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跨行取款費被提高引爭議 銀行服務盲點凸顯

時間:2010-07-27 00:00來源:證券日報 作者:
  

  本報記者 張藝良

  部分城市同城跨行ATM取款手續費悄然調高一倍,引來眾多持卡人指責。對于銀行和客戶而言,站在各自的角度其對此均有不同的態度。但有一點毋庸置疑,目前國內銀行在服務方面仍然存在很大的漏洞。

  京城銀行 暫時未動

  作為最為公眾的金融企業,銀行的一舉一動總是引來熱議。

  “繼四大國有行在廣州地區全部實施同城跨行手續費4元標準后,交通銀行、廣發銀行等部分股份制銀行也從本月開始正式上調這一手續費。”相關媒體的這樣一則報道,將銀行收費問題再次暴露在公眾的目光之下。

  從原來的2元上調到4元,雖然數額不大,但由于上漲幅度達到100%,并且關系到每個人的日常生活,因此此番報道可謂一石激起千層浪。查閱近日各地的媒體,不難發現,在其相關版面上已經把當地銀行的相關措施做了詳盡地報道。由于目前銀行基本是根據區域不同情況,實施不同措施,因此各個地方的政策依舊存在差異。

  昨日,《證券日報》記者走訪了包括四大國有上市行在內的多家銀行,其相關工作人員均表示,目前北京地區依舊按照原先的標準實行收費,沒有收到相關的政策消息。查閱幾家銀行的官方網站,記者發現,工商銀行非常清楚地列出,在跨行ATM取現業務上除廣東、廈門、浙江、江西等地執行4元/筆,其他地區執行2元/筆。

  “所謂跨行手續費,是根據ATM機所屬的受理行的政策來定的。例如,某行目前跨行ATM取現收取的是4元每筆,那么該地區其他行的客戶持卡在該ATM機上取款,則將扣去4元。”北京某家銀行大堂經理告訴記者。

  “某些銀行目前發行的一些所謂跨行取款免費的借記卡,其實也是扣費的,只是發卡行對用戶補貼了相關費用。這是競爭客戶所采用的一種策略。”一家城商行相關人士對記者表示。

  客戶責備 銀行叫苦

  跨行ATM取款在日常生活中可謂是經常用到的一項服務,持卡人從此要為此支付更多的費用,自然引起了眾方責備。

  總結記者一日內在銀行大廳內詢問人員的觀點,其大多認為這對用卡人而言是一種“被漲價”。并且,很多人都認為,目前銀行的網點已經鋪設的比較完善,只是一個維護過程。同時,開設自助取款,原本就是為了節省人力成本,是為了給銀行節約開支。因此,其均對將相關負擔轉嫁在客戶頭上表示極度不滿。

  還有觀點認為,銀行業務和關于百姓生活,應該和水電費一樣必須經過價格聽證才能最終定論,而不是在消費者不知情的情況下,自己做出決定。

  對于上述觀點,銀行的表示則是叫苦連連。

  “我們是商業銀行,是上市公司,對于相關費用的定價依據的是市場競爭原則,和水電費這樣的市政項目不能一概而論。我們如果出現了虧損,是要自己承擔后果的。”一家上市銀行相關工作人員對記者表示。

  “和那些大行網點眾多不同,我們銀行的ATM機依舊處于入不敷出的情況,設立一臺機器的投入以及維修花費是非常巨大的。”一家城商行內部人士對記者表示。

  從相關人士處了解到,簡單的來說,目前銀行若要提高相關收費,先需要將相關方案報批銀監會,等待批復便可以實行。

  服務盲區 亟待彌補

  雖然持卡人對于銀行的漲價有諸多不滿,但記者在調查中同時發現,其實真正在使用借記卡的過程中,沒有多少人在關注到底收取了多少手續費。只是當被告知相關數目時,才覺得收的不少。

  “需要用錢時候,一般都是找到就近的取款機取,也不大知道到底收了多少錢手續費。但如果是一筆收4塊,那對于只取一、兩百的人而言是多。”一位李姓先生對記者表示。

  確實,其實對于客戶而言,收費并不是不能接受的,問題存在于,收費的同時沒有享受到相應服務的提高。

  在采訪中,幾乎每家銀行的大堂經理都表示,如果手續費提高一定會有通知或在網站上公布。但是很少有人會去經常關注銀行網站,在銀行辦業務時,也不會特意去關注各種名目繁多的通告。隸屬金融服務行業的銀行,應該思考如何讓客戶“被告知”這些變動,而不是需要客戶主動去尋覓相關信息。

  “類似跨行手續費提高,完全可以讓銀行將相關信息直接做入ATM機的系統中,只要插入其他行的卡便給出相關提示。”一位客戶表示。

  對于銀行目前名目繁多的收費服務而言,ATM跨行取款只是其冰山中的一角。如何讓本行的客戶更加明確,更加簡潔的了解到自己為各項服務所支付的費用,是各家銀行在今后需要著重彌補的服務盲區。

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