旅行社稱只要投訴：肯定認真處理
記者隨后亮名身份，再次與這家旅行社取得聯系，一位姓劉的男子自稱是負責人。他表示看到了網上的視頻，稱只要游客來投訴，旅行社一定會認真處理讓游客滿意。不過，游客和女導游是言語上的沖突，他已和女導游取得了聯系，女導游表示是游客先質疑香煙的真假才會有沖突的，“你一句，我一句，我們都不在現場，到底誰對誰錯還要進一步調查。”該負責人說，持卡的游客是參加了他們和商場做的活動，消費一定的費用才拿到的，這個五日游是“品質游”。
而對于記者提出的，接待人員曾表示這是個“購物團”，該負責人表示，“購物團”只是一個說法而已，這個五日游的產品確實安排了在香港進兩個店，澳門和珠海各進一個店，“購物肯定是自愿的。”他一再解釋。
對此，旅游部門表示，如果雙方協商未果游客可以向旅游部門投訴。需要提醒的是，市民在出游時一定要擦亮眼睛，暑期機票、住宿價格都漲，國內游和出境游都漲價了，“港澳游低于2000塊就要注意了。”
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