中新網2月23日電 據南非《華僑新聞報》報道，近日南非一名L姓華人希望通過該報投訴南非本地的一家旅行社，根據這名華人表示，他在去年12月以還算蠻高的價格向這家旅行社購買了機票加住宿的套裝行程，在付費以前，旅行社所提供的估價單顯示這名華人所搭乘的班機只需要轉機兩個半小時，而且這名華人與朋友們住宿的酒店房間還是豪華型的，但是當華人把錢付清了以后，旅行社所提供的最后產品卻與當初同意的產品完全不同，這名華人后來雖然回到這家旅行社與當初為他服務的工作人員理論，可是旅行社員工卻不認帳，并且還提出各種借口，讓這名華人有被騙的感覺。

　　根據L先生表示，他在去年11月份決定與幾名好朋友一起計劃一趟海外之旅，最后他們決定要在今年3月底到泰國去旅游。

　　這名華人從前經常出國旅游，因為他喜歡有自由活動的空間，所以他很少跟團，因此他習慣先購買價格最合理的機票，然后再上網預訂酒店房間，這一次計劃泰國之旅也不例外，他們總共將有三個人一起出國，確定了他們要去的地點以后，L先生便開始打電話四處詢問，看哪一家旅行社所出售的機票比較便宜。

　　順道在這里提一下，在南非購買機票，并不是每一家旅行社的價格都相同，雖然他們所販賣的都是同樣幾家航空公司的票，可是每架班機的所有座位都會被分成不同的等級，即使都是經濟艙的座位，因為位置的關系，或是在不同的時間購買，機票價格也會出現差異。而這名華人經過多番詢問以后，發現他們訂購機票的時間似乎晚了一些，從前他到泰國去玩，一張機票大概只要7000蘭特，可是這次所有他問到的機票價格都將近一萬蘭特。

　　看似物美價廉的套裝行程

　　到了去年12月份，這名華人聯絡到南非當地一家以為學生服務而聞名的旅行社，根據這家旅行社的一名女性服務人員羅絲表示，3月底剛好碰到南非的復活節假期，所以大部分便宜的機票都已經被預訂了，最便宜的航空公司只剩下非洲地區的埃塞俄比亞航空，一張機票只要7000蘭特。

　　這名華人從來沒有搭乘過非洲的航空公司，一開始聽到的時候還嚇了一跳，他的朋友對于這個航空公司的選擇原本也有點擔心，搭乘他們的飛機不知道安不安全。可是因為他們的經費實在有限，最后只好同意購買埃塞俄比亞航空的機票。

　　旅行社的服務人員羅絲便先通過電腦將這名華人與其他兩名朋友的機票座位都預留了下來，他們只要在一個星期以內到旅行社去付款便可以了，可是到了隔天，那名服務人員突然打電話給L先生，表示她為L先生找到了一個非常優惠的套裝行程，羅絲對他說，L先生一行三人可以改買國泰航空公司的機票，另外加上在泰國曼谷的三星級酒店住宿三天，而且還包括從曼谷到普吉島的班機，總價只要11000蘭特。

　　L先生聽了之后，仔細算了一下，根據旅行社之前的報價，在3月底搭乘國泰航空前往泰國，光是機票就要一萬蘭特，可是現在他們三個人只要再加1000蘭特，就可以在一家相當豪華的酒店住宿三天，此外還包括機場接送，這樣的價格實在非常便宜。L先生與兩位朋友討論過后，便決定放棄埃塞俄比亞航空，改搭國泰航空。

　　L先生便與旅行社聯絡，并且請羅絲查詢國泰航空公司飛往泰國的時間表，羅絲查詢過電腦以后，告訴這名華人，國泰航空公司的班機將在3月27日中午12點25分起飛，于早晨8點55分抵達香港，然后在香港機場等候轉機的時間只要兩個半小時，最后抵達曼谷的時間是3月28日上午10點35分，最方便的一點是，因為L先生一行三人還要從曼谷飛往普吉島，返回南非的時候，他們不必再回到曼谷，而可以直接從普吉島搭機回到香港，然后返回約堡。

　　L先生聽了非常高興，國泰航空公司這個套裝行程聽起來真是物美價廉，而且非常方便。如果他們搭乘埃塞俄比亞航空公司的班機，不但回程的時候需要再回到曼谷等候超過七個小時，而且飛機從曼谷起飛的時間竟然是半夜1點多。從各個方面來考量，國泰航空的這個套裝行程都是最好的打算。

