完晚飯我就給家人說了，結果由于家人的思想不一樣，覺得白色的不好看，要我換個黑色的，我想哎買車這個事說大也大說小也小，于是我就去在12月12日晚上的9點多給負責接待我的銷售人員打電話，說明我的來意，結果銷售人員說應該可以，明天幫我問下他們的信貸人員，當時我很高興，想著沒有遺憾，本來是件高興的事，沒想到第二天早上9點的時候，那個銷售人員給我電話說不好意思我們的信貸員說換不了，如果要換的話我是需要交納違約金和貸款的全部金額，等于是從新定一臺車，還要還清所有利息，當時一聽怎么會這樣呢，于是我就打電話給對方的信貸人員，姓王的一個女工作人員，她直接告訴我說不可以換，因為款放下來了，如果款沒放下來就可以，于是我立即要了上海通用金融汽車公司的電話，我在跟這個王小姐掛完電話2分鐘不到的時候就打過去了，上海那邊當時要了我的身份證號幫我查了一下，說我的放款沒完成，正在開始操作，如果要換的話可能會有重新簽訂合同手續費，叫我跟這邊信貸人員聯系，說還是可以的，于是我掛完電話立即給三亞安驊汽車銷售店的信貸員王小姐打電話，沒想到對方居然不接我電話，我打了好久，至于為什么不接電話我想很清楚，因為她知道是我的號碼，也知道我想要說的是什么，她不愿意去做，所以不接電話，于是我就給銷售人員打電話，然后銷售人員跟我說他會給那個王小姐打電話說下，結果過了一個小時左右那個王小姐給我回電話，說剛出去了，沒接到電話，于是我說了我打第二個電話的原因，但是這個時候我再問上海那邊，款的操作過程好了，因為這個過程很簡單，也很快，都是在網上操作的！如果這個王小姐當時接了我電話的話，立即幫我跟上海溝通，我想車的顏色也換了...... 更難受的是 12月14號對方銷售人員給我打電話說我的車已經好了，可以去提車了，于是15號我下午2點我就去了他們那個分店，因為車是在那個分店定的，當時車就停在外面，周圍好多的車，我剛到就趕緊過去看看車，結果剛走近，就發現前擋風玻璃的正駕駛座的正前方有兩條1厘米到2厘米的劃痕，地盤的橫梁上有一塊2厘米半徑的撞痕，明顯露出金屬色，這個撞痕是三個顏色，（金屬色、白色