消費(fèi)者余先生的沃爾沃S80剛過(guò)質(zhì)保期發(fā)動(dòng)機(jī)就爆了缸，而此時(shí)距余先生最后一次進(jìn)維修站檢修還不到兩周時(shí)間。高達(dá)9萬(wàn)多元的維修費(fèi)用，維修站卻要余先生一人承擔(dān)。近日，余先生撥打本報(bào)維權(quán)熱線，向記者反映他的沃爾沃S80在維修過(guò)程中遇到的煩心事……
案例回放>>>
消費(fèi)者余先生的沃爾沃S80在今年7月份已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，此前該車一直在上海市沃路捷汽車服務(wù)有限公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，再加上余先生具有多年駕駛經(jīng)驗(yàn)且駕駛習(xí)慣良好，該車無(wú)論是車身外觀還是各項(xiàng)性能都非常出色。
今年8月底下了一次大暴雨，路面積水嚴(yán)重，造成余先生的沃爾沃S80熄火。當(dāng)時(shí)余先生在后車?yán)鹊拇叽傧拢缓迷俅螄L試啟動(dòng)車輛，但發(fā)動(dòng)機(jī)卻已經(jīng)“罷工”。隨后余先生要求沃路捷維修站將車輛拖回修理廠，在向維修人員描述了發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后又啟動(dòng)的故障原委后，要求維修人員對(duì)該車發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢修。
第二天，維修站通知余先生去提車，并表示已經(jīng)對(duì)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)更換了傳感器、機(jī)油機(jī)濾以及火花塞等部件，告知其故障已經(jīng)排除，車輛能夠正常使用，車輛過(guò)保了的余先生為此次發(fā)動(dòng)機(jī)的修理支付了6000元。
僅過(guò)了不到兩周，余先生的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)突然爆缸，而此次維修發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障則需要他支付9萬(wàn)元。余先生認(rèn)為，此前在維修站維修發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水故障時(shí)，只是更換部分零部件，并未對(duì)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)性能進(jìn)行全面檢測(cè)，卻收取了6000元的維修費(fèi)；此次發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸正是由于上次維修不徹底造成，因此要求維修站承擔(dān)此次維修費(fèi)用。對(duì)此，沃路捷維修站則表示，發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水故障已經(jīng)排除，車輛能夠正常使用，當(dāng)時(shí)未打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行全面檢測(cè)是為了給客戶節(jié)省維修費(fèi)用，此次發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障可為余先生免去5000元的工時(shí)費(fèi)。
爭(zhēng)議焦點(diǎn)>>>
維修是否留下安全隱患？
據(jù)沃路捷維修站負(fù)責(zé)人介紹，在維修發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水故障時(shí)，只是更換傳感器、火花塞及機(jī)油機(jī)濾等零部件，而并未將發(fā)動(dòng)機(jī)打開(kāi)檢測(cè)。資深汽車維修專家張志平介紹，在對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水進(jìn)行維修時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)將火花塞打開(kāi)，然后對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行排水烘干，檢測(cè)汽缸壓力值，如壓力值異常則需對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)分解檢查。從事件結(jié)果看，維修站的維修項(xiàng)目存有一定缺陷。隨后余先生到上海機(jī)動(dòng)車檢測(cè)中心對(duì)該車故障進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示，第一次維修不徹底正是造成發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸的因素之一。
雙方責(zé)任應(yīng)如何劃分？
面對(duì)9萬(wàn)元的維修費(fèi)用，責(zé)任如何劃分成為消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)焦點(diǎn)。上海瑞澤律師事務(wù)所盧峰律師認(rèn)為，維修站在第一次對(duì)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水進(jìn)行維修時(shí)，有義務(wù)提醒消費(fèi)者對(duì)車輛進(jìn)行全面檢測(cè)，而不能以“為消費(fèi)者節(jié)省費(fèi)用”為由，缺失必要檢測(cè)。同時(shí)維修站作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，不能要求消費(fèi)者對(duì)車輛如何維修進(jìn)行判斷，而消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)工作有異常的情況下繼續(xù)使用，同樣對(duì)此次故障負(fù)有責(zé)任。
截至記者發(fā)稿日期，目前，楊先生已經(jīng)就維修費(fèi)用支付與沃路捷維修站達(dá)成一致意見(jiàn)，9萬(wàn)元維修費(fèi)用，雙方各付50%。
