奔馳146萬元新車異常抖動(dòng) 車主遭遇"骨子里的傲慢"

2012-05-15 02:00

蘇先生投訴的短信截圖

奔馳S350L

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京5月14日訊（楊愛玲）繼中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道《奔馳一個(gè)月遭投訴20起專家稱不適合中國(guó)》后，又有車主向本網(wǎng)反映梅賽德斯奔馳S350L轎車在行駛過程中，車身存在嚴(yán)重的抖動(dòng)問題，且多次維修未果，4S店對(duì)于車主退款及換車要求反復(fù)拖延。

　　位于廣東省珠海市的車主蘇先生在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)敘述說，他曾于去年11月23日在廣東省珠海市的珠海仁孚4S店購(gòu)買了一輛全新的梅賽德斯奔馳S350L轎車，但時(shí)隔不久，蘇先生在高速路上行駛時(shí)發(fā)現(xiàn)車身開始抖動(dòng)，同時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)問題燈也開始閃爍。之后，蘇先生向4S店反映該問題，奔馳4S店回應(yīng)說只要換加98號(hào)汽油即可解決此類問題，但蘇先生更換汽油不到2個(gè)小時(shí)后，車身依舊出現(xiàn)劇烈抖動(dòng)。無奈，蘇先生只得將自己購(gòu)置不到1月的奔馳轎車返廠檢測(cè)，4S店這次回應(yīng)說是發(fā)動(dòng)機(jī)電腦系統(tǒng)需要升級(jí)�？山�(jīng)過五天維修后，蘇先生車身抖動(dòng)的問題依舊存在。

　　此后，蘇先生花費(fèi)146萬元重金購(gòu)置的高檔奔馳轎車再次返廠維修多達(dá)2次，但奔馳修理廠又認(rèn)為是S350L轎車電腦出現(xiàn)問題，需要從德國(guó)原廠寄送電腦進(jìn)行更換。

　　在多次維修未果的情況下，蘇先生最終選擇要求更換車輛或者退款，但珠海仁孚4S對(duì)此反復(fù)拖延，只回復(fù)說會(huì)向上反映，請(qǐng)耐心等待。蘇先生還向奔馳中國(guó)反映過該問題，但至今蘇先生仍未等到奔馳方面的處理決定。

　　蘇先生在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，他駕駛梅賽德斯奔馳S350L轎車出入高速路的時(shí)候最令他感到恐懼，因?yàn)檐嚿矶秳?dòng)的問題經(jīng)常要迫使他在高速路上熄火停車，“出生入死”進(jìn)行檢查。蘇先生在經(jīng)歷此次購(gòu)車的幾番波折之后表示，花費(fèi)如此高昂的成本購(gòu)置的奔馳高級(jí)轎車絲毫沒有讓他體會(huì)到梅賽德斯奔馳所應(yīng)帶來的高品質(zhì)感受，相反4S店與奔馳中國(guó)在退款及換車問題上那種“骨子里的傲慢”更加令人煩感。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者曾就此事聯(lián)系過奔馳中國(guó)公關(guān)部人士，但截至目前奔馳中國(guó)尚未就此事給予明確答復(fù)。

　　如果有任何相關(guān)新聞線索可將內(nèi)容發(fā)至xiansuo@mail.ce.cn，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)將繼續(xù)對(duì)此事進(jìn)行追蹤報(bào)道。

　　附車主短信投訴實(shí)錄一：

　�。�2011-12-30 10:12)珠海仁孚4S客服：蘇先生，早上好！我是珠海仁孚奔馳服務(wù)中心小梁，不好意思打攪您了，您車的技術(shù)報(bào)告我們已經(jīng)發(fā)給廠家，現(xiàn)在還在等他們的回復(fù)，若有回復(fù)我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您的，謝謝！

　　(2011-12-31 15:48)蘇先生：我要的是換車的結(jié)果，而不是到時(shí)說修好的一個(gè)托詞。

　　(2011-12-31 20:04）珠海仁孚4S客服：蘇先生，晚上好！不好意思這么晚才回復(fù)您。無論怎樣，我們現(xiàn)在都還沒清楚車的具體情況在哪里，至于換不換車，我們也要檢查出來問題在哪里才能作下一步跟進(jìn)，這些天耽誤您用車了，實(shí)在很抱歉！在這一年的一年到來之際，祝愿您和家人萬事如意，身體健康，新年快樂�。≈楹Ｈ舒谛×�

　　珠海仁孚4S客服：蘇先生，您好！不好意思剛才打擾您了，我是珠海仁孚的小梁，現(xiàn)在跟您匯報(bào)一下您車的情況，您的技術(shù)報(bào)告已回復(fù)，確認(rèn)是發(fā)動(dòng)機(jī)的電腦內(nèi)部有故障，需要更換... ...

　　附車主短信投訴實(shí)錄二：

　�。�2012-1-4 13:06）珠海仁孚4S客服：蘇先生，您好，不好意思剛才打攪您了，我是珠海仁孚奔馳的小梁，現(xiàn)在跟您匯報(bào)一下您車的情況，您車的技術(shù)報(bào)告已回復(fù)，確認(rèn)是發(fā)動(dòng)機(jī)電腦內(nèi)部有故障，需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)電腦，屬于保修范圍內(nèi)的，需要您確認(rèn)后訂貨回來更換，謝謝！

　�。�2012-1-4 13:10）蘇先生：我要的是換一部車，而不是保修，一部140萬的車開了不到一個(gè)月就有這么大的問題，沒有一個(gè)人接受的了。如果不換就退車。

　�。�2012-1-4 13:32）蘇先生，您好！對(duì)于您車出現(xiàn)這種情況，真的非常抱歉，我也理解您的心情，我也支持您的想法，但是上面要求要先更換發(fā)動(dòng)機(jī)電腦，要不您打一下奔馳的客戶服務(wù)電話（4008181188）投訴看能不能爭(zhēng)取一下，如果有我能協(xié)助的地方，我會(huì)盡力幫忙，謝謝！