“天生萬物，唯人為貴”，只有超越消費者的期待，品牌才能取得長遠發(fā)展。在廣州車展上，秉承“以客戶為本”的宗旨，雷諾中國推出“心認(rèn)證 新關(guān)愛”車主關(guān)愛行動——全系車型5年或12萬公里變速箱保修延長服務(wù)。同時，全系車型新增多種優(yōu)惠保養(yǎng)套餐、認(rèn)證車主免費大禮包、全國各地獎勵豐厚的車主活動等一系列優(yōu)惠活動也一并推出。
“心認(rèn)證 新關(guān)愛”車主關(guān)愛行動——全系車型5年或12萬公里變速箱保修延長服務(wù)，是指在2009年1月1日至2013年2月10日期間，已購或新購任意一款雷諾車型的消費者，只要在諾生活車友平臺上進行注冊及認(rèn)證，并在雷諾授權(quán)經(jīng)銷商店進行登記，均可享受5年或12萬公里變速箱保修延長服務(wù)。這項大范圍的服務(wù)升級政策體現(xiàn)了雷諾百年以來堅持的“以人為本”的理念，為進口汽車品牌樹立了服務(wù)新標(biāo)桿。
今年7月，雷諾中國啟動“第二階段復(fù)興計劃”，明確了“以客戶為本”的宗旨。在承上啟下的廣州車展上，雷諾中國依然把“人”放在首位：雷諾汽車外觀設(shè)計副總裁羅偉基（Anthony LO）先生現(xiàn)場介紹以“人生階段”為主線的雷諾全新設(shè)計理念；香港巨星鄭伊健助陣?yán)字Z展臺，用健康的形象生動詮釋了雷諾中國“休閑奢華”的品牌內(nèi)涵。未來，雷諾中國還將陸續(xù)推出一系列服務(wù)升級政策，未來引入中國的車型也將直接體現(xiàn)雷諾全新設(shè)計理念。顯然，“以客戶為本”已經(jīng)成為雷諾中國引領(lǐng)方向、駕馭未來的行動指南。
“人生階段”為主線的雷諾全新設(shè)計理念
在廣州車展上，雷諾汽車外觀設(shè)計副總裁羅偉基先生講解了雷諾以“人生階段”為主線的設(shè)計理念。作為親自參與概念車設(shè)計的華裔設(shè)計師，羅偉基眼中的雷諾品牌非常人性化，“以人生階段”為主線設(shè)計汽車，使車輛與車主的生活更加息息相關(guān)。
雷諾以“人生階段”（Cycle of Life）為主線的設(shè)計理念將人的生活周期分為“墜入愛河、探索世界、建立家庭、工作、享受娛樂和獲取智慧”幾個階段，根據(jù)人在不同階段的生活狀態(tài)設(shè)計不同的概念車型。目前，詮釋前4個人生階段的概念車DeZir、Captur、R-Space、Frendzy已經(jīng)問世，廣州車展雷諾展臺展出了這四款概念車型的1：4模型。
更為重要的是，雷諾的設(shè)計概念并非僅存于構(gòu)想之中。完美詮釋這一設(shè)計理念的首款量產(chǎn)車新Clio已于2012年的巴黎車展上亮相，未來雷諾中國引入的車型也將直接體現(xiàn)雷諾的全新設(shè)計理念。
“第二階段復(fù)興計劃”全面執(zhí)行 成果豐碩
? 得益于“第二階段復(fù)興計劃”的全面執(zhí)行，雷諾中國今年碩果累累，1至10月，共實現(xiàn)銷量22,460輛，同比增長22.6%，遠遠高于行業(yè)平均水平。在產(chǎn)品引入、品牌建設(shè)、網(wǎng)點擴展、服務(wù)升級等方面也均取得了長足進步。
從2009年的科雷傲到2012年的首款C級旗艦轎車塔利斯曼，雷諾中國在3年時間引入10款車型，產(chǎn)品布局已經(jīng)覆蓋到各主要細分市場，充分滿足中國消費者多樣化的需求。網(wǎng)點建設(shè)方面，到今年年底，雷諾將建成95家授權(quán)經(jīng)銷商店和30家授權(quán)衛(wèi)星店，將網(wǎng)絡(luò)下沉至二、三線城市。品牌建設(shè)方面，通過持續(xù)深化明星營銷和體驗營銷策略，雷諾品牌知名度得到大幅提升。
作為明星營銷策略的延續(xù)，本次廣州車展上，香港巨星鄭伊健親臨雷諾展臺，引來現(xiàn)場陣陣歡呼，他演唱的《Beautiful Day》、《友情歲月》兩首歌曲將大家?guī)Щ氐匠錆M激情與友誼的青春歲月。
服務(wù)多次升級 全面關(guān)懷車主
服務(wù)升級是“第二階段復(fù)興計劃”的核心戰(zhàn)略之一。自今年7月以來，雷諾中國在“諾相隨”全方位客戶體驗計劃和“諾生活”車友會的基礎(chǔ)上，推出了“慧生活 優(yōu)相隨”大型車主關(guān)愛主題活動，并建立了“諾之匯”雷諾車友聯(lián)盟，豐富了車主的用車生活和交友平臺，強化了雷諾中國、經(jīng)銷商與車主之間的聯(lián)系和溝通。11月18日，為期4個月、覆蓋13個城市的“玩轉(zhuǎn)你的城市 競享法式Hui生活”車主活動在廣州圓滿收官，來自杭州的冠軍車隊即將親赴巴黎，感受雷諾所倡導(dǎo)的“休閑奢華”生活方式。
本次車展上，雷諾中國重磅推出“心認(rèn)證 新關(guān)愛”車主關(guān)愛行動——全系車型5年或12萬公里變速箱保修延長服務(wù)，即2009年1月1日至2013年2月10日期間，已購或新購任意一款雷諾車型的消費者，只要在“諾生活”（http://www. myrenault.cn/edm.php）車友平臺上進行注冊及認(rèn)證，并在雷諾授權(quán)經(jīng)銷商店進行登記，均可享受5年或12萬公里變速箱保修延長服務(wù)。同時，雷諾中國一并推出了全系車型新增多種優(yōu)惠保養(yǎng)套餐、認(rèn)證車主免費大禮包、全國各地獎勵豐厚的車主活動等一系列優(yōu)惠活動。
此外，雷諾中國還將通過強化經(jīng)銷商與車主的互動，為車主提供更好的擁車體驗；并通過“諾生活”（My Renault）車友平臺，打造專屬性的區(qū)域車主活動，以加強車主對雷諾品牌的了解與喜愛。通過這些舉措，雷諾中國旨在為車主營造一個大家庭的氛圍，使其在購車之后仍可享受雷諾高品質(zhì)的貼心服務(wù)。
“在‘以客戶為本’的宗旨下，雷諾中國實施了以深化服務(wù)升級為主導(dǎo)，輔以完善產(chǎn)品矩陣、拓展銷售網(wǎng)絡(luò)、加強品牌建設(shè)的全新戰(zhàn)略。盡管整個車市處于微增長狀態(tài)，雷諾中國依然表現(xiàn)優(yōu)異。”雷諾中國執(zhí)行總裁陳國章表示，“隨著雷諾‘以客戶為本’宗旨及相應(yīng)戰(zhàn)略的逐步深化，加之中國在雷諾全球市場地位的提升，以及更加人性化的全新設(shè)計理念，相信雷諾將在中國市場收獲更好的未來。”
