某“刪帖公司”網站上顯示的宣傳內容。新華社發(fā) 一批公關公司號稱專業(yè)在網上替人消災，以發(fā)帖或刪帖為主要業(yè)務，儼然發(fā)展成一個產業(yè)。伊利“QQ星兒童奶”在網絡上遭遇惡意攻擊一事，是由一家受雇的網絡公關公司通過在網站論壇密集發(fā)帖、搜索引擎置頂?shù)仁侄沃圃斓囊黄鹕虡I(yè)誹謗案。在先后發(fā)生的三聚氰胺奶粉、金浩茶油致癌、豐田質量門等事件中，也都出現(xiàn)了網絡公關公司的身影。 發(fā)帖或刪帖掙大錢 “天涯帖子比較貴，每條2200元；其他網站的帖子每條均價1500元，刪除百度快照另外加錢，每條至少300元。”記者在網上同一家名為“黑先鋒”的“品牌維護”機構的工作人員喬峰剛一搭訕，對方就熟練地發(fā)過來這樣一段報價。“差不多的網站我們都能刪。”喬峰說。 這家“黑先鋒”“品牌維護”機構自稱擁有眾多領域的專家組，團隊成員包括2名法律顧問，3名網絡安全專家、8名話題策劃專家、100名編輯和超過500名論壇灌水高手。 “我們能夠通過網站內部關系刪除負面信息，絕對沒問題。”喬峰說。 類似“黑先鋒”一樣從事網絡公關的公司越來越多，它們的主要業(yè)務是刪帖和發(fā)帖。 公關公司與網站分成 網絡公關公司本著“拿人錢財替人消災”的理念，在網站和當事企業(yè)、個人之間充當著“掮客”。隱藏在網絡公關背后的，則是一條龐雜的黑色利益鏈。 “和平面媒體不一樣，在網絡媒介上撤下一條帖子或是新聞相對容易，只需鼠標一點便了事。” 在浙江一家大型互聯(lián)網廣告公司工作過的李名為說，網絡公關公司只要在網站有熟人，一個電話就可以達到目的。“當然，每個人的關系網都不可能那么龐大，因此就用錢解決。我們收了錢之后，跟網站會有分成。” 記者聯(lián)系了北唐網絡科技有限公司，當記者問到為什么刪一條帖子要那么貴時，一位姓孫的工作人員說：“網站不是我們的，我們也要花錢去擺平關系。”他一再要求記者先預付一筆費用：“沒錢不好辦事。” 設局下套敲詐客戶 為了賺錢，網絡刪帖這一新興行業(yè)中甚至又衍生出了很多手段：如一些小網站小論壇專門挑網絡曝光帖子轉發(fā)，或是自己制造曝光帖，等著人家來刪帖，送錢上門。 北京一家保健品公司的負責人康女士講述了這樣一件事：一次公司員工發(fā)現(xiàn)一家小網站上出現(xiàn)了一份所謂浙江省藥監(jiān)部門發(fā)布的不合格產品檢測報告，公司一款主打產品赫然在列，這一報告還被排在了搜索結果的顯要位置。然而與浙江省藥監(jiān)部門聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)并無此檢測報告。原來網站偽造并在網上發(fā)布此份報告，是想敲詐一筆。 還有一些網絡公關公司給“客戶”設局，先大量轉發(fā)然后再刪帖，以獲得更多利益。“黑先鋒”網絡維護機構的工作人員“勸”記者，絕對不能把負面帖子隨意發(fā)給一些刪帖公司，“他們就喜歡轉載這種材料，到時候再狠狠敲你一筆。” 刪帖成本低催生網絡公關 在一些大型門戶網站和論壇中，任意刪帖是被禁止的。天涯社區(qū)、半島網等網站還聯(lián)合發(fā)起成立“網絡媒體反公關聯(lián)盟”。但是這種抵制，在網絡公關公司洶涌澎湃的“整體營銷”面前，顯得勢單力薄。 李名為說：“因為刪帖成本很低，收費卻很高，而且操作起來并不復雜，進入門檻很低，所以很多從事互聯(lián)網業(yè)務的公司都開始涉足，當然還有很多是‘個體戶’。” 李名為說，在正規(guī)的網站，如果你按照程序聯(lián)系他們，并提供相應材料，一般不需要費用他們就會把稿子撤下來。但大多數(shù)人找不到聯(lián)系的門路，而且很多公司一出事，首先想到的是堵，這就給了網絡公關公司鉆營之機。 >>工商部門 網絡公關是超范圍經營 記者用百度搜索“網絡公關”，結果達到600萬個。據(jù)中國國際公關協(xié)會發(fā)布的《2009中國公共關系行業(yè)網絡公關業(yè)務調研報告》顯示，目前國內網絡公關整體市場規(guī)模已超過10億元人民幣。 據(jù)浙江省工商局介紹，目前浙江省登記在冊的“網絡公關公司”經常以文化咨詢公司、廣告公司、網絡公司等代理和中介機構面目出現(xiàn)。 浙江省工商局法規(guī)處副處長傅智超認為，目前網絡公關公司經營的業(yè)務并不都是合法的，發(fā)不實帖、刪帖的行為不屬于工商部門批準的合法經營范圍，可以按照超范圍經營或無照經營進行處罰，而“像那種‘雇用’網絡公關公司發(fā)帖，危害到整個奶制品甚至食品市場的行為，涉及違法犯罪，可以追究其商業(yè)賄賂罪。” 傅智超說：“‘網絡公關’有兩種方式，一是發(fā)沒有依據(jù)的失實帖誹謗污蔑競爭對手；二是刪除和自己相關的負面新聞消息，導致事實真相無法被公眾知曉。無論哪種行為都屬于超范圍經營或者無照經營。除了追究企業(yè)和網絡公關公司的責任外，涉及的網站和媒體也應該一并被追究責任。” >>專家 花錢刪帖攪亂網絡輿論 目前國內網民已超過4億，網絡已成為民意表達和公眾行使監(jiān)督權的重要渠道。網絡公關公司的興起，以及它們在一些事件中對網言網語的操縱擺弄，令網民們氣憤不已。 杭州社科院社會學研究所所長傅立群說：“刪帖其實是網絡公關公司一種低級的危機公關。公共關系的基礎是誠信互惠，靠欺騙受眾的危機公關，最終會傷及自身。網絡媒體上發(fā)布的信息能通過金錢交易來刪除是很不正常的社會現(xiàn)象，這不僅不利于創(chuàng)造一個公平的網絡環(huán)境，而且還會危及媒體的公信力。” 浙江省消保委投訴部主任韓志斌認為，網絡作為重要的社會媒體和民意表達渠道，通過金錢交易刪除網絡投訴和所謂的“負面消息”，實際上對公眾知情權、言論自由權也是一種侵害。 有網民在網上發(fā)文說，網絡公關公司的出現(xiàn)是利益的媾和，金錢的博弈，是爭奪網絡信息控制權的結果。如果輿論能被錢埋沒，真話能被錢刪除，那不僅是網絡社會公關管理的危機，也是對整個社會公共利益的一種傷害。
