汽車保有量的增加，以及汽車整車銷售利潤的減少，使得汽車后市場(chǎng)成為4s店主要的盈利渠道。收費(fèi)是普通維修店的幾倍甚至是十幾倍，理應(yīng)會(huì)有更專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)才對(duì)，但汽車投訴網(wǎng)卻收到不少與之相違背的案例，其中較嚴(yán)重的莫過于這種試車變成撞車，修車變成摔車的案例了。車主好好的一臺(tái)車進(jìn)店維修保養(yǎng)，卻因4s店自己的失誤把車輛給撞了，摔了。這種事不要說發(fā)生在4s店，就是路邊小店也難已一見。汽車投訴網(wǎng)希望通過這些案例的點(diǎn)評(píng)來讓大家對(duì)4s店有更深的認(rèn)識(shí)和了解，也更希望相關(guān)廠商能夠切實(shí)監(jiān)督4s店實(shí)行相關(guān)的操作規(guī)范，降低安全事故的發(fā)生。
案例一：一汽豐田銳志在4S店內(nèi)維修，4S店試車遭撞毀
河北唐山的張女士2011年6月28日向汽車投訴網(wǎng)投訴，由于其愛車右前玻璃異響，按照與4S店的預(yù)約于2011年5月1日8點(diǎn)35分將車交予4S店前臺(tái)維修接待人員，并被告知在休息室等候。10時(shí)25分左右公司工作人員告知在試車時(shí)發(fā)生交通事故，導(dǎo)致車輛受損。
下午4時(shí)事故車被拆開，發(fā)現(xiàn)車底盤與后備箱被撞嚴(yán)重變形，經(jīng)與4S店工作人員協(xié)商，請(qǐng)他們當(dāng)天下午不要修車，待第二日早8時(shí)將車抬升共同檢查車底盤毀損狀況后，再請(qǐng)他們修理。第二天8時(shí)25分查看了車損情況后，4S店工作人員表示他們將經(jīng)心盡快修復(fù)，同時(shí)告知5月3日4S店的負(fù)責(zé)人將與我們商談賠償問題。
5月3日該公司負(fù)責(zé)人表示可以回收該車，并叫來了該公司的二手車評(píng)估師，按照車沒未發(fā)生事故前的狀況評(píng)估，結(jié)果是17萬元由其公司回收。對(duì)此結(jié)果，車主表示不能接受，請(qǐng)他們給予合理賠償。
此后，公司工作人員來電話問車主是否同意修車，車主明確告之，因我們工作、生活中急需用車，請(qǐng)盡快修車。此后，車主多次請(qǐng)求盡快修車，該公司部門經(jīng)理讓我們?cè)谝环菔┕ぷ鳂I(yè)單(免除該店一切責(zé)任的協(xié)議)上簽字，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)若車主不簽字就不給修車。
對(duì)此車主表示不能接受，并向汽車投訴網(wǎng)進(jìn)行了投訴，在汽車投訴網(wǎng)的介入幫助下，投訴并未取得多大起色，隨后汽車投訴網(wǎng)對(duì)此事進(jìn)行點(diǎn)評(píng)《銳志修車修出“車禍”，4s店不賠償反要車主簽免責(zé)條款》，呼吁廠商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)4s店的監(jiān)管，以切實(shí)誠懇的態(tài)度來積極協(xié)調(diào)解決車主的問題。但據(jù)車主最新反饋，在雙方僵持四個(gè)多月后，4S店終于同意把施工作業(yè)單中免責(zé)條款去掉，隨后車主簽字修車，但對(duì)于4S店提出賠償8000元了結(jié)此事則被車主拒絕。目前車主已將車輛提出使用，但關(guān)于賠償?shù)膯栴}仍未有進(jìn)一步處理，車主已在準(zhǔn)備資料起訴。
案例二：斯巴魯葫蘆島4s店摔車，好好的森林人讓4s店來個(gè)自由落體
遼寧錦州的吳先生向汽車投訴網(wǎng)投訴，2012年1月29，把愛車開到葫蘆島4s店進(jìn)行保養(yǎng)維修，交車給4s店時(shí)還是好好的一輛車，卻沒想到讓4s店在保養(yǎng)時(shí)從架子上半空中摔了下來，整個(gè)車頭直直砸向地面，散開一地的零部件，出現(xiàn)如此嚴(yán)重的低級(jí)事故。面對(duì)車主的質(zhì)疑，4s店卻好像并無太大的負(fù)罪感，只是強(qiáng)調(diào)可以將車修好，然后再送幾次保養(yǎng)打發(fā)了事。由于無法預(yù)知這樣的撞擊會(huì)對(duì)車輛底盤、懸掛產(chǎn)生怎么樣的影響，車主沒有輕易答應(yīng)4s店的要求，而是寄希望于4s店能最大限度的給予修復(fù)，然后再?zèng)Q定是否對(duì)4s店提起索賠。
不管是撞車還是摔車，在我們普通老百姓看來都是不可思議的，作為廠家授權(quán)認(rèn)可的4s店，按理說會(huì)有相當(dāng)完全的操作規(guī)范，并有相應(yīng)的落實(shí)措施，不至于會(huì)出現(xiàn)這種連路邊小店都不會(huì)犯的低極錯(cuò)誤，但現(xiàn)在事實(shí)就真真切切地?cái)[在大家面前。所以，有時(shí)高價(jià)未必能得到好服務(wù)!
