近日，記者從我市運(yùn)管部門獲悉，2013年春節(jié)期間，涉及出租汽車服務(wù)投訴電話140件，40%的投訴為不打表、不按計價器顯示收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度差，60%的投訴為拒載和繞道。

    出租車管理部門對所有投訴電話進(jìn)行了調(diào)查詢問。其中，因禁停路段招手要車、招手未停車、拉別人未拉自己、不能提供準(zhǔn)確車號等情況而無法受理的占投訴總量的42%。在81件受理投訴案件中，經(jīng)調(diào)查核實(shí)投訴事實(shí)成立，對當(dāng)事人做出行政處罰的案件32件，另有49件案件正在調(diào)查處理。

    為更好地解決出租汽車服務(wù)的投訴，市運(yùn)管局提醒乘客，投訴出租汽車服務(wù)時可選擇撥打道路運(yùn)輸服務(wù)熱線96520或浉河區(qū)出租車管理辦公室電話0376-6203077進(jìn)行投訴。投訴應(yīng)自問題發(fā)生30日內(nèi)提出。可以采取電話、書信、電子郵件、傳真等方式投訴；投訴時應(yīng)注意保留、提供證據(jù)，如投訴出租車拒載，需提供準(zhǔn)確的打車時間、地點(diǎn)、車輛牌號等，如投訴議價、繞路等還需提供出租車發(fā)票等證據(jù)。經(jīng)確定受理的投訴，運(yùn)政執(zhí)法部門原則上7個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，對核實(shí)確有違規(guī)經(jīng)營行為的出租車司機(jī)，將給予停運(yùn)學(xué)習(xí)三至七天，罰款200元，記入“黑名單”的處罰。情節(jié)嚴(yán)重的還將給予所屬公司質(zhì)量信譽(yù)考核降級的處罰。