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申萬系統(tǒng)故障癱瘓半小時 股民損失上萬討賠償

時間:2009-09-18 07:56來源:華西都市報 作者:zhouc
  

  16日,知名券商申銀萬國的交易系統(tǒng)突然癱瘓,其位于全國各地的100余個營業(yè)部均受到影響。知情人士透露,監(jiān)管層已通知滬上各大券商,于17日下午召開相關(guān)會議,討論加強交易系統(tǒng)安全。據(jù)了解,申銀萬國全國百余家營業(yè)部均受到波及,因此導(dǎo)致的股民損失尚無法計算。截至今年8月,該券商在全國共有 112家營業(yè)部。該人士透露,這也是該公司大集中交易系統(tǒng)運行以來首次出現(xiàn)故障。

  交易系統(tǒng)不能用 股民損失好幾萬


  16日14時25分,滬指位于3018.55點,大盤正處于震蕩下跌之時,許多股民急于將手里的股票拋售,也有股民想逢低吸納,可正在這個當口,使用申銀萬國賬戶的股民卻發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)突發(fā)異常無法操作。

  股民沈先生說,“我下午2點半以后,登錄交易軟件,但登不上去,剛開始以為自己的電腦出了問題,然后開始登錄申銀萬國網(wǎng)站上提供的交易窗口,也登不上,電話交易也不能使用。三個交易方式?jīng)]一個行得通。客服電話也一直打不通。”大多股民都如沈先生一般“急得跳腳”,想賣的賣不出,想買的買不進。沈先生說,因為這個原因他損失了好幾萬。

  直至14時52分即收盤前8分鐘,申銀萬國的交易系統(tǒng)才恢復(fù)。

  故障原因尚不清楚向投資者致歉

  對于突發(fā)的系統(tǒng)癱瘓,申銀萬國證券16日晚間發(fā)布一份簡短的情況說明,就故障對投資者委托交易造成不便,向投資者致歉,并表示將本著負責(zé)態(tài)度妥善處理有關(guān)后續(xù)工作。

  接受采訪的申銀萬國相關(guān)人士表示,正在研究系統(tǒng)癱瘓原因,尚未形成結(jié)論。

  股民可填委托單與申萬協(xié)商補償

  目前,股民最關(guān)心的就是如何賠償。對于故障期間給股民造成的損失的賠付方法,申銀萬國相關(guān)人士表示,由于個別具體損失很難界定,正在研究并會妥善處理。申銀萬國將積極與股民溝通解決。

  “故障發(fā)生期間,如果客戶有買賣意愿,可以采取填寫委托單的方式買賣股票,確定數(shù)量、買賣方向、品種、價格等因素后,公司會按照這一依據(jù)采取相應(yīng)補償措施。”申銀萬國相關(guān)負責(zé)人介紹。

  能否賠付取決于故障原因

  “能否賠付將取決于系統(tǒng)癱瘓的原因所在,”一位不愿透露姓名的券商人士表示,“而且這種賠付很難界定,很難操作。”

  該人士表示,系統(tǒng)癱瘓造成的交易損失可能得不到賠償,因為這種風(fēng)險在客戶簽署的風(fēng)險提示書中已經(jīng)提及。

  有券商的風(fēng)險提示書顯示:當由于交易撮合及行情揭示是通過電子通訊技術(shù)和電腦技術(shù)來實現(xiàn)的,這些技術(shù)存在著被網(wǎng)絡(luò)黑客和計算機病毒攻擊的可能,由此可能帶來損失;此外,證券營業(yè)部無法控制和不可預(yù)測的系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、通訊故障、電力故障等也可能導(dǎo)致證券交易系統(tǒng)的癱瘓,這些都會使交易委托無法成交或者無法全部成交,而投資者將不得不承擔(dān)由此導(dǎo)致的損失。

  上海匯業(yè)律師事務(wù)所吳冬律師也表示,首先要看故障是否是不可抗力造成的,是否構(gòu)成法律上的免責(zé)。其次,定量很困難,股民必須舉證,自己的損失有多少。股民可以根據(jù)登錄記錄或者電話記錄及在營業(yè)部現(xiàn)場的證明等來舉證,但涉及到交易金額也很難判斷。“申銀萬國肯定會跟大客戶協(xié)商,中小股民的問題不一定容易解決。因此,一方面需要申銀萬國主動協(xié)調(diào)處理,一方面需要監(jiān)管機構(gòu)主持正義,督促申銀萬國拿出措施積極補償股民。”吳冬建議,解決方案可以參考國際航空公約,進行責(zé)任限額賠償,給出固定數(shù)額的賠償。

  不過,吳東也表示,“目前司法上一般不將網(wǎng)絡(luò)中斷作為不可抗力,證券公司有責(zé)任保證系統(tǒng)的正常運行。即使是不可抗力的免責(zé),申銀萬國也有義務(wù)采取各種最快捷的方式告知股民,以便讓股民做好相應(yīng)準備減少損失。而且申銀萬國必須提供證明,確定出現(xiàn)了不可避免、不可預(yù)見的情況。”

  為其他券商敲響警鐘

  1995年,證券業(yè)頻繁出現(xiàn)內(nèi)部修改數(shù)據(jù)等違規(guī)事件,單個營業(yè)部主導(dǎo)的證券交易系統(tǒng)弊端凸顯,為了控制風(fēng)險,券商開始摸索集中交易系統(tǒng),加強總部對營業(yè)部的控制力度。2005年左右,證券業(yè)大規(guī)模啟動集中交易系統(tǒng)建設(shè),國內(nèi)幾家大型券商率先鋪設(shè)完成,至2007年這一交易系統(tǒng)已基本在全國普及。

  但這一代表券商先進IT技術(shù)的交易系統(tǒng),也自然導(dǎo)致了風(fēng)險的高度集中。滬上一大型券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)部負責(zé)人坦言,“一方面公司投入大量精力、物力完善大集中系統(tǒng),一方面卻對問題何時爆發(fā)無法預(yù)料。畢竟一旦出現(xiàn)故障,將是全方面的波及,而非此前的單一一家營業(yè)部。”

  “一段時間運行下來,隨著技術(shù)的成熟、設(shè)備發(fā)展,以及異地備份的使用,大集中系統(tǒng)的可靠性已增強許多,但從技術(shù)層面來說,問題仍無法避免。”該負責(zé)人表示。申萬此番突發(fā)故障,無疑給其他券商敲了警鐘。據(jù)《第一財經(jīng)日報》、《21世紀經(jīng)濟報道》、新民網(wǎng)

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