大額取款預(yù)約手續(xù)不完善，儲戶來回取款遭折騰
中國建設(shè)銀行撫州贛東支行一劉姓副行長竟帶頭“圍毆”儲戶？
核心提示：
2010年3月14日，國務(wù)院總理溫家寶在人民大會堂三樓金色大廳與采訪十一屆全國人大三次會議的中外記者見面，并回答記者提問時(shí)曾提到“我們國家的發(fā)展不僅是要搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè)，而且要推進(jìn)社會的公平正義，促進(jìn)人的全面和自由的發(fā)展”。
誠然，社會公平正義，是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
可就是在這樣一個全國上下積極響應(yīng)和倡導(dǎo) “和諧社會”的大背景下，地處江西東部，素有“才子之鄉(xiāng)”、“文化之邦”美譽(yù)的撫州市，近日卻發(fā)生了一樁糾紛……
3月底，趙某夫妻二人前往中國建設(shè)銀行撫州贛東支行辦理取款業(yè)務(wù)，豈料卻遭到以該銀行副行長劉昊（音）為首的多名員工毆打。
事后，經(jīng)撫州市公安局臨川分局鑒定趙某及其妻子的傷勢程度均屬于輕微丙級傷。
然而，依據(jù)我國儲蓄原則是在基于憲法、法律規(guī)定保護(hù)個人合法存款所有權(quán)不受侵犯的前提下實(shí)行“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則來看的話，若儲戶是在銀行柜臺正當(dāng)辦理業(yè)務(wù)，卻連基本的保障權(quán)利都難以享受，那么，中國建設(shè)銀行撫州贛東支行部分工作人員的所作所為，似乎與“政府工作報(bào)告”中提及的要促進(jìn)社會公正和諧，讓人民更幸福、更有尊嚴(yán)地活著的宗旨相悖。
■本網(wǎng)特派記者 敖敏 攝影報(bào)道
趙某3月29日在建行辦理了個人貸款還款的業(yè)務(wù)
【事情起因】
建行撫州贛東支行大額取款預(yù)約手續(xù)不完善，儲戶來回取款遭折騰？
近日，本網(wǎng)接到撫州市民趙西青（化名）夫婦的投訴稱，作為一個普通儲戶，他們在中國建設(shè)銀行撫州贛東支行不僅沒能享受“存款自愿，取款自由”的權(quán)利，而且還被該銀行副行長劉昊（音）等多名員工圍攻毆打，使其人身和經(jīng)濟(jì)方面均遭遇不少損失。
據(jù)趙某介紹，早在2005年的時(shí)候，他在撫州市內(nèi)一名為“玉茗華城”的樓盤買下一房產(chǎn)。“我本身是工商銀行下面的員工，但當(dāng)初我到玉茗華城樓盤買房的時(shí)候，被告知必須在中國建設(shè)銀行辦理按揭貸款，原因是該樓盤在‘建行’有開發(fā)貸款，屬于業(yè)務(wù)上的捆綁。”趙某稱，從那以后他就多次在建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)之間往返辦理相關(guān)儲蓄業(yè)務(wù)。
“2010年3月29日下午，我將‘玉茗華城’這套房屋進(jìn)行出售后，收到買房人所給付的房屋預(yù)付款25萬元，于是我立即來到建設(shè)銀行并還清了按揭貸款10.6萬元，最后帳戶上顯示的結(jié)余款為14.4萬元。”趙某表示，原本自己打算一次性提取他用，但在業(yè)務(wù)辦理過程中，受理行——建設(shè)銀行撫州贛東支行稱未預(yù)約的情況下現(xiàn)金取款只能是在5萬元以下，于是趙某在辦理了一筆4.94萬元的取款業(yè)務(wù)后，就向建設(shè)銀行撫州贛東支行1號柜臺的工作人員進(jìn)行了次日取款預(yù)約，并在該工作人員的提示下辦理了個人身份證信息的添加手續(xù)。
第二天（即3月30日）上午8點(diǎn)，趙某夫婦一起來到建設(shè)銀行撫州贛東支行，預(yù)備辦理9.5萬元余款的提取業(yè)務(wù)。“在排隊(duì)等候后，我來到3號窗口柜臺，并向經(jīng)辦的工作人員表示我將取款9.5萬元，且把我的身份證和存折一起遞給對方；豈料3號窗口的工作人員在與其他柜員低聲商量后，告知我‘未預(yù)約’的話，當(dāng)天就只能取款5萬以下。”趙某深感奇怪，明明自己昨天在取款時(shí)就已向該銀行柜臺方面進(jìn)行了預(yù)約，怎么就不能取款了呢？
“建行的工作人員稱取款預(yù)約需預(yù)留客戶的聯(lián)系電話、取款金額和身份證號碼，昨天我沒預(yù)留上述信息，不能算‘已預(yù)約’。”對此，盡管趙某難以理解，但在與妻子商量后他們還是決定先取款4.9萬元，余款次日再支取。
趙某當(dāng)天身穿的領(lǐng)帶被完全撕破，衣飾、身體都遭受不同程度損壞。
【離奇曲折】
取款不成，建行撫州贛東支行一劉姓副行長帶頭“圍毆”儲戶？
