在已經(jīng)泛濫的網(wǎng)絡(luò)售假潮中，代表著高信用度的“皇冠店”、“鉆石店”以其欺騙性最強而首當其沖，以至于網(wǎng)友們紛紛在論壇上呼吁“不要再迷戀皇冠，皇冠只是一個傳說”
□ 視點關(guān)注
本報記者 郭宏鵬 劉百軍
本報實習生 范傳貴 王珊珊
網(wǎng)絡(luò)商鋪售假，早已不是什么新鮮事。然而，隨著一批批售假商鋪被曝光，一個讓人不解的現(xiàn)象出現(xiàn)了：在售假軍團中，首當其沖的竟然是那些在各個網(wǎng)絡(luò)購物平臺官方信用評價體系中產(chǎn)生的“皇冠店”、“鉆石店”。
對于在網(wǎng)絡(luò)上購物的消費者而言，原本通過“皇冠”、“鉆石”等信用等級，可以直觀地判斷網(wǎng)店的可信度，在一定程度上解決了網(wǎng)購的信任問題。但是，當這些象征著高信用的虛擬評價稱號可以輕而易舉地被造假時，它反而引起了一股售假商家爭相“加冠加冕”的風潮，誤導了消費者的購買行為。
7月1日，我國第一部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易的行政法規(guī)——《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》開始實施，其中規(guī)定了“要建立健全網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體信用分類監(jiān)管制度和機制”。
有業(yè)內(nèi)人士稱，中國電子商務(wù)已興起十余年，在如今網(wǎng)絡(luò)商鋪售假如潮、信用炒作泛濫成災的形勢下，如不對混亂的“加冠加冕”行為嚴格監(jiān)管，“那么中國電子商務(wù)將永無出頭之日”。
皇冠鉆石級店鋪成售假主力
隨著C2C(個人對個人)網(wǎng)絡(luò)購物平臺的興起，在網(wǎng)上購買商品對消費者而言已是家常便飯。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心報告顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到了2500億元，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達1.08億人。而艾瑞咨詢最新市場數(shù)據(jù)顯示，2010年第一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模突破千億元，達到1026.9億元，同比增長119.4%。
與交易額和注冊用戶量同時增長的，是各個購物平臺中假貨的交易量。當當網(wǎng)總裁李國慶在接受媒體采訪時說，在過去兩年，假貨交易一度占據(jù)C2C網(wǎng)站總交易量的7成左右。
《法制日報》記者發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)泛濫的網(wǎng)絡(luò)售假潮中，代表著高信用度的“皇冠店”、“鉆石店”以其欺騙性最強而首當其沖，以至于網(wǎng)友們紛紛在論壇上呼吁“不要再迷戀皇冠，皇冠只是一個傳說”。
近日，福建省福州市的林小姐在淘寶網(wǎng)上一家名為“百斯特卡盟”的店鋪中購買一張福州大洋百貨5折現(xiàn)金卡時，被對方利用高防網(wǎng)站，竊取支付寶賬號和密碼后騙走了3500元。事后，她告訴記者，之所以會上當，正是因為看到該店鋪信用級別為“皇冠”級。
記者了解到，林小姐購物的“皇冠”級店鋪曾陸續(xù)被多名網(wǎng)友投訴過，但直到現(xiàn)在，這家店鋪仍在正常營業(yè)，記者仍然能夠在淘寶網(wǎng)上打開這家店鋪的鏈接。
據(jù)了解，早在2008年，國內(nèi)兩家知名化妝品公司就在其官方網(wǎng)站上各自公布了數(shù)十家售假的淘寶店，指責這些店鋪假冒他們公司授權(quán)銷售的行為。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些被公布的百余家售假淘寶網(wǎng)商鋪，竟然全部都是“皇冠”、“鉆石”級別的店鋪，有的甚至接近淘寶網(wǎng)信用評價體系中的最高級別。
2009年4月，在意識到炒作信用現(xiàn)象越來越嚴重時，淘寶網(wǎng)開始了為期8個月的自查行動。最后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月，淘寶網(wǎng)共查出炒作信用賣家22459家，其中“皇冠”級別以上賣家就有1327家，炒作信用交易筆數(shù)達日均1000至2000筆。
網(wǎng)店“刷信用”幾成產(chǎn)業(yè)
記者從“百度有啊”網(wǎng)絡(luò)購物平臺網(wǎng)站上看到，該網(wǎng)對網(wǎng)店的信用度解釋為：“記錄百度有啊用戶在百度有啊上的所有交易情況的綜合，是衡量一個賣家信用的重要依據(jù)。通常，該賣家信用度越高則表示過去達成的交易數(shù)目越多，并且‘滿意’評價居多。”這一解釋幾乎為目前在線的各個網(wǎng)絡(luò)購物平臺所認同。
但是，記者發(fā)現(xiàn)，作為交易重要指標的信用度，在各個網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的形成過程卻非常簡單。
以淘寶為例，在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，買家有權(quán)對賣家的交易情況作一個評價，評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。
“皇冠”、“鉆石”級別正是通過這一加分扣分環(huán)節(jié)實現(xiàn)的，當用戶積分累積到250分以上時，即可升級為鉆石店；累積到10000分以上時，升級為藍色皇冠店；累積到50萬分時升級為金色皇冠店。這其中每個級別又細分為5個小等級。
除此以外，商品的買家在交易結(jié)束后還可從“寶貝與描述相符”、“賣家服務(wù)態(tài)度”、“賣家發(fā)貨速度”、“物流公司服務(wù)”等4個方面對該店鋪進行綜合評分，評分結(jié)果會顯示在該店鋪的頁面上。
