廠家表示這是“萬分之一”的情況，具體原因不便透露
晨報訊（實習(xí)記者 李吉吉）初一早晨，家住宣武區(qū)南華東街2號院的趙先生打開幾盒蒙牛純牛奶，發(fā)現(xiàn)牛奶在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)變質(zhì)結(jié)塊，而蒙牛的客戶服務(wù)熱線承諾24小時內(nèi)讓北京辦事處解決問題，但杳無音信。“大年初一就喝到劣質(zhì)牛奶，真讓人不放心。”趙先生無奈地說。
昨天上午，記者在趙先生家中看到結(jié)塊變質(zhì)小盒包裝的蒙牛純牛奶，這是凈含量250毫升的盒裝純牛奶，生產(chǎn)日期是2006年7月6日，常溫密閉保存8個月。趙先生把牛奶倒入盤中，記者能清晰地看到牛奶結(jié)塊成黏稠的糊狀，并散發(fā)出一股酸味，顯然已經(jīng)變質(zhì)。趙先生又接連打開3盒，結(jié)果同樣發(fā)生了變質(zhì)。據(jù)他介紹，這是朋友上個月送的一箱牛奶。“以前都沒注意到，一箱都快喝完了，后來有一次媳婦把牛奶倒在盤里喝，這才發(fā)現(xiàn)問題。”趙先生氣憤地說。
“起初還以為是假牛奶，也怕冤枉人家，畢竟蒙牛這牌子大家都知道。”趙先生表示，當(dāng)時也是抱著懷疑的態(tài)度撥通了800客戶服務(wù)電話，客服人員表示，蒙牛的產(chǎn)品應(yīng)該不會出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，但還是記錄下趙先生的聯(lián)系方法和產(chǎn)品情況，并表示24小時內(nèi)會派北京西紅門的客服代理處與之聯(lián)系，但趙先生至今還沒有接到該公司的表態(tài)。
記者撥通了蒙牛公司800客戶服務(wù)熱線電話，工作人員詢問了趙先生盒裝牛奶的產(chǎn)品批號后，經(jīng)過10分鐘左右的驗證，表示這的確是蒙牛公司的產(chǎn)品，并告訴記者一個北京蒙牛銷售事業(yè)本部的電話。
記者按其提示撥通后，接電話的工作人員表示蒙牛出現(xiàn)質(zhì)量問題只是“萬分之一的情況”，在沒有確認產(chǎn)品問題之前，不方便解釋是什么原因造成牛奶變質(zhì)。至于記者詢問如果出現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品會有什么應(yīng)對措施及時為消費者妥善解決問題時，那位不愿透露姓名的工作人員說，蒙牛包裝紙箱折角處都有信譽卡，顧客可以自己看。
線索：趙先生