據(jù)銀行內(nèi)部人士介紹，“中間業(yè)務(wù)的急劇膨脹”是銀行排隊越來越長的主要原因，隨著銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，工資獎金、水電雜費都通過銀行轉(zhuǎn)賬完成，加大了銀行柜面的壓力。而近期由于加息導致轉(zhuǎn)存和提前還貸驟增、隨股市火爆而出現(xiàn)的存款搬家、還有單位出糧等原因，多種因素促使銀行排隊矛盾的集中爆發(fā)。記者采訪中發(fā)現(xiàn)：除了存儲居民的增多，造成銀行長隊外；其他三大因素造成銀行長龍不絕。

　　原因一：很多窗口不辦理業(yè)務(wù)

　　近日，廣州市民張小姐走進該市濱江路一家銀行，發(fā)現(xiàn)銀行3個窗口只有一個窗口在叫號辦理業(yè)務(wù)，其他兩個窗口一個沒人，另一個窗口亮出“暫停辦理”的牌子，營業(yè)員不知道在忙什么，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多銀行網(wǎng)點都存在這樣的情況。本來銀行窗口開的就不多，一般銀行還要騰出一個出口來辦理電話費、水電費等雜費。

　　原因二：證券VIP客戶占據(jù)半數(shù)

　　柜臺股市高溫，銀行的證券和理財業(yè)務(wù)也火了起來。這些業(yè)務(wù)相對復(fù)雜，耗時很長，卻占據(jù)了近半數(shù)柜臺，導致普通儲戶排隊時間加長。

　　銀行為何對證券業(yè)務(wù)如此熱衷？有證券業(yè)內(nèi)人士向記者透露，銀行從這里面賺取的是保證金結(jié)算手續(xù)費和基金的代銷手續(xù)費。現(xiàn)在證券市場的資金流動非常大，一家證券公司每天的保證金流入動輒上億元，一只開放式基金的額度更是高達幾百億，按1%的代銷手續(xù)費來算，代銷10億元的基金就有1000萬元的收入，除去廣告宣傳、勞務(wù)支出等成本，利潤仍十分可觀。

　　這種“嫌貧愛富”的例子還有很多，像一些銀行窗口拒絕辦理3000元以下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　原因三：半數(shù)儲戶拒用柜員機

　　很多銀行經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：柜臺前長長的隊伍讓人望而興嘆，一旁的自動柜員機?ATM機卻遭受冷落。廣州信息時報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)的市民不愿使用自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行。

　　市民為什么會拒絕自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行？一位老年顧客表示：“我們不用銀行卡，也根本上不會用那些機器。老年人腦子反應(yīng)比較慢，機器每一步操作都有時間限制，而且屏幕上顯示的字太小，看不清。”

　　此外，銀行卡收費也讓有些市民望而卻步。王先生一家是低保戶，從來不用銀行卡。他告訴記者，辦一張銀行卡工本費5元、年費10元，雖然方便但不值。

　　網(wǎng)上銀行在市民們心中的安全系數(shù)就更低了。廣州白領(lǐng)杜小姐就從來不用網(wǎng)上銀行，她說，因為現(xiàn)在的黑客太厲害了，一不小心密碼被盜就慘了。

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