□ 本報記者 杜 吟

　　又是一年旅游時。地鐵上，景點處，各式“京城一日游”小廣告鋪天蓋地，最便宜的報價一人才60元。

　　60元都能游玩哪些地方？一日游的服務質量到底如何？8月13日，記者以散客身份參加了北京某旅行社組織的“長城——十三陵經濟專線”一日游。在一天的行程里，記者真實地感受到了一日游市場的混亂和索然無味：所謂旅游，就是用旅游車把游客從一個商場拉到另一個商場，導游以各種花言巧語誘導游客購物，而真正在景點游玩的時間加起來還不到3個小時。

　　搶客：夜半驚魂

　　8月13日凌晨3點，記者突然接到旅游公司電話，告知半小時后有車接看當天5點24分的升國旗儀式。按照頭一天報名約定：記者所報一日游的費用是60元，包含長城、十三陵、十三陵水庫、鳥巢和水立方外景等所有景點門票，再加上往返車費、導游費、保險費和一頓午餐，但沒有正式發票。只是昨天說好的是早上6點來接，怎么突然提前到了半夜？

　　上車后才知道，原來司機是順道接了我們，車上已經坐上了4位從北京清河接過來的游客，他們要去看升國旗儀式。司機撐開一個小馬扎，把記者安排在了車門邊。本來四人座的藍色鈴木長安，顯得更加擁擠和悶熱。凌晨4時，車到安定門，司機又電話叫醒了分別住在美術館后街、廣渠門兩地的另外兩撥游客。

　　接下來發生的“電話爭吵”，令車里人都感到氣氛突然緊張了起來。

　　“告訴你在賓館門口等，你怎么還能上錯車？馬上下來等我接你，不然報名押金不退給你了！”司機邊開車邊說話，語氣明顯不悅：“你把電話給接你的司機。喂，你是給哪家接客的？告訴你，他已經在我們這里交了押金，你拉他也是白拉……”但沒等他說完，對方好像已經掛掉了電話。直到他把我們這車人送到集中點——停靠在地鐵2號線和平門站西北口的旅游大巴上，大家也沒有聽出協商的結果。看來這位游客已經被另一家旅游公司搶走了。

　　收費：三六九等

　　6點左右，看完升國旗的人群像退潮一樣，從天安門廣場向四周散去。記者所乘“交通國際旅行社”旅游大巴也重回和平門地鐵口，繼續等待陸續加入的“散客”。另有幾輛標有漁陽集團、中旅旅游汽車公司、新國線旅游的大巴也回到了這里“等客”。

　　7點左右，來自東北的導游小黃姍姍來遲，自我介紹說是這個“拼團”的導游，但自始至終，他沒有告訴游客自己來自哪個旅游公司，也沒有佩戴導游證。

　　接下來的程序是點名、收費。由于團里的28人分別是由各個中介公司介紹來的，價格也是中介事先談好的，因此，每位游客都被編了號，不同的編號代表不同的價格。比如編號“7”單價是一人100元，編號“11”卻收費150元。小黃挨個兒收完錢后告誡大家不要相互打聽價格，以免攀比發生不快，并埋怨說這種混亂的狀況，都是中介造成的，他們為了拉客，胡亂對游客允諾。

　　車子開動時，鄰座60多歲的王大爺悄悄問記者交了多少錢。當聽說記者是在前門步行街邊的一家名為北京騰達旅游公司報的名，收費60元后，他小聲地嘟囔了一句：“上當了。”事后記者得知，他和老伴是在正陽門一地攤上報的團，每人120元。

　　景點：掐頭去尾

　　8點左右，車子到達居庸關長城，導游宣布給大家1個小時20分鐘的時間登長城，要求認清所乘車牌尾號“006”，這也是今天旅游團的代號，9時20分準時再回到車上來。

　　“不是說八達嶺長城嗎？怎么把我們放到了居庸關？”

　　“我報名時，告訴我是豪華一日游，比經濟一日游貴了50元錢，還說有索道，在哪里呢？”

