隨著社會(huì)大環(huán)境的逐漸改善，伴隨著廣大消費(fèi)者的收入逐漸增加，其消費(fèi)關(guān)鍵也在悄然轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的老人都逐漸有了養(yǎng)生的意識(shí)和“花錢(qián)買(mǎi)健康”的觀念，購(gòu)買(mǎi)保健食品和養(yǎng)生器械也就自然成了老年群體的生活一部分，也是廣大老年人消費(fèi)之中不可或缺的一部分。

　　保健品的市場(chǎng)也變得愈發(fā)的激烈，更具現(xiàn)有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)現(xiàn)在的保健品市場(chǎng)呈現(xiàn)一種蓬勃向上的趨勢(shì)。

　　但需要警惕的是，目前保健品市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，某些經(jīng)營(yíng)者在利益驅(qū)動(dòng)下，用鋪天蓋地的廣告把保健品功效吹噓得天花亂墜、神乎其神，或者組織免費(fèi)體檢、免費(fèi)旅游等對(duì)老年人展開(kāi)定向推銷(xiāo)，引誘其購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高昂但實(shí)際效果不明的保健品。

　　近年來(lái)，從質(zhì)檢總局得到的相關(guān)數(shù)據(jù)。受理的消費(fèi)投訴中，涉及保健品虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的投訴比較突出。從消費(fèi)權(quán)益受損的群體看，老年人最易中招。原因是老年人較之年輕人在信息的獲取渠道和認(rèn)知度方面的能力偏弱，同時(shí)由于對(duì)追求健康長(zhǎng)壽的心態(tài)相對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)還是比較迫切的，往往容易在保健品廣告的宣傳攻勢(shì)或業(yè)務(wù)人員的促銷(xiāo)誘惑下降低防范意識(shí)，并且在發(fā)生糾紛后的維權(quán)能力也相對(duì)較弱。

　　保健品消費(fèi)投訴案例解析

　　【案例1】高價(jià)“多功能”床墊無(wú)功能

　　曾先生反映其母親于2015年10月從某商家購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)格1萬(wàn)多元的“多功能健康床墊”，沒(méi)有消費(fèi)憑證。商家口頭宣稱(chēng)該床墊可治療手腳疼痛、抽筋等問(wèn)題，并可疏通血管。但曾先生購(gòu)買(mǎi)后卻發(fā)現(xiàn)該床墊并不具備商家宣傳的功能，與商家協(xié)商退款卻被拒絕。

　　就上一例，根據(jù)新修訂的《廣告法》第十七條規(guī)定：“除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷(xiāo)的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)。”第二十八條第一款規(guī)定：“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。”第五十六條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任……”因此，經(jīng)營(yíng)者宣傳床墊具有治療手腳疼痛、抽筋、疏通血管的功能，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，是違反《廣告法》的行為，構(gòu)成虛假?gòu)V告，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)退款、賠償損失等民事責(zé)任。

　　然而，一旦出現(xiàn)相應(yīng)的問(wèn)題，由于消費(fèi)者曾先生的母親在購(gòu)買(mǎi)床墊時(shí)未索取消費(fèi)憑證，并且商家只對(duì)床墊功能給予了口頭承諾，如果經(jīng)營(yíng)者拒絕承認(rèn)，那么消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)就有可能面臨難以舉證的困境。因此，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保健產(chǎn)品時(shí)，一定要向相關(guān)的廠商或者經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票或者相關(guān)憑證，以便在發(fā)生糾紛后有效維權(quán)。

　　【案例2】養(yǎng)生俱樂(lè)部會(huì)員預(yù)存千元卻沒(méi)了下文

　　李女士反映在看到商家派送的傳單上有“入會(huì)后可參加免費(fèi)旅游等養(yǎng)生活動(dòng)”的宣傳，于是支付了200元的會(huì)費(fèi)，成為某養(yǎng)生俱樂(lè)部會(huì)員。隨后，商家贈(zèng)送了一次免費(fèi)旅游，在旅游過(guò)程中推銷(xiāo)價(jià)格高達(dá)上萬(wàn)元的床墊，李女士未購(gòu)買(mǎi)。數(shù)月后，商家再次聯(lián)系李女士，告知有刀具贈(zèng)送，其前往領(lǐng)取贈(zèng)品時(shí)，在商家誘導(dǎo)下預(yù)存了1000元用于購(gòu)買(mǎi)保健品。之后。商家再未通知其參加會(huì)員活動(dòng)，也不退回其預(yù)存的費(fèi)用。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”

