近日，廣東、上海等地區(qū)又發(fā)生了銀聯(lián)卡集體癱瘓事件，數(shù)萬消費者與商戶受到波及。其后，中國銀聯(lián)發(fā)出道歉公告，但似乎并未獲得商戶與消費者涼解。此次事件，再次把銀聯(lián)推上風口浪尖。2006年，銀聯(lián)也曾爆出系統(tǒng)故障造成全國性跨行交易7小時中斷的事件。為此，有專家呼吁，我國應加快扶持引導其他支付系統(tǒng)商，聯(lián)合建立另一條安全可靠的支付結(jié)算渠道，以加固我國金融結(jié)算系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
滬穗銀聯(lián)刷卡機突“罷工”
1月22日下午，正值市民趕在春節(jié)前大量購置年貨的高峰時段，上海地區(qū)商戶的銀聯(lián)刷卡機突然集體出現(xiàn)半個多小時的中斷“事故”，所有商場都不能刷銀聯(lián)卡，導致大批無法刷卡付賬而又現(xiàn)金不足的用戶被迫丟下貨物離開，商場蒙受巨大經(jīng)濟損失。同一時間，廣州地區(qū)也出現(xiàn)了類似情況。
據(jù)媒體報道，上海市內(nèi)多個大型商場收銀臺因此也出現(xiàn)大排長龍“埋單”的情況。而最嚴重的地區(qū)有些商戶的聯(lián)刷卡機的故障持續(xù)了近50分鐘。
最受傷的莫過于商戶。年底購物高峰期商場生意本來是最火爆的，但“刷卡故障”卻令銷售大打折扣。
“顧客一般都不會備大量現(xiàn)金在身上，當天因刷卡故障導致流失的銷售不在少數(shù)。”廣州百貨某專柜銷售負責人說，盡管POS機只癱瘓了半小時，但正值春節(jié)前夕，又逢周末，這一故障造成的損失相當于平時一周的銷售額。
商戶與消費者提出質(zhì)疑
事件發(fā)生后，銀聯(lián)在23日發(fā)公告表示致歉，稱這是一起因設備故障引起通訊異常事故。但這似乎并未獲得商戶與消費者的涼解。
許多消費者認為，在年底這種消費刷卡高峰期，銀聯(lián)對問題發(fā)生的預見性未免太差。而商戶的怨聲更高。采訪時，不少商戶埋怨，銀聯(lián)服務非常差，出了故障不但沒有及時通知商戶的服務機制，而且因自身機器故障給商戶造成損失，也只道歉了事，并不是一種負責企業(yè)的行為。
“消費者每一次刷卡，銀聯(lián)是要向我們收取傭金的，實際上我們是在購買銀聯(lián)的結(jié)算渠道，那現(xiàn)在由于銀聯(lián)自己機器故障導致我們經(jīng)濟損失，是否應該給予一定的賠償呢？”有商戶質(zhì)疑稱。
實際上，類似的事件也并不是第一次發(fā)生。2006年4月，銀聯(lián)通信網(wǎng)絡和主機出現(xiàn)故障，造成全國性跨行交易中斷7小時。事后，銀聯(lián)也沒有向商戶賠償，僅一紙聲明通知大家系統(tǒng)暫時不能用。
值得注意的是，有媒體報道稱，此次滬、粵兩地刷卡機癱瘓與銀聯(lián)的系統(tǒng)升級有關(guān)。對此，有律師表示，銀聯(lián)客戶與銀聯(lián)之間構(gòu)成儲蓄合同關(guān)系，如果故障是由系統(tǒng)升級引起，而銀聯(lián)方面沒有提前告知用戶，則銀聯(lián)違反了儲蓄合同中的提前告知義務。中間因為銀聯(lián)方面無法提供刷卡服務，造成客戶無法正常使用資金，繼而造成客戶與第三方之間產(chǎn)生的經(jīng)濟糾紛與損失，銀聯(lián)都應當承擔相應的責任。
專家呼吁打破壟斷局面
此次刷卡機癱瘓事件，再次使我國金融系統(tǒng)穩(wěn)定性成為公眾焦點。有金融業(yè)者認為，事件不僅映射出銀聯(lián)系統(tǒng)自身的問題，也暴露了我國銀行卡線下支付結(jié)算渠道過于單一的弊端。
據(jù)了解，在我國，目前銀聯(lián)壟斷整個銀行卡商戶收單結(jié)算市場，用戶刷銀行卡消費通道只有銀聯(lián)一個。這種狀況無疑為我國銀行卡收單結(jié)算市場埋下了不確定的隱患，一旦銀聯(lián)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，類似的結(jié)算中斷情況將無法避免。早在2006中國電子支付高層論壇上，中央財經(jīng)大學經(jīng)濟學院的王琛教授就深刻地指出，“希望引入競爭機制打破中國銀聯(lián)只此一家的壟斷局面”，這對于提升銀聯(lián)的服務水平也將是一個非常好的刺激方式。
“就如一顆隨機炸彈一樣，我們不知道它什么時候會再次爆炸。”銀行業(yè)人士認為，在銀聯(lián)基礎(chǔ)上，需要建立另一條安全可靠的支付結(jié)算渠道，以加固我國金融結(jié)算系統(tǒng)穩(wěn)定性。應當鼓勵其他結(jié)算系統(tǒng)商的進入，以有效避免銀聯(lián)一家癱瘓導致所有用戶、商戶抓瞎的局面。
信息時報記者 何秋養(yǎng)