6月17日至21日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席助理、地震災(zāi)害保險(xiǎn)理賠工作小組組長(zhǎng)陳文輝率調(diào)研小組再次赴四川、陜西，深入地震重災(zāi)區(qū)，督導(dǎo)調(diào)研保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作進(jìn)展情況。陳文輝對(duì)災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)業(yè)克服重重困難、積極主動(dòng)開(kāi)展工作表示贊賞，對(duì)理賠服務(wù)工作取得的進(jìn)展和成績(jī)表示肯定，并要求保險(xiǎn)業(yè)再接再厲，進(jìn)一步加快理賠進(jìn)度，提高理賠效率，全力支持災(zāi)后重建工作。
在四川期間，調(diào)研小組在德陽(yáng)市、綿陽(yáng)市與當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行座談；在重災(zāi)區(qū)青川縣，現(xiàn)場(chǎng)察看了各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)在帳篷內(nèi)的臨時(shí)辦公場(chǎng)所,詳細(xì)了解各公司接受報(bào)案以及理賠的情況。陳文輝很關(guān)心災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)業(yè)員工的生活情況，代表保監(jiān)會(huì)向堅(jiān)守崗位的基層員工表示親切慰問(wèn)，還向德陽(yáng)市受傷營(yíng)銷(xiāo)員及遇難營(yíng)銷(xiāo)員家屬發(fā)放了慰問(wèn)金。
在陜西期間，調(diào)研小組實(shí)地察看了寧強(qiáng)縣、勉縣的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所受損情況，了解了當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展震后保險(xiǎn)理賠情況，還現(xiàn)場(chǎng)將“能繁母豬保險(xiǎn)”賠付款轉(zhuǎn)送到了受災(zāi)養(yǎng)豬戶(hù)手中。
陳文輝肯定了前一階段保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)理賠工作。保險(xiǎn)公司克服困難、創(chuàng)新方法，已經(jīng)在摸清損失底數(shù)方面取得了很大的進(jìn)展。同時(shí)，災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)理賠工作正快速推進(jìn)，特別是與群眾生活密切相關(guān)險(xiǎn)種的理賠結(jié)案進(jìn)度良好。截至6月20日，四川災(zāi)區(qū)學(xué)平險(xiǎn)有效報(bào)案3293件，已賠付2902人，結(jié)案率為88%；農(nóng)房險(xiǎn)有效報(bào)案114482戶(hù)，已賠付106162戶(hù)，結(jié)案率為93%；“能繁母豬”保險(xiǎn)有效報(bào)案18185頭，已賠付15610頭，結(jié)案率為86%。
陳文輝對(duì)保險(xiǎn)業(yè)做好下一階段的理賠服務(wù)工作提出了更高要求。第一，隨著理賠工作的不斷深入，要根據(jù)災(zāi)區(qū)情況，進(jìn)一步分險(xiǎn)種明確細(xì)化預(yù)估損失,摸清各項(xiàng)業(yè)務(wù)的損失底數(shù)，做好理賠準(zhǔn)備。第二，要想災(zāi)區(qū)人民之所想，急災(zāi)區(qū)人民之所急,盡最大能力加快理賠速度，迅速提高結(jié)案率，對(duì)按照合同約定應(yīng)當(dāng)賠付的，要做到盡賠、快賠。第三，充分發(fā)揮保險(xiǎn)理賠在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、幫助災(zāi)民恢復(fù)生產(chǎn)生活方面的重要作用，各家保險(xiǎn)公司要密切關(guān)注理賠過(guò)程中客戶(hù)反映的意見(jiàn)，妥善處理理賠咨詢(xún)和投訴，耐心做好解釋工作，切實(shí)為客戶(hù)做好服務(wù)，切實(shí)為當(dāng)?shù)卣謶n(yōu)。第四，在繼續(xù)做好與群眾生活密切相關(guān)險(xiǎn)種理賠工作的同時(shí)，進(jìn)一步加快企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)等企業(yè)險(xiǎn)種的理賠速度。各保險(xiǎn)公司要深刻領(lǐng)會(huì)吳定富主席重要講話(huà)和保監(jiān)會(huì)相關(guān)文件精神，要堅(jiān)持“重合同，守信用”的原則，特事特辦、積極主動(dòng)地做好理賠，采取預(yù)付部分賠款等有力措施幫助災(zāi)區(qū)企業(yè)早日恢復(fù)生產(chǎn)。第五，各保險(xiǎn)公司要關(guān)懷災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍，針對(duì)生活和工作中的困難，采取有效措施幫助災(zāi)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)員渡過(guò)難關(guān)。
陳文輝同時(shí)還強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)業(yè)今后要繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增大保障類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，提高保險(xiǎn)保障金額，努力為廣大群眾提供更高水平的風(fēng)險(xiǎn)保障。
在四川期間，陳文輝還會(huì)同中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)主要負(fù)責(zé)人與四川省政府負(fù)責(zé)同志就研究推動(dòng)巨災(zāi)保險(xiǎn)體制有關(guān)問(wèn)題交換了意見(jiàn)。
四川保監(jiān)局、陜西保監(jiān)局主要負(fù)責(zé)人以及保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加了此次督導(dǎo)調(diào)研。