據(jù)經(jīng)濟之聲《天天3·15》報道，汽車已經(jīng)走進普通大眾的生活，給人們的出行帶來極大的便利，但是屢屢出現(xiàn)的各種各樣的問題，卻讓人們越來越擔心汽車的安全性能。作為汽車上最為重要的零部件之一，輪胎的性能與車上人員的生命安全休戚相關，但是在我國輪胎市場占不小比例的錦湖輪胎卻爆出在生產(chǎn)過程當中摻雜使假讓人觸目驚心。
事件回顧：
今年3月15日，中央電視臺3·15晚會曝光了錦湖輪胎天津工廠偷工減料、以次沖好使生產(chǎn)出來的輪胎存在大面積鼓包、漏氣、開裂甚至爆胎，給消費者生命安全造成嚴重威脅。
迫于輿論的壓力，3月21日，錦湖輪胎中國董事長公開向消費者鞠躬道歉，并且發(fā)表聲明，表示將會召回所有的問題輪胎。
4月2日，錦湖輪胎中國公司終于宣布從4月15日起召回2008年到2011年生產(chǎn)的7個批次錦湖輪胎，一共是30多萬條。
時隔兩個月，錦湖輪胎中國銷售有限公司銷售總經(jīng)理金炯均昨天接受了經(jīng)濟之聲《天天3·15》的專訪，就輿論較關心的問題進行解答。
免費安全檢測與擴大化消費者補償
主持人：這次召回工作全社會都特別關注，您能不能介紹一下這次召回工作是怎么做的？
金炯均：這次錦湖輪胎的召回主要涉及2008年到2010年這三個年頭在天津工廠生產(chǎn)的7個生產(chǎn)批次，15個輪胎規(guī)格，總計召回數(shù)量大約有30萬條的輪胎。在每條輪胎胎側都有相應的工廠代號、生產(chǎn)批次號、輪胎規(guī)格，消費者可以登錄錦湖官方網(wǎng)站或者撥打錦湖24小時服務熱線，400-0999016進行咨詢。只要是召回范圍內(nèi)的輪胎，我們會為消費者無條件更換新輪胎，對于不在召回范圍內(nèi)的輪胎，我們安排了免費綜合服務項目，以體現(xiàn)錦湖對每條輪胎，每位用戶負責的態(tài)度。免費綜合服務，有著免費安全檢測和擴大化的消費者補償?shù)膬煞N意義，我們會對每條錦湖輪胎進行專業(yè)細致的檢測，對于出現(xiàn)問題的輪胎，嚴格按照國家頒布的輪胎理賠工作管理辦法進行賠付。對于部分消費者使用不當造成的輪胎問題，我們會進行一定程度的商務補償政策，這就是擴大化的意義所在。
主持人：所謂一定程度的商務補償政策是什么樣的政策？
金炯均：輪胎胎面磨損程度50%以上的輪胎不在理賠范圍內(nèi)；修補過的輪胎在理賠范圍內(nèi)，這是國家頒布的輪胎理賠工作管理辦法的內(nèi)容，在消費立場解釋，磨損程度不到50%。
不管是磨損程度是50%以內(nèi)還是以上，假如是用戶使用不當造成，應該不屬于理賠范圍，但是擴大化的解釋是磨損程度剩下的胎面50%以上的輪胎，使用不當造成的鼓包等問題，我們公司按照消費者的立場，考慮給予更換。
主持人：如果是認為原因造成也在50%之內(nèi)，錦湖公司還是愿意進行補償？不是輪胎質量問題，錦湖輪胎公司也原來進行補償？
金炯均：對。
召回范圍外可給予免費檢測
主持人：這次召回涉及2008到2010年錦湖天津工廠生產(chǎn)的七個生產(chǎn)批次15個規(guī)格的輪胎，錦湖其他工廠生產(chǎn)的，如果有類似的問題怎么處理？
金炯均：現(xiàn)在的工作有兩個，一個是召回，一個是綜合檢測，綜合服務，含義是不一樣的。召回輪胎我們是無條件的，不管是什么情況，確定屬于召回范圍的輪胎，我們無條件更換新輪胎，除了這個以外的其他輪胎怎么辦？因此我們加了免費綜合服務的項目，不分召回批次以內(nèi)還是外，凡是從2008年3月以后生產(chǎn)銷售的，在天津、南京、長春工廠生產(chǎn)在國內(nèi)銷售的所有輪胎我們都檢測，消費者用的是錦湖輪胎，愿意把車開過來，我們給他進行檢測。