　　在上述案例中，消費(fèi)者李女士預(yù)存了1000元購(gòu)買(mǎi)保健品，倘若商家既沒(méi)有提供產(chǎn)品，也不退款，這顯然是違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南�委�?huì)或者相關(guān)政府部門(mén)投訴。當(dāng)然，如果消費(fèi)者在加入該養(yǎng)生俱樂(lè)部時(shí)能夠與商家簽定協(xié)議明確雙方權(quán)利義務(wù)，預(yù)存1000元款并且索取相關(guān)的發(fā)票，那么在維權(quán)時(shí)就會(huì)更加方便有力。因此，建議消費(fèi)者在參加類(lèi)似養(yǎng)生俱樂(lè)部時(shí)，務(wù)必與商家簽定書(shū)面協(xié)議，并就違約條款等做出具體約定，如發(fā)現(xiàn)協(xié)議中存在不公平不合理的“霸王條款”，需及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出修改意見(jiàn)。

　　【案例3】養(yǎng)生館針炙治療承諾不兌現(xiàn)

　　來(lái)自北京的李先生患有中風(fēng)后遺癥，身體局部麻痹，無(wú)法正常走路。于是就到某養(yǎng)生館進(jìn)行針灸治療，通過(guò)咨詢(xún)之后得知需要治療費(fèi)用5000多，而在交談的過(guò)程中商家向李先生承諾針灸治療后可讓其身體康復(fù)80%，不影響正常走路。然而在治療過(guò)程中李先生并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)病情出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，而且還有更嚴(yán)重的發(fā)展趨勢(shì)。無(wú)法行走，且疼痛感加重，因此要求商家全額退款，但通過(guò)多次協(xié)商之后，商家僅同意退回部分費(fèi)用，李先生腿部的疼痛感及麻痹感仍未消除。

　　新修訂的《廣告法》第十七條規(guī)定：“除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷(xiāo)的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)。”第二十八條第一款規(guī)定：“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。”

　　在上述案例中，根據(jù)《廣告法》的相關(guān)法律條文，養(yǎng)生俱樂(lè)部并不是政府承認(rèn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，所以不得通過(guò)任何方式宣傳疾病治療功效。很明顯，其向消費(fèi)者承諾通過(guò)針灸治療可以讓身體康復(fù)，是一種使用醫(yī)療用語(yǔ)宣傳治療功能的行為，違反了《廣告法》的規(guī)定。同時(shí)，由于該廣告宣傳內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者李先生造成了誤導(dǎo)和引誘，誘使其進(jìn)行消費(fèi)，構(gòu)成虛假?gòu)V告。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》上的相關(guān)條款：“消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。”由于李先生在治療后腿部未見(jiàn)康復(fù)，無(wú)法行走，且疼痛感加重，應(yīng)該是可以向養(yǎng)生館申請(qǐng)全額退款，;如養(yǎng)生館的治療造成其病情加重的，李先生還可以要求養(yǎng)生館賠償后續(xù)治療費(fèi)等損失。

　　保健品市場(chǎng)消費(fèi)陷阱逐個(gè)數(shù)

　　一、故意混淆保健食品與藥品概念。

　　某些經(jīng)營(yíng)者利用老年人對(duì)保健食品和藥品概念不清、利用文字上的多重意思大打擦邊球，間接側(cè)面暗示保健食品具有治療效果，甚至捏造出各種功效。有些保健食品廣告則含有絕對(duì)化用語(yǔ)和不實(shí)承諾，聲稱(chēng)“包治百病”、“比藥品還有效”，使用“根治”、“藥到病除”等字眼，或以“無(wú)效退款”、“無(wú)毒副作用”等虛假或者夸張的承諾誘騙消費(fèi)者。但事實(shí)上，保健食品不是藥品，并不具有治療功效。

　　二、胡亂構(gòu)造“權(quán)威證明”的相關(guān)證件騙取老年人信任。

　　某些商家發(fā)布非法保健品廣告，假借國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或行業(yè)組織的名義和形象，為其保健品的功效作背書(shū)，還有保健品廣告含有無(wú)法證實(shí)的所謂“科學(xué)或研究發(fā)現(xiàn)”、“實(shí)驗(yàn)或數(shù)據(jù)證明”等措辭，從而誘導(dǎo)老年人的信任度。實(shí)際上這類(lèi)廣告投放的也是最多的，坑害消費(fèi)者的也是最多的。

　　三、假借送贈(zèng)品或消費(fèi)抽獎(jiǎng)等方式攬客。

　　有些商家就通過(guò)“贈(zèng)藥”、“免費(fèi)試用”、“發(fā)放禮品”、“抽獎(jiǎng)”等方式，吸引老年人參加各種促銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)往往氣氛熱烈，并請(qǐng)所謂的患者現(xiàn)身說(shuō)法，甚至雇人制造爭(zhēng)先恐后購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的假象，給老年人一種錯(cuò)過(guò)這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店的場(chǎng)面，使老年人不知不覺(jué)中走進(jìn)圈套，進(jìn)而花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)大量產(chǎn)品。

