汽車(chē)發(fā)現(xiàn)故障，消費(fèi)者為保護(hù)自身利益，除了向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)及時(shí)反應(yīng)，也可根據(jù)具體情況向消費(fèi)者所在政府相關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行報(bào)告。與此同時(shí)，汽車(chē)產(chǎn)品作為特殊消費(fèi)品，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心進(jìn)行報(bào)告。

　　在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心的網(wǎng)站(http://www.dpac.gov.cn)上展示了報(bào)告缺陷信息的四種方式(如下圖所示)，分別為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(http://www.dpac.gov.cn)、微信平臺(tái)(微信號(hào)：SAMRDPAC)、呼叫中心(010-59799616)、郵件平臺(tái)(tousu@dpac.gov.cn)。這四種方式不僅適用于汽車(chē)產(chǎn)品，也同樣適用于任何生活消費(fèi)品。

缺陷信息報(bào)告的四種方式

　　1、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(http://www.dpac.gov.cn)

　　在缺陷產(chǎn)品管理中心的網(wǎng)站(http://www.dpac.gov.cn)上，選擇左側(cè)的“缺陷信息報(bào)告”，再點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”即進(jìn)入缺陷信息報(bào)告的“提示頁(yè)面”，該頁(yè)面介紹的是填寫(xiě)缺陷信息報(bào)告的作用、消費(fèi)者的責(zé)任與義務(wù)、以及缺陷產(chǎn)品管理中心的聯(lián)系方式。選擇“同意”、“下一步”之后，會(huì)出現(xiàn)“消費(fèi)品”和“汽車(chē)”兩類(lèi)產(chǎn)品圖標(biāo)的選擇，本文主要描述汽車(chē)產(chǎn)品的缺陷信息報(bào)告，因此選擇“汽車(chē)”，進(jìn)入“缺陷信息采集系統(tǒng)”(如下圖所示)。

　　缺陷信息采集系統(tǒng)包括兩部分，一部分用于汽車(chē)產(chǎn)品缺陷信息采集(上圖的“提交”按鈕)，另一部分用于汽車(chē)產(chǎn)品缺陷信息的查詢(上圖的“查詢”按鈕)。

　　“查詢”展示的是已經(jīng)成功提交的缺陷信息(如下圖所示)。消費(fèi)者也可在此查詢到自己提交的缺陷信息，如果未顯示，則說(shuō)明信息提交有誤可能原因如下：

　　消費(fèi)者提交信息不完整或存在明顯誤填的情況;

　　消費(fèi)者提交的信息明顯顯示車(chē)輛故障是因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成;

　　消費(fèi)者提交的信息明顯顯示所描述的缺陷信息與本車(chē)輛沒(méi)有直接聯(lián)系，例如報(bào)告了其他車(chē)輛的缺陷信息、懷疑推測(cè)的信息等。

缺陷信息采集查詢

　　“提交”則是提交汽車(chē)產(chǎn)品缺陷信息的重要入口(頁(yè)面如下圖所示)。提交的信息分別包括車(chē)輛信息、缺陷描述的信息和個(gè)人聯(lián)系信息三部分。

　　車(chē)輛信息部分填寫(xiě)項(xiàng)目包括車(chē)輛識(shí)別代號(hào)(VIN)、車(chē)型型號(hào)、注冊(cè)日期、品牌/車(chē)型系列、車(chē)型名稱、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、行駛里程、發(fā)動(dòng)機(jī)排量、變速器類(lèi)型、車(chē)牌號(hào)、經(jīng)銷(xiāo)商名稱等11項(xiàng)。

　　其中車(chē)輛識(shí)別代號(hào)(VIN)、車(chē)型型號(hào)、注冊(cè)日期、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)等五項(xiàng)可在消費(fèi)者的機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證上查詢到(如下圖1所示); 品牌/車(chē)型系列與車(chē)型名稱相對(duì)應(yīng)，消費(fèi)者填寫(xiě)汽車(chē)品牌時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)“聯(lián)想”該品牌的所有車(chē)型，比如：消費(fèi)者輸入“奧迪”，系統(tǒng)會(huì)“聯(lián)想”所有奧迪品牌車(chē)型，假如消費(fèi)者汽車(chē)“Audi(奧迪)[進(jìn)口]~A6”(如下圖2所示)，與之對(duì)應(yīng)的，在車(chē)型名稱一欄則可以選擇關(guān)于“Audi(奧迪)[進(jìn)口]~A6”的所有車(chē)型名稱(如下圖3所示);行駛里程可在汽車(chē)儀表盤(pán)里查到;發(fā)動(dòng)機(jī)排量和變速器類(lèi)型可在汽車(chē)說(shuō)明書(shū)或者汽車(chē)官網(wǎng)上查詢，有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者通過(guò)車(chē)身上的汽車(chē)銘牌就能看懂發(fā)動(dòng)機(jī)排量，而變速器類(lèi)型主要包括以下幾種(如下圖4所示);經(jīng)銷(xiāo)商名稱即消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的商家名稱。

