火熱的夏天，痛苦的體驗(yàn)。東風(fēng)標(biāo)致408諸多車主因?yàn)榭照{(diào)制冷效果不好正在經(jīng)歷大蒸籠的煎熬，而讓他們心寒的是，神龍以及東風(fēng)標(biāo)致從來沒有正面回應(yīng)過空調(diào)缺陷。怎么解決？是否解決？誰(shuí)也不知道東風(fēng)標(biāo)致悶葫蘆里賣的什么藥？我們想知道，東風(fēng)標(biāo)致難道真的把注意力都放在了即將上市的508上面？
在過去的這個(gè)雙休日，又有數(shù)十位消費(fèi)者對(duì)408的空調(diào)進(jìn)行了實(shí)名投訴。我們真的懶得再轉(zhuǎn)給東風(fēng)標(biāo)致有關(guān)方面了，因?yàn)槲覀冎溃@不起什么作用。之前，東風(fēng)標(biāo)致通過各種管道釋放的信息是，正在研究辦法。我們以為，很快就會(huì)有說法出來。但事情過去十幾天，一切依舊——不對(duì)，只有消費(fèi)者的痛苦在加深。有一位消費(fèi)者給我們留言：關(guān)于空調(diào)換壓縮機(jī)是免費(fèi)、還是由用戶企業(yè)共同承擔(dān)費(fèi)用、還是由用戶全部承擔(dān)，總要有個(gè)說法啊。室外只要達(dá)到35度這車真的是沒法開，我現(xiàn)在基本的要求是，換壓縮機(jī)的費(fèi)用我承擔(dān)，只求你們免費(fèi)幫我安裝，負(fù)責(zé)保養(yǎng)。熱得我實(shí)在是受不了啦。
這哪里是投訴，分明是一種哀鳴。如果不是因?yàn)樘鞖獾脑蜃岄_車變成一種噩夢(mèng)般的體驗(yàn)，哪個(gè)車主會(huì)如此表達(dá)？因?yàn)楣ぷ髟颍覀兺ǔ?huì)收到非常多的消費(fèi)者針對(duì)各種品牌各種車型的投訴，幾乎每個(gè)投訴信息后面都有一種憤怒情緒的傳達(dá)，我們能體會(huì)到那種感受，但像今天那么多的408車主這樣，憤怒到“哀莫大于心死”，我們真的無言以對(duì)。我們希望東風(fēng)標(biāo)致也是如此。
關(guān)于408空調(diào)是否存在缺陷，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。我們不想了解東風(fēng)標(biāo)致究竟想怎么樣，我們只想知道，東風(fēng)標(biāo)致什么時(shí)候能夠解決。4、5萬消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)的感受不盡相同，即便是十分之一的用戶正在忍受煎熬，也是一種現(xiàn)實(shí)，而且必須面對(duì)。我們不認(rèn)為開車不開空調(diào)、或者空調(diào)制冷效果不好是一件多么危險(xiǎn)、多么嚴(yán)重的事情。但是，408空調(diào)問題如何解決真的事關(guān)東風(fēng)標(biāo)致作為一個(gè)企業(yè)所展現(xiàn)出來的用戶關(guān)懷和危機(jī)處理水平。到目前為止，我們認(rèn)為東風(fēng)標(biāo)致的表現(xiàn)根本不及格。
我們真的已經(jīng)無話可說。如果東風(fēng)標(biāo)致果真放任消費(fèi)者憤怒情緒的傳達(dá)，傷害的將不僅是消費(fèi)者的信心，也將是企業(yè)的未來。留給東風(fēng)標(biāo)致的時(shí)間也許還很多，因?yàn)橄奶靹倓傞_始，但留給消費(fèi)者的時(shí)間并不富裕，他們會(huì)絕望，會(huì)對(duì)東風(fēng)標(biāo)致徹底失去耐心，而這，幾乎是一瞬間的事情。