主持人：消費者反映在召回和檢測過程當中會碰到一些問題，預約時間太長，輪胎數(shù)量緊缺，有沒有一些針對性的措施來解決這些問題？
金炯均：首先希望各位聽眾朋友能夠理解這次的輪胎召回在國內(nèi)尚屬首次，因此召回工作也是在摸索中進行的。召回前期確實產(chǎn)生一些問題，這些問題主要是預約時間長，更換輪胎數(shù)量不夠。針對預約時間長的問題，我們已經(jīng)安排相關部門合理的分流檢測，增加店面人手，目前消費者對預約時間長的抱怨基本消失。針對各地輪胎缺貨的問題，前期對困難估計不太充分，導致輪胎供貨比較緊張，但是我們已經(jīng)從工廠緊急調貨，并以最快的物流方式在全國范圍內(nèi)查漏補缺，因此目前供貨緊張的局面也已經(jīng)大大緩解，這些情況基本沒有了。
主持人：現(xiàn)在消費者反映檢測手段大多數(shù)都是到專賣店后，師傅手摸、眼看，消費者會認為不夠專業(yè)，可能儀器檢測更好。您給我們解釋一下，到底汽車輪胎檢測應該用什么手段最為科學？
金炯均：一般輪胎的檢測可以分為兩種，一是對剛剛從工廠生產(chǎn)出來的新輪胎檢測。另外，用戶對已經(jīng)使用中輪胎的檢測，這兩個部分對新輪胎檢測是對國家質檢部門或者整車廠家不滿的單位，對某個輪胎公司生產(chǎn)出來的新輪胎做的檢測，一般到工廠就抽樣，然后送檢，這個部分到國家設置的專業(yè)橡膠輪胎檢驗檢測中心去檢的，大概要做四個檢測，高速性能檢測、負荷耐久檢測、強度性能檢測、脫圈主力檢測，這四項檢測需要時間較長，有時可能需要五天到一個禮拜。
另外是對用戶已經(jīng)使用中的輪胎檢測，這個部分比較簡單，國內(nèi)、國外一些輪胎行業(yè)，對于已經(jīng)使用的輪胎一般是當?shù)貦z測。這次大概全國設2500家的召回檢測店，請用戶到那邊進行檢測，那邊不是專業(yè)檢測機構，是輪胎銷售地點，而且對使用的輪胎檢測重點不一樣，一般輪胎使用中問題出現(xiàn)在輪胎外側，主要是胎側和胎面，這些問題一般都能看到，能摸到。對這種檢測，第一，先測氣壓，這是用儀器做。第二，胎面剩下的百分之多少，用簡單儀器來測量。其他就是眼看、手摸。因此結合兩個儀器跟眼看手摸的方式來做檢測。
主持人：輪胎行業(yè)憑借修理師傅的經(jīng)驗和兩個簡單的儀器可以辨別輪胎到底出現(xiàn)什么問題，對嗎？
金炯均：對。
廢棄輪胎不會回收再利用
主持人：很多消費者質疑，為什么只對天津工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品進行召回，其他廠生產(chǎn)的產(chǎn)品錦湖輪胎是不是能夠擔保質量肯定沒有問題？
金炯均：3·15前后，國家質檢部門對于錦湖輪胎天津、南京、長春三個工廠進行產(chǎn)品抽檢，所有檢測報告顯示錦湖輪胎質量合格，但是天津工廠部分產(chǎn)品在生產(chǎn)中沒有嚴格遵循公司相關生產(chǎn)規(guī)定，因此我們對這些輪胎進行主動召回處理。召回范圍的七個批次、15個規(guī)格、30萬條輪胎，基本上質量沒有問題，但是因為當時那個工廠生產(chǎn)過程中沒有嚴格按照公司內(nèi)部生產(chǎn)工業(yè)標準生產(chǎn)，因此我們對這個部分進行召回。
