北京的殷先生在馬先生的淘寶網店買了一臺足浴器，后來雙方產生糾紛。殷先生認為，賣家馬先生在網店網頁上做出不實宣傳，遂要求退貨，并要求淘寶(中國)軟件有限公司(下稱淘寶公司)對馬先生做出處罰。在協商未果的情況下，殷先生將馬先生和淘寶公司告上法院。昨天，記者獲悉，豐臺法院已受理此案。

　　原告殷先生起訴稱，2009年4月，他在馬先生的淘寶網店買了一臺足浴器。其父使用幾天后，足浴器的指示燈就不亮了，還發生打火花現象。殷先生提出退貨要求，被馬先生拒絕。他向淘寶網提出申訴，此后收到淘寶公司“希望你們友好協商處理”的電子回復。后殷先生將足浴器快遞給馬先生。

　　在馬先生告知足浴器由于排氣管密封不嚴造成短路，并在電話中致歉后，殷先生同意了對方維修足浴器后返還的請求。同時，他要求馬先生在淘寶網頁上聲明質量保證，才同意接收返修足浴器。同年5月10日，快遞公司將返修的足浴器送來。殷先生因未在淘寶網上看到馬先生對返修的質量保證，而拒收足浴器。

　　殷先生說，5月11日，馬先生才在淘寶網頁上聲明對返修足浴器的質量保證。恰在當日，殷先生發現馬先生網店上宣稱的“北京獨家總代理”的情況并不屬實，他向足浴器廠家求證后得知，在北京有幾家普通代理商。殷先生遂向淘寶網投訴，要求對馬先生做出處罰，但沒有得到支持。后馬先生將其淘寶網店原本的 “北京獨家總代理”字句改為“北京授權經銷”。至今，殷先生也沒有收到返修的足浴器或退款。

　　殷先生認為，馬先生蓄意欺騙，而淘寶公司處理自己的投訴顯失公平，最終導致自己錢物兩失。他將馬先生和淘寶公司訴至法院，要求馬先生賠償其經濟損失2000余元，要求淘寶公司做出書面致歉，并向自己做出經濟補償2萬余元。目前，此案正在審理之中。

　　昨日下午，記者與淘寶網取得聯系，該網站的趙先生解釋說，當有買家投訴賣家時，淘寶網要根據相應處理投訴的機制進行核實，如果賣家確實做出虛假宣傳，將面臨著商品下架的處理，情況嚴重的要關店。“我現在沒法查到有關此案的投訴信息，目前買家的說法只是一面之詞，不能確定都是屬實的。”趙先生說，淘寶網內部有強大的客服團隊在處理網購所產生的糾紛，大多數糾紛都可以得到較妥當的解決。