　　L先生在電話上與旅行社確認同意搭乘國泰航空班機以后，他們三人在12月中旬便親自到這家位于購物中心里的旅行社去付款。

　　付款時 旅行社未提供詳細資料

　　南非當地的旅行社在收款的時候，都會提供一些證明文件讓顧客簽名，這些文件包括機票時間以及住宿地點等詳細資料，顧客仔細檢查過以后，如果確定無誤，便需要在文件上簽名。L先生與他的兩名朋友也在旅行社拿到了這樣的資料，可是服務人員給他們的文件上雖然注名了他們出發的日期、住宿的酒店以及其他套裝行程的內容，可是卻完全沒有飛機起飛與抵達的時間，可是L先生并沒有多想，因為服務人員在電話上已經解釋得非常清楚，國泰航空公司的班機是在中午左右起飛，抵達泰國的時間是上午10點35分，轉機的時間也只要兩個半小時，既然服務人員已經說得這么清楚，那么表示他們所得到的最后產品當然也是相同的，可是L先生怎么也想不到，他這次竟然大錯特錯，意想不到的情況隨后就要發生了。

　　付了錢以后，旅行社的這名服務人員羅絲說，他們過幾天就可以回到旅行社去取所有的兌換券，所謂的兌換券，包括機票的訂購紀錄、酒店的預訂資料以及機場接送的證明文件，現在的航空公司都采用E-Ticket，也就是說乘客不需要出示機票，到了機場，只要把訂票資料交給柜臺，便可以直接持護照出境。

　　過了好幾天，旅行社卻一直沒有通知L先生去取那些資料，L先生曾經主動打電話給旅行社，服務人員羅絲說，因為他們訂購的套裝行程附贈免費的旅行手提包，他們正在等這些禮品送到旅行社，所以希望L先生過一段時間再去拿取文件，等著等著，兩個月過去了，旅行社方面還是沒有任何消息，L先生認為，有沒有免費的禮物沒有關系，可是他還是希望先將所有的旅行文件都拿到，這樣他與朋友們才能夠根據這些資料繼續預訂他們在泰國的其他住宿。

　　2月14日，L先生親自到旅行社去，要求羅絲把他們三個人的旅行文件全部準備好，免費的禮品等晚一點他們再去拿就好了。過了10幾分鐘以后，羅絲把所有的旅行資料都印了出來，并且放在旅行社的信封里，交給L先生，L先生不疑有他，便將這些文件直接放入公事包里，趕回辦公室上班。

　　抵達時間竟然晚了七小時

　　到了當天晚上，L先生與他們朋友們把旅行文件拿出來看，檢查過飛機起飛與降落的時間以后，他們卻發現一個很大的錯誤，原本他們只應該在香港機場等候兩個半小時，并且在隔天上午10點35分抵達泰國曼谷，可是根據他們手上拿的資料顯示，現在他們卻必須在香港機場等候將近七個小時，等到他們抵達曼谷的時候，已經是隔天下午4點15分。

　　第二天早上，L先生馬上打電話給旅行社的羅絲，告訴她飛機的時間搞錯了，羅絲查詢之后，回答L先生，原先他所要搭乘的班機已經被取消掉了，羅絲還說，航空公司可以在不事先通知乘客的情況下變動班機時間，這個旅行社也沒有辦法。

　　L先生掛了電話以后，感到非常可疑，照理說，航空公司如果要更改班機時間，應該會先通知旅行社，然后再由旅行社通知顧客才對，怎么會在沒有任何警告的情況下，他們的班機時間就這樣被延后了七個小時呢？

　　L先生這時候決定發揮“偵探”的潛力，打電話到國泰航空與另外一家旅行社詢問，看看那個時間的班機是不是真的被取消了，結果證明L先生的懷疑果然正確，國泰航空根本就沒有取消班機，明明就是那家旅行社把他們的班機給訂錯了。

　　L先生便又打電話給羅絲，質問她為什么說謊，想不到這時候羅絲又改口表示，她剛剛在電話上的意思并不是班機被取消，而是班機時間有變動，可是L先生反駁，國泰航空明明就沒有改變任何班機時間，既然當初他當初所選購的是比較早的那個班機，那么他堅持旅行社一定要把他們的錯誤糾正過來。

　　服務人員找盡借口狡辯

　　經過一番折騰，羅絲表示她要調查一下，卻不肯承認是她將L先生的行程弄錯了，過了一個小時以后，羅絲打電話給L先生，這一次，羅絲又提出了不同的辯解，羅絲說：“我想起來了，當初你們決定要訂購這個套裝行程的時候，我曾經提醒過你，因為價錢很便宜，所以只能幫你們安排在比較晚的班機，如果你們要搭乘比較早抵達的班機，價錢就比較貴了，還必須要再加錢。”