　　四、組織免費(fèi)講座或免費(fèi)旅游兜售產(chǎn)品。

　　有些商家名義上是開(kāi)展免費(fèi)健康講座、免費(fèi)旅游活動(dòng)，實(shí)際上就是為了以后的治療消費(fèi)打下思想基礎(chǔ)。邀請(qǐng)所謂“專(zhuān)家”、“教授”、“醫(yī)生”現(xiàn)場(chǎng)談養(yǎng)生，有很多老年人因?yàn)楹苋菀妆荒切?ldquo;專(zhuān)家”的話(huà)而感動(dòng)更或者深信不疑從而買(mǎi)入保健食品或保健器械，少則幾百元，多則上萬(wàn)元。還有一部分老人由于好奇心的驅(qū)使下參加義診咨詢(xún)、免費(fèi)體檢后，便就對(duì)這些所謂的專(zhuān)家的話(huà)深信不疑，認(rèn)為正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)生都是坑錢(qián)的，繼而相信了路上的義診，從而導(dǎo)致身體越來(lái)越差。

　　購(gòu)買(mǎi)保健品消費(fèi)提示

　　為保障老年人在保健品領(lǐng)域的消費(fèi)安全，提醒老年朋友在購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)謹(jǐn)慎辨別、理性消費(fèi)，為避免不必要的損失。這里就給大家列出以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：

　　一、身體不適應(yīng)到正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)。對(duì)于患有疾病或身體出現(xiàn)不適的老年人，家人應(yīng)及時(shí)陪伴其到正規(guī)醫(yī)院就診與治療，而不是聽(tīng)信保健品經(jīng)營(yíng)者或者路邊擺攤的那些義診的“醫(yī)生”給出的“免費(fèi)體檢”結(jié)果，以免因此貽誤了最佳治療時(shí)機(jī)。

　　二、購(gòu)買(mǎi)保健品前一定要通過(guò)多個(gè)渠道獲取更多的更加詳細(xì)的信息資料。由于老年人更易受到保健品廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)的誘惑，因此在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保健藥品或者保健醫(yī)療器械的時(shí)候盡量要跟家里人商量，要合理的聽(tīng)取晚輩給出的中肯意見(jiàn)，前外不要有種晚輩不肯花錢(qián)的心理 。

　　三、堅(jiān)決不上無(wú)相關(guān)資格證明的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所購(gòu)物。同時(shí)在選擇購(gòu)物的時(shí)候一定要提高警惕，增強(qiáng)辨識(shí)能力，務(wù)必到證照齊全的商場(chǎng)或超市購(gòu)買(mǎi)保健品，不要光顧無(wú)證照的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

　　四、在購(gòu)買(mǎi)保健品的時(shí)候一定要分清楚什么是藥品什么才是保健品。不不要盲目的去相信藥品所帶來(lái)的治療效果，而放棄藥物治療，更不能將保健品當(dāng)成藥物去服用治病，保健品只是起到輔助的作用，治病的才是藥物，事實(shí)證明很多消費(fèi)者就是用保健品當(dāng)成藥品來(lái)服用，從而導(dǎo)致延誤病情時(shí)機(jī)，導(dǎo)致病情加重。謹(jǐn)記保健品不是藥品，但凡宣稱(chēng)具有治療功效的保健品都是存在欺詐的嫌疑。

　　五、查看保健食品標(biāo)志和批準(zhǔn)文號(hào)。在購(gòu)買(mǎi)保健品之后第一時(shí)間要上中國(guó)相關(guān)的質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行檢查，能夠得到認(rèn)可的保健品才是合適的。

　　六、保健食品外包裝有“小藍(lán)帽”。在購(gòu)買(mǎi)保健食品前要注意查看產(chǎn)品外包裝上有無(wú)衛(wèi)生部的“小藍(lán)帽”標(biāo)志，這是國(guó)家?guī)椭�消費(fèi)者辨認(rèn)區(qū)分真假保健食品的特制標(biāo)志。

　　七、閱讀查看說(shuō)明書(shū)是否規(guī)范。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，保健食品的包裝標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)上不能標(biāo)注或暗示具有治療作用。說(shuō)明書(shū)一般包含產(chǎn)品的原輔料、功效成分、標(biāo)志性成分及含量、保健功能、適宜人群、不適宜人群、食用方法及食用量、注意事項(xiàng)、保質(zhì)期、產(chǎn)品注冊(cè)和生產(chǎn)等相關(guān)信息。

　　八、一定要養(yǎng)成購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)候保留相關(guān)票據(jù)的習(xí)慣。

　　九、保健藥品的營(yíng)養(yǎng)成分單一，固不能完全代替食物，所以要有個(gè)合理的飲食習(xí)慣。