“退往返機(jī)票時(shí)，因?yàn)槿r(shí)我購(gòu)買的不是南方航空公司的機(jī)票，南航公司就可以因此拒絕退掉返程機(jī)票嗎？”今年3·15期間，消費(fèi)者李女士來(lái)到遼寧省大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，反映其遇到的一起退機(jī)票糾紛。大連市消協(xié)就此發(fā)表消協(xié)觀點(diǎn)表示，非消費(fèi)者原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)登機(jī)，消費(fèi)者已購(gòu)機(jī)票應(yīng)予退票是合情合理的，由于購(gòu)買的是往返機(jī)票，所以退票應(yīng)包括去程和返程，與購(gòu)買哪家航空公司的機(jī)票無(wú)關(guān)，南航拒絕退票沒(méi)有道理。
據(jù)了解，由于工作需要，每年4月中旬李女士都要到上海辦事。2009年3月27日，李女士到位于大連市青泥洼橋的民航大廈售票處，花370元購(gòu)買了大連往返上海的飛機(jī)票，具體時(shí)間為同年4月15日從大連起飛，4月17日從上海返回。同年4月15日大連下了一場(chǎng)大雪，當(dāng)李女士趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，被告知所有航班全部停飛。李女士一直等到當(dāng)天下午，也沒(méi)有得到航班恢復(fù)的消息。
無(wú)奈，李女士只好取消這次行程。“當(dāng)天下午4時(shí)我趕到民航大廈售票處，要求退票，售票處工作人員告訴我，由于我所購(gòu)?fù)禉C(jī)票的航班不是同一家航空公司的，只能退去程的吉祥航空公司的機(jī)票，返程時(shí)的南航公司的機(jī)票則無(wú)法退掉。”李女士說(shuō)，售票處的工作人員解釋稱，南航公司有規(guī)定，如果去程未購(gòu)買南航公司的機(jī)票，返程的南航機(jī)票不退。“我打南航公司客服電話進(jìn)行求證，得到了同樣的答復(fù)。這讓我不解，如果是我本人或者吉祥航空公司等方面的原因，造成我未按時(shí)啟程無(wú)法登機(jī)返回，南航公司拒絕退票我還可以理解。但天氣原因?qū)俨豢煽沽Γ虾焦镜淖龇ㄊ遣皇怯行┎煌祝看送猓谫?gòu)買機(jī)票時(shí)，沒(méi)有人告訴我有這樣的規(guī)定”。李女士說(shuō)，南航公司的那張機(jī)票至今還在她手上沒(méi)有退掉。
大連市消協(xié)認(rèn)為，非消費(fèi)者原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)登機(jī)，消費(fèi)者已購(gòu)機(jī)票應(yīng)予退票是合情合理的。由于李女士購(gòu)買的是往返機(jī)票，所以退票應(yīng)包括去程和返程，與購(gòu)買哪家航空公司的機(jī)票無(wú)關(guān)。因此，南航公司拒絕退票是沒(méi)有道理的。其次，根據(jù)航空公司的慣例，對(duì)因天氣原因等不可抗力情況導(dǎo)致停飛，航空公司有為消費(fèi)者辦理退票的義務(wù)。