據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，如今電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但曾經(jīng)輝煌的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻開(kāi)始失落了，2011年這家企業(yè)至少有300萬(wàn)老用戶流失，多次被曝光出售假貨，過(guò)去三個(gè)季度虧損超過(guò)3億元。現(xiàn)在隨著股價(jià)跳崖到5.88美元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被指逐漸喪失在電商行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)，那么它為什么會(huì)跌出電商第一陣營(yíng)呢？經(jīng)濟(jì)之聲特約觀察員21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論主編吳伯凡就此分析。
吳伯凡：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前面臨的真正的危機(jī)還不在于這些運(yùn)營(yíng)型的危機(jī)，而是戰(zhàn)略型的危機(jī)，導(dǎo)致戰(zhàn)略型危機(jī)的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)電子商務(wù)的狹隘理解和對(duì)電子商務(wù)缺乏足夠的想象力。B2C電子商務(wù)的原始突破點(diǎn)是網(wǎng)上書店，這是由圖書這種商品本身的特點(diǎn)決定的，圖書只不過(guò)是一種信息載體，公認(rèn)的物流難度最低的產(chǎn)品，也正是由于圖書的這種特點(diǎn)，最早的電子商務(wù)網(wǎng)亞馬遜以及在中國(guó)的追隨者當(dāng)當(dāng)、卓越都是以網(wǎng)上書店起家。
隨著商業(yè)生態(tài)的變化，企業(yè)需要不斷的調(diào)整和重新定義自己的業(yè)務(wù)內(nèi)涵，以創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)來(lái)滿足客戶的需求，如亞馬遜通過(guò)圖書業(yè)務(wù)單點(diǎn)突破，全面擴(kuò)張，成為一個(gè)提供豐富產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售商。相比之下自稱是中國(guó)亞馬遜的當(dāng)當(dāng)一直只是把自己當(dāng)成是一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)上書店，既沒(méi)有縱向的業(yè)務(wù)深耕，也沒(méi)有橫向的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，直到2010年上市，當(dāng)當(dāng)仍然是一家以賣書為主業(yè)，以基價(jià)為唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段的網(wǎng)上書店。即使到現(xiàn)在為止，當(dāng)當(dāng)?shù)匿N售總額當(dāng)中有超過(guò)2/3仍然是來(lái)自于圖書業(yè)務(wù)。
作為中國(guó)最早的B2C電商網(wǎng)站代表公司，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)本來(lái)可以傲視后來(lái)者，但是為什么反倒因?yàn)槠鸺业膱D書業(yè)務(wù)陷入困局當(dāng)中呢？
吳伯凡：長(zhǎng)期從事圖書銷售讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)和物流水平，規(guī)模和能力上一直處于較低的水準(zhǔn)。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)和物流的能力、售后服務(wù)能力越來(lái)越成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)低水平的物流嚴(yán)重的限制了其業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張和服務(wù)質(zhì)量的提高，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流能力被其主營(yíng)業(yè)務(wù)及圖書配送牢牢限制住了，而且屬于不自知的狀態(tài)，讓它涉足更廣泛的網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)步履蹣跚、力不從心。就像柯達(dá)被膠卷綁架無(wú)法大力發(fā)展數(shù)碼相機(jī)業(yè)務(wù)，諾基亞被功能手機(jī)綁架，無(wú)法在智能手機(jī)上大有作為一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被自己的網(wǎng)上圖書銷售上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)所綁架，無(wú)法在縱向和橫向兩個(gè)維度上重新界定和擴(kuò)張自己的業(yè)務(wù)。當(dāng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)悄悄發(fā)生變化的時(shí)候，原有的業(yè)務(wù)模式和競(jìng)爭(zhēng)手段在不知不覺(jué)中失效，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在艱難的熬過(guò)了漫長(zhǎng)的冬天之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)春天并不屬于自己，自己很可能要滯留在新的冬天里頭，生死未卜。