趙某告訴記者，這時(shí)旁邊6號窗口柜臺的工作人員對3號柜員說，“看他們帶了身份證沒有，沒帶就不要給他們辦理”，對此，備感無奈的趙某，便與對方進(jìn)行了理論。“結(jié)果該行（建設(shè)銀行撫州贛東支行）副行長劉昊突然從3米外的非現(xiàn)金柜臺沖過來，用手指著我不停吵罵。”趙某稱，很快建行撫州贛東支行副行長劉昊就用一只手掐住他的脖子，另一只手則用力對著趙某的胸前打了一拳，并大聲嚷著要將趙某趕出門外。“我妻子在一旁看到后，就馬上跑過來拉他并質(zhì)問其為何打人，哪曉得劉昊連我妻子也不放過，在糾纏過程中劉昊將我妻子的右手大拇指扳傷，并造成她身體多處擦傷。”趙某表示，可恨的是，此時(shí)該銀行多名員工竟然從柜臺出來“配合”劉昊，將其妻子圍住并叫罵。而劉昊更是脫下衣服，解下領(lǐng)帶向趙某沖去，且抓住趙某的襯衫領(lǐng)口就往外拽，嘴里還說“有本事我們到外面去‘算賬’”。
“該銀行的多名員工把我舉起來，再重重摔倒在地，造成我頭部摔傷。”另據(jù)趙某介紹稱，為避免群眾圍觀和躲避營業(yè)大廳的錄像監(jiān)控，建行撫州贛東支行的工作人員還揪著他的領(lǐng)帶，強(qiáng)行將其拖入營業(yè)大廳旁邊的理財(cái)室，這期間，至少有四五個人對趙某進(jìn)行了長達(dá)5分鐘左右的毆打。
大概10分鐘后，當(dāng)?shù)?10接到現(xiàn)場群眾報(bào)警，就立馬趕到現(xiàn)場制止了這一“鬧劇”。后經(jīng)撫州市公安局臨川分局鑒定，趙某及其妻子均受輕微丙級傷，趙某當(dāng)天身穿的領(lǐng)帶被完全撕破，外套、襯衣、眼鏡、皮鞋都有不同程度損壞，直接經(jīng)濟(jì)損失3000多元。
撫州公安機(jī)關(guān)給出的驗(yàn)傷鑒定報(bào)告顯示，趙某夫婦均有受傷。
【相關(guān)說法】
中國建設(shè)銀行撫州贛東支行行長付仁昌：有沒有打人不好說，當(dāng)事人已被扣罰1000元。
事情真相是否真如趙某所說，還是另有隱情？4月2日，在接到投訴后，本網(wǎng)記者立即驅(qū)車趕赴實(shí)地進(jìn)行調(diào)查了解。
在撫州市贛東大道30號的中國建設(shè)銀行撫州贛東支行，該銀行行長付仁昌接受記者采訪時(shí)稱，“（撫州市）公安部門已經(jīng)將事發(fā)當(dāng)時(shí)的有關(guān)監(jiān)控錄像拷貝走了，所以有沒有打人這件事，我也不好說”。那么，“打人這件事”發(fā)生之后，該銀行是否進(jìn)行了內(nèi)部調(diào)查了解？付仁昌行長告訴記者，事情發(fā)生以后，已經(jīng)引起了多方面的重視，這其中，建設(shè)銀行撫州市分行監(jiān)察保衛(wèi)部也已介入，主要調(diào)查了解的是該銀行在哪一方面是否存在違規(guī)。
“據(jù)我了解，前來取款的儲戶夫妻二人本是工商銀行的，但不管怎樣，在我們的銀行柜面發(fā)生了不愉快的事情，我們都表示歉意。”付仁昌行長稱，事發(fā)當(dāng)晚該銀行就召開了支部會議，涉嫌“打人”的副行長劉昊在會上也作了反省，并被責(zé)令要向儲戶進(jìn)行道歉；同時(shí)，該銀行也依據(jù)（內(nèi)部）規(guī)定，對在服務(wù)、業(yè)務(wù)操守等違反標(biāo)準(zhǔn)的副行長劉昊扣除了3個積分，并扣罰金額1000元。
而在記者提出，趙某曾反映自己在與贛東支行副行長劉昊發(fā)生爭執(zhí)的同時(shí)，旁邊的建行員工突然沖上來，對其夫婦二人進(jìn)行“圍毆”一說時(shí)，付仁昌行長則辯稱，“我們在一旁‘低柜’的工作人員看到了當(dāng)時(shí)的情況，只是過來進(jìn)行勸解，具體有沒打人，這也可以依據(jù)有關(guān)部門對錄像監(jiān)控的審查而定”。
【監(jiān)管部門】
撫州市公安局臨川分局荊公路派出所：向上級部門請示匯報(bào)，有結(jié)果再說。
4月2日下午3點(diǎn)左右，記者來到了撫州市公安局臨川分局荊公路派出所。就此事，荊公路派出所祝所長聲稱，他下午正要出門去市（公安）局匯報(bào)有關(guān)“建設(shè)銀行撫州贛東支行”的情況。此外，關(guān)于該事件的具體（審查）結(jié)果如何，祝所長也表示，有待進(jìn)一步的調(diào)查之后，將會與記者取得聯(lián)系。
中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會撫州監(jiān)管分局：正在調(diào)查，尚無結(jié)果，不好多說。
隨后，記者來到了位于撫州市大公路77號的中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會撫州監(jiān)管分局。該局辦公室主任龍世峰告訴記者，撫州銀監(jiān)部門日前已接到趙某的投訴信，并責(zé)成相關(guān)科室對在建設(shè)銀行撫州贛東支行發(fā)生的糾紛一事進(jìn)行調(diào)查，但暫時(shí)還沒有結(jié)果，也就不好多說。