新提的汽車(chē)有被改裝過(guò)的痕跡；汽車(chē)檢修時(shí)捏造病癥，將小病說(shuō)成大�。恍蘩碇型盗簱Q柱，以副廠件充當(dāng)原廠件；零件明明可以修好，偏要車(chē)主更換……隨著私家車(chē)擁有量的迅速增長(zhǎng)，有關(guān)汽車(chē)維修的消費(fèi)糾紛越來(lái)越多。
今年以來(lái)，12315指揮中心共受理有關(guān)汽車(chē)及相關(guān)配件商品的申訴電話103件，汽車(chē)維修方面的問(wèn)題成為申訴熱點(diǎn)。
熱點(diǎn)一：
偷梁換柱
馮先生擁有一臺(tái)名牌轎車(chē)，一日汽車(chē)發(fā)生故障，馮先生到該品牌的4S店修理花費(fèi)3萬(wàn)多元。幾日后，馮先生按照約定時(shí)間到店里提車(chē)，驗(yàn)車(chē)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)居然有部分零件沒(méi)有更換，還有一些更換的是舊零件。經(jīng)過(guò)工商部門(mén)調(diào)查認(rèn)定，該4S店已經(jīng)構(gòu)成欺詐行為，經(jīng)調(diào)解，該店對(duì)有問(wèn)題的零件進(jìn)行了雙倍賠償并承諾了保修期限。
12315提示偷梁換柱、以舊換新是一些不法商家常用的伎倆，不僅使消費(fèi)權(quán)益遭到了侵害，還可能帶來(lái)安全隱患。消費(fèi)者在維修汽車(chē)時(shí)，一是要讓維修店開(kāi)具詳細(xì)的維修單據(jù)，標(biāo)清維修日期，使用零件的型號(hào)、價(jià)格等信息；二是對(duì)貴重的部件最好能現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督維修工拆包、安裝；三是在修后驗(yàn)車(chē)時(shí)仔細(xì)檢查，最好能與對(duì)車(chē)比較熟悉、有經(jīng)驗(yàn)的朋友一同前去，以防被騙。
熱點(diǎn)二：
小病大醫(yī)
徐女士對(duì)自己的汽車(chē)非常愛(ài)護(hù)，剛買(mǎi)不久就到4S店進(jìn)行第二次保養(yǎng)。工作人員為她開(kāi)出保養(yǎng)零配件的清單，其中包括建議更換空氣濾清器和更換汽油濾清器，徐女士簽字同意更換并按照清單付費(fèi)。后來(lái)，徐女士在翻看汽車(chē)說(shuō)明書(shū)時(shí)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)使用說(shuō)明中寫(xiě)著：汽車(chē)行駛每15000公里對(duì)空氣濾清器更換，每3年或4萬(wàn)公里更換一次汽油濾清器。而自己的汽車(chē)在保養(yǎng)時(shí)行駛里程僅為7539公里，并不需要更換空氣濾清器和汽油濾清器。
12315提示汽車(chē)檢修時(shí)捏造病癥，將小病說(shuō)成大病，或者提前要求車(chē)主更換零部件賺取維修費(fèi)是汽車(chē)維修的常見(jiàn)陷阱。本案由于徐女士在進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)是自愿購(gòu)買(mǎi)并簽字，商家并不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。建議消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)之后不要讓說(shuō)明書(shū)成為“擺設(shè)”，應(yīng)該詳細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)上的條款項(xiàng)目。另外要注意，汽車(chē)維修店推薦的并不一定合理，建議消費(fèi)者在維修保養(yǎng)時(shí)也“貨比三家”，仔細(xì)斟酌。
熱點(diǎn)三：
質(zhì)量問(wèn)題玩太極
王先生的新車(chē)在踩離合器時(shí)會(huì)發(fā)出聲響。王先生找到4S店，工作人員經(jīng)過(guò)檢查也發(fā)現(xiàn)該車(chē)確實(shí)有此問(wèn)題，隨即更換了相關(guān)零件。但更換后毛病仍然沒(méi)有解決。王先生對(duì)車(chē)的安全性非常擔(dān)心，再次找到4S店，工作人員聯(lián)系廠家后告知王先生這不屬于質(zhì)量問(wèn)題，所以不能負(fù)責(zé)。本案經(jīng)過(guò)轄區(qū)工商所的調(diào)解，雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，4S店負(fù)責(zé)對(duì)該車(chē)?yán)^續(xù)進(jìn)行修理并保證正常使用。
12315提示目前還沒(méi)有明確的法律規(guī)定來(lái)統(tǒng)一規(guī)范汽車(chē)的退換貨或保修期限，各大汽車(chē)廠商在汽車(chē)及零部件更換維修等方面的規(guī)定也不盡相同。提醒消費(fèi)者，對(duì)于汽車(chē)及零部件是否有質(zhì)量問(wèn)題如果和商家發(fā)生爭(zhēng)議，可以選擇到其他有鑒定資質(zhì)的行政部門(mén)做產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)。還要注意汽車(chē)各種零部件的保修期限，在更換零件時(shí)，要讓商家開(kāi)具相關(guān)維修證明并記錄好日期。