　　居庸關長城是八達嶺長城中間的一個關隘，離八達嶺長城還有半個多小時的車程，不是主要的游覽地。看到這個情景，許多游客開始抱怨。小黃解釋：“這里就是長城，只是入口不同而已。抓緊行動吧，后面還有更多更加好看的景點。”事實上，所謂“后面更多更好看的景點”，就是一處十三陵昭陵，而且還是時隔7小時之后，直到下午3時游客才看見。至于十三陵水庫，也成為游客在車上一晃而過見到的一處淺灘。

　　下午5點30分，車子顛簸了1個多小時到達水立方。按照旅游路線，應該在鳥巢、水立方外景游玩了。但司機卻告訴游客這里就是“終點站”，一天的旅游就此結束了。大家這才發現，導游小黃不見了！原來，在回來路上的一個購物點，小黃就腳底抹油——溜了！看來旅游公司原先的承諾：游玩后再送游客回到各自住處也無法兌現了。

　　購物：大拿回扣

　　除去路上用時，一日游的大部分時間導游都安排了哪些項目呢？

　　“一日游等于購物加自費旅游。”正如王大爺所言，細算下來，購物活動還真不少：兩個小時的金琪玙國際玉石商城購物；1個小時的自費40元北京明皇宮游；1個半小時的金運通北京特產商場購物；1個半小時的玉尚緣玉器店購物等，占去了游客的大半天時間。最可氣的是，為了忽悠游客購物，導游小黃一開始就拿“貔貅”說事。

　　早上7點多，車過金融街中國建設銀行總部時，小黃自問自答地告訴大家，建行總部門口放置的兩個動物是龍的第九子“貔貅”，而“貔貅”代表的是財運，并展示自己身上佩戴的“貔貅”玉器。上午10時多，游完長城車過十三陵牌坊時，他又向大家介紹，這個牌坊前后共有24個“貔貅”，并神秘地說：“十三陵陵園之所以保存完好，就是因為這里的貔貅最神靈。有機會，大家一定要請一個回去。”

　　金琪玙商城是小黃引導游客開始購物的第一站。車剛停下，馬上就有商城的工作人員舉起小喇叭大叫：“請006團的客人這邊領午餐券，然后隨我參觀玉器店。”在一個面積幾百平方米的玉器銷售大廳，各種玉器價格從幾百元到幾萬元不等，而品種最多的還是“貔貅”。工作人員介紹，張嘴的“貔貅”代表財運，雙翅的代表學運，屁股大的代表官運如此等等。一撥又一撥的游客被領進領出，整個大廳里人聲鼎沸，叫賣聲此起彼伏，仿佛集貿市場。而后來在金運通商場“品嘗”北京特產時，場面更加混亂：有些店員邊吃邊叫賣，地板上的食品和牙簽散落一地，有些地方稍不留神就打滑。

　　下午4點30分，“006”團又被帶到昌平郊區一家名為世紀華聯的簡易商場，在二樓的玉尚緣玉器店，聽完了周經理的玉器知識講座和現場演示后，游客們又被“請”進一間銷售部，發現同樣的“貔貅”，在金琪玙商城售價580元，在這里售價僅100多元，而且也提供A貨鑒定書，只是鑒定單位變成了“中華全國工商聯珠寶商會檢測中心”。

　　不僅如此，在金琪玙商城，除了有來自中國商業聯合會珠寶首飾質量監督中心的技術人員幫你現場鑒定A貨或B貨外，工作人員還把頭發纏在玉器上用火燒，并告訴大家“燒不斷就是真的”。而在珠寶商店玉尚緣商店，周經理卻說這種方法不可信。“頭發纏在玉器上不容易燒斷，是因為沒有空氣。其實辨別A貨的方法是用玉器劃玻璃，真正的玉器硬度高，可以像金剛石那樣把玻璃劃破。”

　　周經理說自己原先是靠“賭玉發家”的，今天特價銷售，主要是想讓大家“給揚揚名氣”。他同時還說，按照“規矩”，他已經按照游客人數付給導游小黃每人5元的“人頭費”，其他的購物場所應該也按這個“行規”給錢，并且簡單的午餐也是“金琪玙商城”管的。如此算下來，旅游公司省了錢不說，刨除自費旅游景點不算，“006”團28名游客共去了3個購物點，按每人5元計，這一天導游光拿回扣就是420元。難怪小黃一路上勸大家“請一個貔貅回家”，原來購物回扣如此大。《中國質量報》