昨日，記者從供貨商處了解到，團(tuán)購網(wǎng)站“萬客團(tuán)”已無人運(yùn)營，從負(fù)責(zé)人到客服均無法取得聯(lián)系。記者注意到，“萬客團(tuán)”頁面還掛著“可信網(wǎng)站示范單位”、“信用之星”等信用聯(lián)盟認(rèn)證，但網(wǎng)站已無法正常提供服務(wù)。某大型團(tuán)購網(wǎng)站高層透露，這些“信用聯(lián)盟”大多都是擺設(shè)，其主要盈利方式為收取入會費(fèi)和“花錢刪帖”。
信用認(rèn)證成團(tuán)購“標(biāo)配”
記者多次撥打萬客團(tuán)“400”客服熱線，均無人接聽，據(jù)供貨商透露，其QQ客服也已有數(shù)周未曾登錄。有業(yè)內(nèi)人士表示，目前類似“萬客團(tuán)”這樣名存實(shí)亡的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量眾多，網(wǎng)頁雖然可以顯示，但已無人運(yùn)營，極易對消費(fèi)者權(quán)益造成傷害。記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，“信用聯(lián)盟”的認(rèn)可圖標(biāo)幾乎成了團(tuán)購網(wǎng)站“標(biāo)配”。據(jù)了解，目前主流的“網(wǎng)站信用聯(lián)盟”包括“電子商務(wù)信用認(rèn)證”、“可信網(wǎng)站示范單位”、“信用之星”、“網(wǎng)信認(rèn)證”等等，其牽頭機(jī)構(gòu)均為“中”字頭，如商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心、中國電子商務(wù)協(xié)會和中國互聯(lián)網(wǎng)信用評價(jià)中心等。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，上述其一的某“中”字頭機(jī)構(gòu)雖然看似正規(guī)，但其實(shí)只是個(gè)民間組織。“事實(shí)上，該機(jī)構(gòu)只有5名員工，包括一位負(fù)責(zé)人和四個(gè)所謂的‘分析師’，工作一般就是搜索一些消費(fèi)維權(quán)信息，并發(fā)布在自己的網(wǎng)站上。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站有不少投訴信息僅是發(fā)帖人姓名不同，但內(nèi)容卻幾乎雷同。
認(rèn)證級別看“錢”下菜碟記者以消費(fèi)者身份致電某認(rèn)證機(jī)構(gòu)，要求其對某團(tuán)購網(wǎng)站的消費(fèi)問題協(xié)助維權(quán)。該網(wǎng)站客服表示，該機(jī)構(gòu)只是平臺，并沒有協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的權(quán)利。此外記者注意到，“認(rèn)證證書”上標(biāo)識出的均為企業(yè)基本資料，在各地工商局網(wǎng)站都有體現(xiàn)。
某大型團(tuán)購網(wǎng)站高層透露，他所在的團(tuán)購企業(yè)時(shí)常會接到類似“信用聯(lián)盟”打來的電話，大多為拉企業(yè)“入會”，并交納費(fèi)用。“我們也加入了兩個(gè)‘信用聯(lián)盟’。”該負(fù)責(zé)人表示，加入信用認(rèn)證的開銷一般在數(shù)千元至數(shù)萬元不等，認(rèn)證等級越高，交的錢就會越多。“價(jià)錢區(qū)間很大，幾乎都可以商量著來，具體多少錢就看談判能力了。”該人士透露，他所在的團(tuán)購網(wǎng)站花了6000元“申請”到了某“中”字頭機(jī)構(gòu)的信用認(rèn)證，價(jià)格在行業(yè)中算“便宜的”。
投訴帖成賺錢工具此外，“信用聯(lián)盟”的第二個(gè)賺錢手段就是讓企業(yè)“花錢刪帖”。記者獲悉，“信用聯(lián)盟”接到或收集到消費(fèi)者投訴后，就會將投訴內(nèi)容發(fā)至相應(yīng)企業(yè)，從而要求企業(yè)購買“刪帖權(quán)”。“視投訴事件的影響力和大小不同，刪一條帖子的價(jià)格大約是300元到500元不等。”上述團(tuán)購網(wǎng)站高層表示。
在業(yè)內(nèi)專家看來，打著“消費(fèi)者維權(quán)平臺”的旗號，卻屢屢進(jìn)行“軟敲詐”行為的“信用聯(lián)盟”亟待整頓和規(guī)范。“團(tuán)購行業(yè)發(fā)展步入第三個(gè)年頭，但隨之衍生出來的上下游行業(yè)卻依然混亂。”
上月，國家發(fā)改委、商務(wù)部等八部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》，規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展。