事實上，這其中留下了極大的信用炒作空間。
有網(wǎng)店賣家向記者透露：“請人幫忙拍下一件商品，付款之后店主把錢歸還但并不發(fā)貨，這樣虛晃一招，淘寶上的一筆‘真實交易’就誕生了。但是這種刷信用的速度太慢，真正導致信用炒作泛濫的原因在于‘刷信用平臺’。”
據(jù)了解，2006年年底，一個叫杜朋運的人最早組織人員專門開發(fā)了一套系統(tǒng)，為想盡快獲得高信用等級的淘寶賣家提供刷信用服務(wù)。
杜朋運后來曾在媒體上公開其刷信用的手法，主要有兩種方式：其一為互刷，將有意向炒信用的賣家組織起來，提供一個平臺，大家互相拍商品提高信用。其二是由用戶直接付費，由平臺組織各地的專職買家來購買店主的商品，平臺將收入與職業(yè)買家分成。由于這樣能迅速組織起大量的買家來購買商品，因此刷信用的速度最快。
從2008年下半年開始，專門進行炒信用的公司和個人平臺數(shù)量猛增，一時形成大大小小近500家的局面。時至今日，只需在網(wǎng)絡(luò)上搜索“刷信用”，仍會跳出數(shù)十種“刷鉆網(wǎng)站”來。
監(jiān)管不作為放縱信用造假
“信用其實是內(nèi)涵比較豐富的一個概念，僅僅靠買家主觀對于賣家的評價建立起來的虛擬信用體系，有著先天的不足，甚至可以說是完全靠不住的。”被業(yè)界稱為“中國電子商務(wù)之父”的王峻濤對國內(nèi)目前這種信用評價體系非常擔憂，他告訴記者，作為中國電子商務(wù)發(fā)展歷程的見證者，他最不愿意看到電子商務(wù)中炒信用、售假這種事情泛濫成災，“如果繼續(xù)下去，那么這個行業(yè)就永遠沒有出頭之日了”。
“信用評價體系要完善，要能呈現(xiàn)一個客觀的評價。”中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯說，目前信用評定的標準是將每一筆交易都納入信用評定，但是由于買家實名制很難落實，這樣的信用評定就有難以彌補的缺陷。現(xiàn)在有必要引入專業(yè)的、客觀的第三方來進行評價，將線上和線下的成功模式進行整合，進而形成一套更有效的評價體系，同時也要求執(zhí)法部門和管理部門予以配合。
王峻濤則認為，如何引入第三方參與到評價、確認甚至整個信用評價中，這給工商行政管理部門提出了新的課題。
事實上，脆弱的網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系已經(jīng)引起了國家工商總局的注意。
記者看到，在國家工商總局網(wǎng)站上一份《關(guān)于認真貫徹實施<網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法>的指導意見》中，該局多次強調(diào)“抓住了信用監(jiān)管，就抓住了市場經(jīng)濟條件下促進網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的關(guān)鍵，抓住了維護網(wǎng)絡(luò)市場良好秩序的關(guān)鍵”，并提出“當前制約網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)發(fā)展的主要瓶頸正是信用體系的缺失”。
在新發(fā)布的暫行辦法中，國家工商總局也提出要鼓勵、支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者成立行業(yè)協(xié)會，建立網(wǎng)絡(luò)誠信體系；要鼓勵提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者為交易當事人提供公平、公正的信用評估服務(wù)，對經(jīng)營者的信用情況客觀、公正地進行采集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險。
但是，“對于工商行政管理部門如何介入監(jiān)管，卻似乎沒辦法了。”有業(yè)內(nèi)人士說，暫行辦法中僅提出“縣級以上工商行政管理部門應當建立信用檔案，記錄日常監(jiān)督檢查結(jié)果、違法行為查處等情況；根據(jù)信用檔案的記錄，對網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者實施信用分類監(jiān)管”。
對此，王峻濤認為，僅僅將原來在地面上使用的那套監(jiān)管辦法搬到互聯(lián)網(wǎng)上是不行的，“交易環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境已經(jīng)和過去不一樣了，網(wǎng)絡(luò)上的情況差異就更大了，所以工商部門應該要多一些創(chuàng)新，既要保護電子商務(wù)的繁榮，又要最大程度地打擊互聯(lián)網(wǎng)上這種不公平交易活動”。
“事實上并沒有那么難，稍微想想就會知道有些事是可以做的，過去完全就是一種不作為的狀態(tài)。”對于炒作信用已成泛濫之勢，王峻濤說，工商行政管理部門的不作為事實上是一種放縱，“網(wǎng)絡(luò)交易和實體交易一樣，都屬于工商行政部門管理，既然有這個職責，那就應該管好這攤子事。”
“互聯(lián)網(wǎng)上的交易問題很復雜，很多問題涉及多個部門，需要各個部門之間進行更好的協(xié)調(diào)配合。”阿拉木斯說，譬如對售賣假貨的網(wǎng)站進行處罰是工商部門的職責，但如果要關(guān)停這個網(wǎng)站就是工信部門的職責了。而目前工商部門出臺的這個暫行辦法顯然無法覆蓋這個方面，其他相關(guān)部門缺乏執(zhí)行依據(jù)。
此外，阿拉木斯還認為，國家工商總局發(fā)布的暫行辦法涉及的方面比較全，但是不夠具體，幾乎每個規(guī)定都可以更細化一些，譬如針對炒作信用的行為，如果是公司炒作，該如何處理？如果是個人炒作行為，又該如何處理，適用什么法律？再譬如，網(wǎng)絡(luò)廣告如何進行監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)退貨分哪些情況，每種情況的責任界定、損失承擔等，都需要進一步說明。