［案例回顧］ 汽車貼膜投訴集中
案例1：汽車美容不成反毀容
周小姐是個(gè)時(shí)尚女孩，車子剛買下來，就在一家汽車裝潢店貼上了一款個(gè)性隔熱膜，但結(jié)果卻令她大跌眼鏡。僅兩個(gè)月，貼膜就開始掉顏色；3個(gè)月后開始變皺起翹，還有好多氣泡，不僅毫無隔熱效果，且異常難看。本想給車子美容，卻成了毀容。
案例2：貼上保護(hù)膜，車窗裂了于先生有一輛馬自達(dá)轎車，日前，他將新車送到經(jīng)銷店裝潢美容，并貼上防爆太陽膜。回家后，車一直停在車庫里，誰知第二天早上取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)原本完好無損的后擋風(fēng)玻璃裂得粉碎。
案例3：貼膜反光撞上路牙
孫先生剛換了個(gè)2000多元的貼膜，可有一天開車時(shí)因膜反光，擋住了自己的視線，一個(gè)不小心，車撞到了路牙上，把保險(xiǎn)杠右下角撞癟了。
據(jù)消協(xié)人士介紹，貼膜投訴主要反映在以次充好，以國產(chǎn)冒充進(jìn)口，有的甚至還會(huì)貼碎車窗玻璃。據(jù)分析，當(dāng)前類似投訴較多，一是由于隨著汽車用品價(jià)格戰(zhàn)越來越激烈，市場上車貼膜產(chǎn)品質(zhì)量混亂，大量劣質(zhì)車貼膜混跡其中；再就是服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)，對(duì)車貼膜本身的型號(hào)、系數(shù)掌握不好或根本不掌握。
［記者調(diào)查］ 500元就能買到“雷朋”車貼膜？
昨天下午，記者以貼膜為由來到永興汽車裝潢美容店，除了桌上有本車貼膜的樣品書外，店內(nèi)并未看到車貼膜。“你是什么車子？”女店主問記者。記者表示是拖貨的面包車，對(duì)方稱一般的只要百十塊錢。隨后，一男子走進(jìn)店內(nèi)，勸記者別花太多的錢，“拖貨的車子就用一種正常的，不光防太陽，外面還看不到里面。”男子又問記者，車子有沒營運(yùn)證，“沒有營運(yùn)證，貼上這種膜，拖貨也查不到。”隨后，男子便將記者帶進(jìn)旁邊一間臥室，記者看到，床的東面有好幾盒標(biāo)注為“雷朋”的車貼膜。
“雷朋的貴呢，不開票，最低要500塊錢。另外還有3M的，價(jià)錢差不多，你放心好了，我們不會(huì)跟你瞎來。”記者表示擔(dān)心掉色，男子叫記者放心，稱掉色的是假的。而據(jù)記者了解，正宗的3M、雷朋等品牌車貼膜至少也要1000-2000元。
無廠址的解釋是“網(wǎng)址就等于廠址”在揚(yáng)州華業(yè)汽車裝潢有限公司，記者看到，店內(nèi)有好幾種品牌的車貼膜，包括“先鋒”、“泰格”、“超力”等，但每一種車貼膜的包裝盒上都沒有完整的廠名廠址，還有一種車貼膜，包裝盒上一片空白，無任何標(biāo)識(shí)。
當(dāng)記者問包裝盒上為何無廠名廠址時(shí)，對(duì)方的回答令人驚詫，“包裝盒上有網(wǎng)址呢，可以到網(wǎng)上查廠名廠址，網(wǎng)址不就等于廠址？”
［四大怪狀］ 套餐服務(wù)玩忽悠
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市面上的防爆貼膜品牌約有100多個(gè)，其中3M、魔術(shù)師、琥珀光學(xué)、雷朋等較好的品牌在市場上是比較受歡迎的。占市場主流的防爆貼膜基本定價(jià)在1500-2500元之間。
而銷售人員常常一上來就以一套“組合拳”把車主弄懵，“我們有兩款前后車窗貼膜加上一款防爆車貼膜的組合出售方案，原價(jià)7000多元，現(xiàn)在一口價(jià)5600元。”但當(dāng)記者在目錄中搜尋時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，“套餐”中的三款車貼膜單買總價(jià)不超過6000元。原版說明瞎扯淡“按理說，買車貼膜時(shí)經(jīng)銷商應(yīng)出示廠家授予的授權(quán)公證，若是進(jìn)口車貼膜，還應(yīng)有相關(guān)認(rèn)證等，但我們看到的都是不知所云的外文資料。”在維揚(yáng)路一家汽車裝潢店內(nèi)，車主小張說。
記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的車貼膜產(chǎn)品都沒有中文說明書。當(dāng)記者索要一款“中高檔產(chǎn)品”的中文資料時(shí)，營業(yè)員表示從來就沒有中文資料，只有外文的“原版說明書”。記者閱讀后發(fā)現(xiàn)，這些“原版說明書”更像一份“保養(yǎng)說明”，幾乎沒有產(chǎn)品性能、指標(biāo)等說明。
冒牌產(chǎn)品充斥市場
在揚(yáng)經(jīng)營汽車用品生意多年的亞戈汽車裝潢用品有限公司總經(jīng)理趙先生告訴記者，國內(nèi)并沒有專門的汽車貼膜生產(chǎn)廠家，而是國內(nèi)的企業(yè)注冊(cè)了商標(biāo)，由國外具有生產(chǎn)能力的廠家來生產(chǎn)，也就是所謂的貼標(biāo)生產(chǎn)。而有的不法分子在國內(nèi)使用假的商標(biāo)，然后私自生產(chǎn)不合格的汽車貼膜，并且還要傍上國外的大牌子。由于業(yè)內(nèi)也沒有什么行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致在對(duì)這些不法分子的處罰過程中困難重重，我們需要嚴(yán)厲打擊的正是這些不合格的冒牌生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營者。
指標(biāo)價(jià)格無關(guān)聯(lián)
“我最怕聽到‘XX率’這樣的字眼，既不知道這些數(shù)字有什么功能，也不知道它們和價(jià)格究竟有什么內(nèi)在關(guān)聯(lián)。”記者發(fā)現(xiàn)，由于所有貼膜產(chǎn)品標(biāo)出的紫外線阻隔率都在98%以上，所以價(jià)格就隨著銷售人員口中的其他各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)變化，但消費(fèi)者根本無法摸清價(jià)格與這些數(shù)字之間的關(guān)系。
“我們希望能盡快有一個(gè)明確的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，讓我們知道買車貼膜時(shí)哪些指標(biāo)最重要，指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的價(jià)格又是怎樣的。”一位車主的話代表了大部分車主的心聲。