為提高公司知名度，不少企業(yè)都啟用了“400”業(yè)務(wù)電話，尤其是一些旅游訂票公司和航空公司，本是為方便顧客使用，沒(méi)成想?yún)s慘遭“山寨”。昨天(11月12日)，天津市民何女士在準(zhǔn)備出行時(shí)上網(wǎng)查詢一家頗有名氣的訂票網(wǎng)，但網(wǎng)上卻顯示出不下百個(gè)“400”開(kāi)頭的免費(fèi)客服電話，孰真孰假何女士一時(shí)難以分辨。
百余訂票電話哪個(gè)才是真的
何女士說(shuō)，她準(zhǔn)備近期出門(mén)旅游，就想在訂票網(wǎng)站上訂張機(jī)票。誰(shuí)知，她上網(wǎng)查詢才發(fā)現(xiàn)，有關(guān)訂票的網(wǎng)站信息實(shí)在是太多了，僅攜程網(wǎng)的訂票電話就有100多個(gè)。何女士說(shuō)，這些網(wǎng)頁(yè)做得都很漂亮，都像是真的，她試著撥通幾個(gè)電話，對(duì)方都說(shuō)自己是攜程網(wǎng)的訂票服務(wù)熱線，可以提供打折機(jī)票。一個(gè)網(wǎng)站怎么會(huì)有這么多的電話呢？何女士覺(jué)得不可信，一直沒(méi)有訂票。
多家訂票網(wǎng)站遭遇“山寨”
記者在百度中輸入“攜程網(wǎng)訂票電話”，竟搜索到上百個(gè)以“400”開(kāi)頭的電話，且全部聲稱是攜程網(wǎng)訂票電話。撥通其中一個(gè)4007255166的電話，一名操著廣東口音的男子接聽(tīng)了電話。當(dāng)?shù)弥浾呦氤蔀閿y程網(wǎng)會(huì)員，訂機(jī)票出游時(shí)，男子很痛快地回答：“辦不了，你要成為會(huì)員首先得訂票，然后才能成為會(huì)員，如果要訂票需要繳納一定的定金。”
攜程網(wǎng)工作人員表示，現(xiàn)在有不少假冒攜程網(wǎng)訂票的電話，這些電話大多以“400”開(kāi)頭，為的是博取顧客的信任。不光攜程網(wǎng)有類似情況，其他訂票網(wǎng)站也有類似的遭遇。辦理“400”電話業(yè)務(wù)非常簡(jiǎn)單
網(wǎng)上有大量辦理以“400”為開(kāi)頭電話業(yè)務(wù)的公司。記者與一家負(fù)責(zé)辦理“400”電話業(yè)務(wù)的公司取得了聯(lián)系。對(duì)方的客服人員介紹，他們公司所在地在深圳，全國(guó)各地包括天津都有他們的客戶。辦理“400”電話業(yè)務(wù)很簡(jiǎn)單，客戶需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證復(fù)印件，通過(guò)傳真的方式進(jìn)行確認(rèn)。這個(gè)過(guò)程很快，只需要一個(gè)工作日，預(yù)交話費(fèi)后“400”電話就可以開(kāi)通了。
律師說(shuō)法
假網(wǎng)站訂票損失自擔(dān)
如果被假冒的訂票網(wǎng)站所騙，買(mǎi)到了假機(jī)票造成無(wú)法登機(jī)進(jìn)而給自己造成經(jīng)濟(jì)損失，正規(guī)訂票網(wǎng)站是否應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任呢？天津賢達(dá)律師事務(wù)所王秋惠律師介紹，正規(guī)訂票網(wǎng)站并沒(méi)有授權(quán)委托組織這些假冒網(wǎng)站進(jìn)行訂票業(yè)務(wù)，他們也不會(huì)收到被騙款項(xiàng)。因此，這些正規(guī)網(wǎng)站是不需要負(fù)法律和賠償責(zé)任的。為了能夠進(jìn)一步免責(zé)，網(wǎng)站也可在顯著位置進(jìn)行聲明，提示消費(fèi)者。
三點(diǎn)區(qū)分真假網(wǎng)站
撥打正規(guī)訂票網(wǎng)站的電話時(shí)，電話中會(huì)提示您撥打的是哪家網(wǎng)站訂票熱線，而假冒的則只有歡迎光顧本公司的提示音。
正規(guī)訂票網(wǎng)站可以通過(guò)電話注冊(cè)成會(huì)員，而假冒的網(wǎng)站則不會(huì)，有的還強(qiáng)調(diào)必須先行訂票。
假冒訂票網(wǎng)站通常在訂票時(shí)要求顧客交納一定的定金。