主持人：錦湖公司在召回的一系列產(chǎn)品中，錦湖公司認為這些產(chǎn)品沒有問題，只是沒有嚴格按照操作規(guī)程操作，所以錦湖公司召回？
金炯均：是的。
主持人：更換下來的輪胎會怎么處理？
金炯均：對于召回后的輪胎，通過各地檢測點，先在當?shù)剌喬}庫進行匯總，之后通過物流回收，最后委托給具有相關資質的公司進行廢棄輪胎的處理。
主持人：當做廢棄輪胎來處理。
金炯均：錦湖輪胎在內(nèi)的輪胎生產(chǎn)企業(yè)都不會用廢棄輪胎回收再利用，錦湖輪胎不是再生輪胎生產(chǎn)企業(yè)，是新輪胎生產(chǎn)企業(yè)，工業(yè)所有生產(chǎn)新輪胎的工廠，設備跟供應上不可能廢舊輪胎胎批。因此大家放心，錦湖輪胎不是用廢棄輪胎或者廢棄輪胎收回橡膠，絕對沒有這個事情。
目前錦湖召回只更換輪胎無經(jīng)濟賠償
主持人：目前錦湖召回只是更換輪胎，有沒有后續(xù)的賠償措施。
金炯均：一直以來所有輪胎檢測報告顯示錦湖輪胎質量是合格的，本次召回事情錦湖的自發(fā)行為，沒有金錢上的。
主持人：為什么沒有經(jīng)濟上的賠償？
金炯均：這是輪胎行業(yè)的慣例，國家也沒有這個方面規(guī)定。
主持人：如果國家權威檢測部門出具錦湖輪胎存在質量問題的報告，錦湖就會依照法律接受任何形式的賠償要求，現(xiàn)在錦湖是自發(fā)的召回行為，不承擔經(jīng)濟方面的任何賠償？
金炯均：所有輪胎企業(yè)的召回或者這部分做法是以物換物，以新輪胎換舊輪胎。輪胎質量有問題進行召回的也是更換輪胎。
主持人：錦湖經(jīng)過這次召回事件后不能否認它的社會信譽度有所降低，你們后續(xù)有沒有什么做法提升社會信譽，讓消費者重新接受錦湖輪胎這四個字？
金炯均：作為企業(yè)發(fā)展方向，錦湖輪胎在工業(yè)生產(chǎn)之外還一直致力于企業(yè)社會責任的建設，這個方面內(nèi)容主要體現(xiàn)在環(huán)保跟工藝兩方面，環(huán)境保護方面錦湖工廠采用環(huán)保生產(chǎn)流程控制，在粉塵控制和污水控制方面處于領先的地位。
從2008年開始，錦湖開始在中國市場推廣環(huán)保產(chǎn)品，以后每一年我們會為中國消費者帶來新的環(huán)保輪胎的產(chǎn)品，這一產(chǎn)品戰(zhàn)略，我們將長期保持，不斷為國內(nèi)消費者奉獻高科技環(huán)保節(jié)能輪胎，這是對環(huán)保部分。
在社會工業(yè)方面，錦湖一直在默默努力，從中國地震捐款到母親水窖建設，從關注貧困學生到關懷孤寡老人，錦湖一直為成為美好企業(yè)的方向做努力，前幾天我們通過國內(nèi)媒體對社會公開承諾。以“錦湖輪胎鄭重承諾”為標題，公布了六項。
第一，工廠嚴格遵守公司內(nèi)部生產(chǎn)標準，徹底完善內(nèi)部監(jiān)控品質管理制度。
第二，以消費者為中心，時刻站在消費者立場，強化綜合免費檢測服務活動。
第三，加大投入，開發(fā)更加安全和節(jié)能環(huán)保的新產(chǎn)品上市。
第四，改善員工福利待遇和改善工作環(huán)境，增強員工自豪感。
第五，積極參與社會共享和公意事業(yè)，履行全球性企業(yè)的社會責任。
第六，將重塑消費者信賴作為錦湖輪胎今后最大的目標。
我們通過這樣的承諾跟不斷的努力，以質量為核心目標。錦湖必須在困境中再次迸發(fā)，為國內(nèi)消費者奉獻質量更好，環(huán)保更好，節(jié)能更好的產(chǎn)品，希望消費者能夠看到錦湖的誠意和整改的決心，再次支持錦湖輪胎。