風靡一時的網購遭遇假貨當道困局

　　專家稱，從立法上破題是治本之策

　　網絡購物，一只擺放在中國近4億網民面前的潘多拉魔盒。

　　我們無法回避的是，當傳統的零售百貨業在經歷金融風暴后重振旗鼓時，網購行業正不斷刷新紀錄。就拿淘寶網來說吧，2008年交易額就達千萬億元，今年黃金周期間的日交易額直逼香港零售總額。

　　今年發布的《2008年度網購市場發展報告》顯示，2008年中國網購市場年交易額達1200億元，同比增長128.5%。2008年，中國網購注冊用戶達1.2億，同比增長185%;人均網購金額超1600元，比2007年增加582元。

　　無數人將電子商務稱為中國未來經濟發展的希望。然而，在越來越多網友網購成癮、網購市場急劇膨脹的背后，因為網購無票據、假貨認證難等問題，上當的消費者往往陷入維權無力的困境之中。網上假貨泛濫、誠信缺失、維權艱辛等等不斷上演。

　　案例：一位網購達人的維權之路

　　兩個月前，杭州一家外貿公司的員工張穎在一家網上電子商城看到一款心儀的手機，標價為800元，比市場價低了近400元，但是沒有發票、收據。賣家答應保修一年，如有問題可以寄給賣家，3個月內運費各出一半，3個月后運費由買家承擔。

　　“當時我就想，反正比市場價便宜許多，真要壞了，加上運費也比在實體店買便宜。”張穎一時心動，便買下手機，誰知新手機沒用幾天，突然出現按鍵失靈問題。隨后，她便與賣家取得聯系，雙方同意各出一半運費，寄回賣家維修。然而，同樣的問題在維修后20天左右又出現了。一個比較“懂行”的朋友看過張穎的手機后，告訴她說：“這是假貨。”

　　她決定要向賣家討個說法，但賣家堅稱自己所賣的手機是正品，“你說是假貨，那你提供鑒定證明”。張穎懵了，上哪兒開鑒定證明?她查了一下，該手機的正規生產廠家在外地，如果要去鑒定手機，成本太高。而這一手機品牌在杭州的專賣店告訴他：“你的手機不是在我們這兒買的，我們不能給你提供鑒定證明。”

　　張穎咨詢律師，律師讓她提供發票。由于沒有發票，張穎奔走了1個月，光電話費和交通費就花了上百元，可還是沒法維權。

　　剖析：網購的隱蔽性是假貨的溫床

　　一直以來，網上交易市場的售假行為從未中斷，假貨問題已成為困擾中國網購市場的第一大毒瘤。

　　最近，新浪網發起的一項關于網購假貨的主題調查顯示，21493名新浪網友中，74.9%的網友稱曾在網上買到過假貨，83.6%的網友表示對目前打擊網絡假貨的力度不滿意。從被舉報商品來看，服裝、飾品類商品占了整個投訴量的50%左右，其次為家居、手機、3C數碼類目，約各占15%，其他舉報商品還涉及化妝品、鞋類等。

　　此外，很多網絡運營商也被網絡假貨困擾著，就連當當網總裁李國慶也曾指出，在過去兩年，假貨交易一度占據C2C網站總交易量的七成左右。

　　“現在網店都沒有工商注冊的，我覺得假貨橫行最重要的原因，就在于網上商城處于監管真空狀態。”曾有上當經歷的市民陳小姐這樣說。

　　“中國網絡購物市場在近兩年取得了爆發式增長，不過網購市場非真實性、隱蔽性等特點，為假貨提供了天然的溫床，網購市場的繁榮也極大地增強了網上假貨的滲透性。”杭州一家位C2C網站的負責人人陶先生這樣對記者說。

　　疑問：“探路”式打假受網友質疑

　　假貨橫行，曾逼出了一些網絡打假團。今年11月，一個民間網絡打假團在上海成立，成為國內“民間探路”式網絡打假的先行者。

　　記者在打假團網站上看到，每天的進展都寫得密密麻麻，像一本詳細的流水賬。但記者細讀發現，內容全部是和哪些專家研討、哪些網絡機構欣然加入、接聽了多少個消費者投訴來電、整理了多少個投訴案例，而具體的打假實戰，至今仍是零。

　　不少網民對這種光吆喝不動手的做法提出質疑。“打假沒你們想的那么簡單，首先要收集足夠多的消費者投訴案例和證據，如打開貨物時有沒有錄像、支付時是否保留憑證，就連聊天記錄都要找公證處公正。”對于指責聲，打假團團長黃相如在接受央視采訪時這樣回應。

　　又有網民質疑，既然扛著幫助企業上網打假的大旗，那打假團又取得多少企業的授權了?黃相如表示，已經簽約的企業肯定有，但由于全部是上市公司，按協議他必須保密，以免維權官司開打對企業股價造成影響。

　　出路：誰應挑起電子商務誠信責任?

　　作為消費者，自然是希望能有一個良性、干凈的電子商務平臺。今年11月18日，淘寶網繼重拳打擊外部炒作信用黑色產業鏈后，又高調宣布宣布將拿出1億元來支持打假行動和建立網購保障。

　　淘寶網負責人表示，在新一輪打假運動中，淘寶網將整合網絡消費市場的參與方、網絡消費平臺的搭建者、市場經濟秩序的維護者等多方力量，形成一致性的維權團隊，共同推動消費市場誠信體系的建設。

　　根據工商部門披露的信息，網上假貨的來源，一部分已形成包裝、生產、銷售等產業鏈，而且屢打不禁。另一部分甚至是有些批發商把外國過期的化妝品拿到內地后，重新包裝，充當進口正品售賣。

　　“只要有利益在，網絡售假現象就會存在，這些都涉及違法，不是民間打假團所能把關和懲罰的。實際上，單靠企業力量，不足以標本兼治，要真正打擊網絡售假，呼吁立法是根本。”杭州一家律師事務所的鄭律師說。