圖1：機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證截圖

圖2：系統(tǒng)自動(dòng)“聯(lián)想”汽車(chē)品牌/車(chē)型

圖3：關(guān)于“Audi(奧迪)[進(jìn)口]~A6”的所有車(chē)型名稱

圖4：變速器類(lèi)型

　　缺陷描述信息部分即用于描述汽車(chē)缺陷信息，包括所在總成、所在分總成、所在三級(jí)總成、涉及零件是否為原件、缺陷描述、是否發(fā)生交通事故、是否造成人員傷亡、車(chē)輛是否起火以及附件等9個(gè)部分(如下圖1所示)。

圖1：缺陷信息描述

　　汽車(chē)的總成指的是由若干零件、部件、組合件或附件組合裝配而成，并具有獨(dú)立功能的汽車(chē)組成部分;在此處汽車(chē)總成包括車(chē)身、傳動(dòng)系、電氣設(shè)備、發(fā)動(dòng)機(jī)、附加設(shè)備、輪胎和車(chē)輪、氣囊和安全帶、懸架系、制動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系等10個(gè)部分(如下圖2所示);所在分總成則指的是裝配上述10個(gè)總成的小總成，比如車(chē)身總成包括車(chē)架、車(chē)梁、風(fēng)窗、掛車(chē)鉤、后視鏡、拉手/門(mén)鎖/拉索、座椅等7個(gè)分總成(如下圖3所示);同理，所在三級(jí)總成就是裝配二級(jí)總成的小總成，比如總成里的車(chē)身，座椅是二級(jí)總成，座椅下又包括前座椅、中排/后排座椅兩個(gè)三級(jí)總成(如下圖4所示)。

圖2：汽車(chē)總成

圖3：車(chē)身總成的7個(gè)分總成

圖4：車(chē)身總成、座椅分總成下三級(jí)總成

　　每個(gè)總成相對(duì)應(yīng)的二級(jí)總成不同，其三級(jí)總成也有不同，消費(fèi)者根據(jù)自己汽車(chē)故障來(lái)判斷選擇。涉及零部件是否為原件、是否發(fā)生交通事故、是否出現(xiàn)人員傷亡、車(chē)輛是否起火等四項(xiàng)消費(fèi)者據(jù)實(shí)選擇即可;缺陷描述一項(xiàng)，要求消費(fèi)者描述故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、行駛狀態(tài)(如高速或低速、直行或轉(zhuǎn)向)、故障現(xiàn)象、發(fā)生頻率，以及對(duì)故障的維修處理等情況，字?jǐn)?shù)不可超過(guò)300字;最后附件一項(xiàng)可上傳相關(guān)的證據(jù)資料(圖片、文檔、表格等)，注意大小不可超過(guò)4M。

　　聯(lián)系信息主要包括姓名、手機(jī)、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、所在身份、所在地市等6條信息。主要便于缺陷產(chǎn)品管理中心在后續(xù)的信息核實(shí)與缺陷調(diào)查工作中與消費(fèi)者聯(lián)系，回訪了解更多的情況;而不會(huì)用于開(kāi)展此項(xiàng)工作之外的其他目的。

　　完成所有資料的填寫(xiě)，點(diǎn)擊“下一步”即可完成缺陷信息報(bào)告的提交。

　　2、微信平臺(tái)(微信號(hào)：SAMRDPAC)

　　在微信上搜索SAMRDPAC或者掃描下圖二維碼關(guān)注國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心公眾號(hào)，也可提交汽車(chē)產(chǎn)品的缺陷報(bào)告。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心公眾號(hào)

　　進(jìn)入公眾號(hào)，選擇左下角的菜單“報(bào)告缺陷”，彈出“汽車(chē)產(chǎn)品”和“消費(fèi)品”兩個(gè)子菜單(如下圖所示)，選擇“汽車(chē)產(chǎn)品”，進(jìn)入信息提示頁(yè)面，選擇“我同意”進(jìn)入信息填寫(xiě)頁(yè)面。

　　如下圖所示，信息提交頁(yè)面也包括車(chē)輛信息、缺陷描述信息、個(gè)人聯(lián)系信息等三部分，填寫(xiě)內(nèi)容和網(wǎng)站端完全一樣，在此不再贅述。

　　3、呼叫中心(010-59799616)

　　4、郵件平臺(tái)(tousu@dpac.gov.cn)

　　呼叫中心和郵件平臺(tái)也是接收缺陷信息報(bào)告的重要平臺(tái)，消費(fèi)者可通過(guò)電話或者郵件的方式把發(fā)生汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量事件/事故的問(wèn)題向缺陷產(chǎn)品管理中心如實(shí)描述，并提出自己的意見(jiàn)和合理訴求。

　　以上是最直接最有效的四種缺陷信息報(bào)告的方式，消費(fèi)者可通過(guò)任何一種方式向缺陷產(chǎn)品管理中心報(bào)告真實(shí)、詳細(xì)的可能存在缺陷汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的信息。報(bào)告人對(duì)報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)法律責(zé)任。