　　L先生聽了羅絲的說法，當然很不服氣，從一開始，這名服務人員向他們推銷的，就是轉機時間短、抵達時間早的班機，如今對方卻隨便把他們轉移到座位比較便宜的班機上，而且轉機時間還長達七小時。L先生說，他經常搭機出國，在機場等待是一件非常痛苦的事，如果他們早知道在香港轉機需要七個小時的話，他會寧可搭乘埃塞俄比亞航空公司的飛機。

　　L先生隨后決定親自到旅行社去找這名工作人員理論。到了旅行社，羅絲仍然堅稱她已經警告過L先生，他們所訂購的機票時間與她一開始介紹的有所不同，雙方你來我往，各執己見，到最后驚動了旅行社的女經理。這名女經理聽了事情經過以后，便問L先生，他又沒有任何證據證明當初他們訂購的是比較早的那趟班機。L先生這時候想起，在他們付款以后，他們的另外一名朋友也決定加入，跟他們一起到泰國去玩，所以L先生曾經要求羅絲按照他們的班機時間為另外這一名朋友提供估價，而根據羅絲給這個朋友的時間表顯示，他們的轉機時間的確應該只有兩個半小時。

　　L先生把給他朋友的這張估價單拿出來給那位女經理看，可是女經理不但不采信，而且還理直氣壯地對L先生說：“這只是一張估價單，不能當作證據，如果你想要搭乘較早的那個班機，必須另外支付1300蘭特。”

　　但是L先生不接受這種說法，他將羅絲之前曾經企圖說謊的事情全部都說出來，那名女經理聽了以后，似乎也意識到這的確有可能是那名服務人員?錯，這名女經理與總公司的管理人員討論后，決定妥協，由旅行社負擔超過一半的費用，L先生他們只要每個人多付500蘭特，就可以改搭較早的班機。

　　可是L先生認為，他們從頭到尾都沒有錯，當他們在簽署購買合同時，服務人員并沒有提供足夠詳細的資料，所以他對女經理說，他堅持旅行社應該要負擔全部的費用。女經理表示她要再研究，不能馬上決定。

　　在等待旅行社回復的期間，L先生為了謹慎起見，決定再次仔細檢查他所拿到的收據，想不到他又發現了一個非常大的“錯誤”，L先生他們所預訂的酒店房間種類，應該是“豪華型”，可是收據上寫的竟然是“普通房”，兩種房間的價格差了一大截。L先生氣得半死，又立刻沖回旅行社找他們理論，L先生對旅行社的經理說，如果他們連房間都會搞錯，他們怎么能說班機時間有誤不是他們的錯呢？

　　不甘情愿的最后妥協

　　L先生并且聯絡了這家旅行社的區域經理，請他幫忙處理，根據區域經理日前對L先生的回復，在酒店房間的部分，那名服務人員的確犯了大錯，因為根據該旅行社所推出的促銷專案，依照L先生他們所付的價錢，本來就只能住宿“普通房”，可是羅絲從一開始估價到最后付款的時候，都在資料上面寫著“豪華房”，這一點他們無法爭論，即使造成損失，他們也會免費幫L先生更換到比較豪華的房間。

　　可是在機票方面，雖然L先生堅稱羅絲擅自改變了他們的飛機時間，因為沒有足夠的文件可以證明羅絲的錯誤，因此他們只能承擔一部分的費用。可是這名區域經理說，他們詢問過目前的機票價格以后，得知比較早的班機因為座位有限，所以更改班機的費用也比他們預期的還要高，旅行社現在要為L先生他們三人負擔的額度高達1000蘭特(每人)，而L先生他們還是只要支付500蘭特就可以了。最后區域經理還表示，那名服務人員將會受到公司的紀律處分。

　　雖然L先生對這樣的解決方式并不是很滿意，可是多天來的糾紛、爭吵，已經讓他感到很厭煩了，他不希望出國旅游的好心情因此完全破壞，

　　不過他最后希望通過該報強調，發生在他身上的事情，其實本來是可以避免，在他簽署購買機票與其他套裝行程內容的時候，如果堅持要求旅行社把所有的時間表都列出來，也許他就能夠掌握到更充分的證據，而不會讓服務人員有狡辯的機會，這個事件，有可能是那名服務人員真的搞錯班機時間，也有可能是服務人員忘了通知顧客，可是卻硬要說謊為自己辯護，可是他認為，旅行社一開始推銷一種產品，等到顧客付錢以后，產品內容卻相差十萬八千里，這種行為其實已經構成了欺詐，雖然他很想去控告旅行社，可是到最后他們只損失了500蘭特，所以這一次他決定稍微讓一步，就當做一次不愉快的教訓吧。