輪胎的鋼圈也能玩“變形金剛”，你聽說過沒？近日，常德的車主唐先生向本報(bào)熱線報(bào)料稱，自己才買一個(gè)月的長(zhǎng)安奔奔mini汽車，在行駛的過程中前右輪的輪轂（鋁合金鋼圈）損壞變形了。新車輪胎成了變形金剛，這讓唐先生郁悶不已。唐先生與銷售商常德華悅長(zhǎng)安轎車4S店（下稱“華悅4S店”）就此問題進(jìn)行協(xié)商時(shí)，車主認(rèn)為，這是產(chǎn)品質(zhì)量問題。而4S店一口咬定：這是人為原因造成的，車主自己負(fù)責(zé)，如果車主不服，可以去質(zhì)檢部門檢測(cè)。因?yàn)榕潞臅r(shí)間、金錢，唐先生只好放棄了去檢測(cè)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，“質(zhì)量鑒定”這一道坎，并非唐先生一個(gè)消費(fèi)者的遭遇。
車主：長(zhǎng)安奔奔mini汽車輪轂會(huì)變形
唐先生告訴記者，自己剛駕駛新車的時(shí)候，其實(shí)也感覺存在一些問題，但沒有十分在意。直到近日，車在路上因?yàn)樗疁剡^高拋錨，后輪停止轉(zhuǎn)動(dòng)，在路面上拖滑。這時(shí)，唐先生趴在車子底下仔細(xì)看了一下，竟然發(fā)現(xiàn)車子的前右輪的輪轂變形了。
“前右輪的輪轂損壞，4S店說是人為的，可車又沒有碰到過什么東西，他們就是一句話，不承認(rèn)汽車質(zhì)量問題，要我自已花錢買單�！碧葡壬鸁o奈地說。
4S店：“鋼圈是因?yàn)橥饬ε鲎沧冃蔚摹?/STRONG>
當(dāng)記者就前右輪的輪轂損壞這一問題，致電華悅4S店銷售經(jīng)理王先生時(shí)。王先生表示：“誰都看得出來，輪胎的鋼圈是因?yàn)橥饬ε鲎沧冃蔚�，這個(gè)我們可以通過質(zhì)量鑒定檢測(cè)出來。這個(gè)明顯是人為原因造成的，不是我們的問題，我們?cè)趺唇鉀Q？車主要求換一個(gè)新的部件，我們沒法換。”
4S店負(fù)責(zé)人表示，如果車主堅(jiān)持認(rèn)為車子有質(zhì)量問題，根據(jù)誰主張誰舉證的原則，車主可以把問題部件拿到質(zhì)檢部門去檢測(cè)，如果檢測(cè)出了是產(chǎn)品質(zhì)量問題，4S店報(bào)銷費(fèi)用并更換新部件。如果不是質(zhì)量問題，則車主要自己負(fù)責(zé)。
目前，雙方還在就此事進(jìn)行協(xié)商。
檢測(cè)難、檢測(cè)成本高是普遍現(xiàn)象
其實(shí)，唐先生的遭遇并非個(gè)案。8月25日，瀏陽的朱先生告訴記者，他也遭遇了“檢測(cè)鑒定”難題。朱先生家2007年底購(gòu)買了一輛轎車，8月22日轎車發(fā)生自燃事故。朱先生跑到4S店去討說法，4S店負(fù)責(zé)人則表示，車主想免費(fèi)維修，就要證明自燃是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題引起的，所以要去質(zhì)檢部門做鑒定。鑒定結(jié)果是質(zhì)量問題，4S店可以免費(fèi)維修，否則車主還得付費(fèi)維修。
記者從315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的楊燕鵬主任處了解到，不論是汽車，還是人們?nèi)粘Ｊ褂玫氖謾C(jī)、電腦等家電產(chǎn)品，在出現(xiàn)一些存在爭(zhēng)議性的故障時(shí)，廠商往往會(huì)拿“質(zhì)量鑒定”來當(dāng)擋箭牌，且屢試不爽。
楊燕鵬分析，這一方面道出了目前我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定方面的“尷尬”。比如，當(dāng)汽車性能發(fā)生故障，造成了汽車自燃、方向失靈、制動(dòng)失靈、輪胎爆炸、安全氣囊失靈等問題，這些檢測(cè)鑒定有一定的難度，正因如此，廠商才不怕車主去送檢，因?yàn)槠湓缇土系接脩魰?huì)“知難而退”。
另一方面，我國(guó)檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)比較缺乏，目前我國(guó)國(guó)家級(jí)汽車檢測(cè)中心僅6家，符合解決消費(fèi)爭(zhēng)議需要的汽車檢測(cè)機(jī)構(gòu)較少。同時(shí)檢測(cè)鑒定費(fèi)用高昂，有些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甚至高達(dá)幾萬元，且耗時(shí)較長(zhǎng)。這往往使消費(fèi)者處在不能舉證的尷尬地位。楊燕鵬呼吁，有關(guān)部門應(yīng)從保護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)，盡快完善汽車爭(zhēng)議調(diào)解制度和爭(zhēng)議性故障的檢測(cè)鑒定機(jī)制，真正做到汽車領(lǐng)域的和諧消費(fèi)。